反詐勸阻的長效機制---自動化電話勸阻的實現(xiàn)

時間：2023-09-13

近年來，詐騙電話愈演愈烈，影響了社會的和諧性，為了打擊詐騙電話，很多小區(qū)都會以電梯廣告、小區(qū)公告、小區(qū)廣播等各種形式提醒居民謹防騙電話，在這種背景下，各大運營商基于自身的大數(shù)據(jù)推出了自動化電話勸阻平臺，作為勸阻詐騙的一種長效機制，這種方式能實時勸阻被詐騙人群，以電話通知的形式告訴用戶，剛才接的可能是詐騙電話，有效防止用戶上當受騙。

朗深iSoftCall電話語音平臺實現(xiàn)了AI電話機器人交互能力，該AI機器人通過話術文件、對接第三方文字機器人實現(xiàn)對接，也可以通過回調(diào)接口和第三方系統(tǒng)對接，實現(xiàn)AI的智能語音交互，自動化電話勸阻就是iSoftCall的AI電話機器人的典型應用，原理就是基于運營商的大數(shù)據(jù)平臺，實時監(jiān)測所有的標記詐騙的號碼，一旦這些號碼外撥用戶，反詐平臺啟動實時自動化勸阻的操作，即運營商不停的撥打可能被騙的用戶被叫號碼，一旦撥通就啟動反詐提醒AI機器人和用戶進行交流，AI機器人的交流內(nèi)容包括提醒用戶剛才是詐騙電話，以及反詐騙常識等，在**時間提醒用戶不要上當。

朗深iSoftCall平臺的AI反詐電話機器人靈活方式多樣，可以滿足多種形式的應用場景：
1）基于內(nèi)置話術文件實現(xiàn)AI機器人：話術文件是iSoftCall平臺內(nèi)置的txt文本，能夠可實現(xiàn)話術內(nèi)置菜單和平臺菜單的互轉(zhuǎn)，對意圖進行任意定制，能夠?qū)崿F(xiàn)相對固定的AI交互流程。
2）對接阿里云小蜜、科大訊飛文字機器人或百度UNIT等，由云小蜜實現(xiàn)較復雜的反詐勸阻流程，包括在勸阻中可能對用戶的動態(tài)歷史勸阻信息的交流，以增加反詐勸阻效果。
3）采用AI操作回調(diào)接口，就是iSoftCall的AI交互以中間件的接口形式和反詐業(yè)務平臺對接，具體反詐勸阻邏輯由反詐業(yè)務平臺實現(xiàn)，iSoftCall平臺識別到用戶的說話，以“回調(diào)請求”告訴反詐業(yè)務平臺，反詐業(yè)務平臺進行邏輯處理后以“回調(diào)響應”告訴反詐平臺如何進行下一步操作，兩者共同完成行業(yè)反詐勸阻。

朗深技術在呼叫中心中間件領域已經(jīng)深耕十余年，有著廣泛的用戶群體。其iSoftCall電話語音中間件，已經(jīng)實現(xiàn)了AI電話機器人和業(yè)務的嵌入能力，我們將和系統(tǒng)運營商和系統(tǒng)集成商一起，為更多電話反詐平臺的合作伙伴提供AI機器人交互的靈活解決方案。

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詞條
詞條說明
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