UniMedia呼叫中心中間件

時間：2023-09-12作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：24

呼叫中心中間件是位于“電話交換硬件”和“用戶業(yè)務(wù)軟件”中間的軟件中間件，可用于快速構(gòu)建各種呼叫中心系統(tǒng)。配合AI電話機(jī)器人和智能質(zhì)檢，可快速構(gòu)建智能呼叫中心。
 
呼叫中心中間件，也被稱為“CTI中間件”、“呼叫中心中間件”、“呼叫中心SDK”、“呼叫中心二次開發(fā)工具”。
 
UniMedia呼叫中心中間件，是深圳東進(jìn)交換機(jī)海外市場guang fang中間件合作伙伴，支持16國語言界面，電信級穩(wěn)定。接口簡單、單機(jī)較大可支持到1000座席。
 
UniMedia*有的IVR流程單步調(diào)試功能良好于Avaya/Genisys等國外產(chǎn)品，腳本化IVR流程定制能夠輕松定義十分復(fù)雜的IVR業(yè)務(wù)流程。
 
 
 
為什么使用中間件？
1、節(jié)省開發(fā)時間：呼叫中心中間件將電話交換設(shè)備底層完全屏蔽，開發(fā)者只需關(guān)注自身的業(yè)務(wù)，可節(jié)省大量的開發(fā)時間。 UniMedia開發(fā)包接口十分簡單，通常情況下只需1-2周用戶即可完成話務(wù)系統(tǒng)的集成。 
 
2、提高項(xiàng)目穩(wěn)定性：由于電話交換的特殊性，開發(fā)商在短期內(nèi)很難全面處理各種可能的異常情況，而呼叫中心項(xiàng)目對穩(wěn)定性要求十分嚴(yán)格。因此只有使用專業(yè)的中間件產(chǎn)品，才能達(dá)到電信級的可靠性。 
 
3、降低項(xiàng)目成本：電話交換的開發(fā)門檻高、難度大、穩(wěn)定周期長，對開發(fā)和維護(hù)的人員要求高，長期占用高昂的的人力成本。 如果使用中間件產(chǎn)品，人力成本將大幅降低。 
 
 
 
 
 產(chǎn)品模塊：
CTI引擎：驅(qū)動交換和交換卡設(shè)備，是中間件**，內(nèi)建PBX支持 
 
IVR環(huán)境：1、快速配置工具：IVR語音菜單快速配置，支持不限級別的語音菜單 
 
                  2、集成開發(fā)環(huán)境：圖形化腳本一體化的IVR流程編輯、編譯、運(yùn)行和調(diào)試環(huán)境。支持流程單步調(diào)試功能（追趕***中間件）。 
 
                  3、IVR擴(kuò)展模塊 ：提供IVR流程對文件、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、動態(tài)庫的擴(kuò)展訪問能力。
 
輔助工具： 1、jian控模塊 ：用于設(shè)備jian控以及引擎參數(shù)動態(tài)配置。 
 
                   2、話單模塊 ：用于話單采集和入庫。 
 
                  3、模擬器 ：在沒有交換設(shè)備時實(shí)現(xiàn)軟件開發(fā)。 
 
SDK中間件
IVR中間件：1、Java中間件：用于Java語言開發(fā)IVR應(yīng)用 
 
                     2、.Net中間件 ：用于Microsoft .Net環(huán)境開發(fā)IVR應(yīng)用 
 
坐席中間件：1、ActiveX中間件 “可嵌入網(wǎng)頁實(shí)現(xiàn)B/S座席應(yīng)用，或嵌入C/S客戶端程序 （支持VC/VB/PB/Delphi/CB/C#/JS）。 
 
                      2、Java開發(fā)包 ：用于Java語言開發(fā)C/S或B/S座席應(yīng)用。 
 
                      3、.Net開發(fā)包 ：用于Microsoft .Net環(huán)境開發(fā)IVR應(yīng)用。 
 
                      4、HTTP服務(wù) ：供各種程序通過HTTP接口開發(fā)座席應(yīng)用。
 
中間件的功能：
1、自動流程：
 
基礎(chǔ)功能：登錄、登出、示忙、示閑、彈屏
話務(wù)功能：外撥、應(yīng)答、轉(zhuǎn)移、會議、掛起
班長功能：攔截、ACDjian控、話務(wù)員jian控
媒體功能：放音、錄音、收碼、收發(fā)傳真
座席擴(kuò)展：外線座席、VOIP座席
2、人工座席
 
基礎(chǔ)功能：登錄、登出、示忙、示閑、彈屏
話務(wù)功能：外撥、應(yīng)答、轉(zhuǎn)移、會議、掛起
班長功能：攔截、ACDjian控、話務(wù)員jian控
媒體功能：放音、錄音、收碼、收發(fā)傳真
座席擴(kuò)展：外線座席、VOIP座席
附加功能：預(yù)約、替換、代答、文字聊天
話機(jī)設(shè)置：免打擾、呼叫保護(hù)、遇忙回呼、來電轉(zhuǎn)移、鬧鐘提醒
3、交換引擎
 
基礎(chǔ)功能：登錄、登出、示忙、示閑、彈屏
話務(wù)功能：外撥、應(yīng)答、轉(zhuǎn)移、會議、掛起
班長功能：攔截、ACDjian控、話務(wù)員jian控
媒體功能：放音、錄音、收碼、收發(fā)傳真



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• 詞條

  詞條說明

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