**漲漁的用戶體驗地圖？你已經被對手跑贏了（上）

時間：2022-08-31

作者：大連富德威爾科技有限公司

漲漁的用戶體驗地圖，是一種可視化工具。它從用戶的角度出發(fā)，以敘述故事的方式描述用戶與產品之間的互動。

清晰地看到每個環(huán)節(jié)對應的設計點，較高效產出；

通過識別和解決負面用戶體驗來優(yōu)化用戶體驗；

幫助公司從用戶的角度思考產品，以建立一種相互尊重、依賴、信任的長期關

通過痛點分析，發(fā)掘產品戰(zhàn)略上新的機會和挑戰(zhàn)。

這都是漲漁用戶體驗地圖讓你良好對手的秘密武器。

體驗場景切忌填鴨式的過早定義（根據自己的認知/經驗確定的體驗場景）。因為產品的用戶場景可能有很多。

本次主要通過一個案例來**：如何用漲漁制作一個標準的用戶體驗地圖。

（注意：如果產品的用戶層跨度大，那么需要對不同的用戶類型分別做體驗地圖。）

一、進入功能入口

登錄漲漁后臺——用戶體驗——體驗地圖——新建體驗地圖

如果忘記這個入口，還可以在后臺左上角搜索框直接搜索“體驗地圖”，點擊進入。

二、設定旅程名稱及旅程描述

明確用戶要完成的任務或者目標。在案例中，用戶的目標就是在整個訂房流程中，他的要求，或者說需求。列出用戶目標，可以讓我們真正考慮用戶在每個環(huán)節(jié)，想要的是什么。

根據用戶目標和需求，制定旅程名稱和描述。

三、設定業(yè)務階段和業(yè)務觸點

業(yè)務觸點是你與客戶接觸的每個環(huán)節(jié)，例如：獲取線索，完成支付，發(fā)起退貨。基于業(yè)務自定義業(yè)務觸點，以便關聯問卷，設置每個階段的數據指標或客戶反饋。

詞條
詞條說明
活動營銷，怎么用漲漁透視用戶心理？
一件事情的發(fā)生和出現一定是有其內在的原因，而現如今互聯網時代已至，花樣百出的線上營銷活動撲面而來，但為何有些活動能成為大家津津樂道的**，引得其他企業(yè)爭相模仿，而有些卻只是默默無聞，逐漸淪為了滄海一粟。究其背后的原因我們不難發(fā)現，用戶作為活動參與者，如何可以透過用戶心理，制造優(yōu)秀的用戶體驗，是打開成功之門的鑰匙，今天我們就來換個視角，和大家一起透過用戶心理看營銷活動。登錄漲漁CRM后臺，單擊【企微
為什么30%用了CRM的公司仍然失??？他們都踩了這三個坑
2017年，《CIO》雜志稱約有1/3的CRM（客戶關系管理）項目以失敗告終。未能幫助公司提升業(yè)績的主要原因在于，CRM往往只是用于檢查——報告進展、提高預測準確性、提供可視化、預測項目交付日期，以及提供各種商業(yè)洞見——而非改進銷售流程。*銷售人員和管理者幾乎無法利用此類項目為公司贏得多業(yè)績。如今的CRM項目也在為多方服務，從C級高管到技術、營銷、金融，還有銷售。此類項目往往想要實現的目標太多
漲漁CRM|怎么才能用私域流量賦能企業(yè)？
為什么現在都在聊私域流量這件事？?簡單講，就是因為互聯網增長紅利消失，流量越來越貴，大家沒法靠拉新來增長了，被迫開始學習運營客戶關系、提升單客**。?那么，什么叫私域流量池呢？?“私域”其實是“我的”的意思，講的是隨時隨地免費觸達。舉個例子，你在淘寶直通車買了個流量進店購物，下次你要有效聯絡到這個用戶其實很困難，發(fā)短信他不看，而再針對他打廣告淘寶又要再收你一遍錢，這就
漲漁CDP，企業(yè)品牌的新紅利
互聯網下半場，流量紅利過后，流量獲取成本越來越昂貴，企業(yè)紛紛數字化轉型，以期通過大數據的能力充分挖掘流量**，實現用戶與營收的增長。漲漁CDP用以下**能力，幫助企業(yè)實現復蘇與逆勢增長（1）全流程配置化數據源接入、標簽生產流程配置化，通過低代碼的方式減少開發(fā)人員參與，縮短生產流程，單場景上線時間可從2周縮短至小時級。（2）標簽豐富擴展方便漲漁CDP實現了跨域、跨系統的數據匯聚，加上標簽的配置化生產