維修APP系統(tǒng)介紹

時(shí)間：2021-11-22作者：山東巨豐信網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：475

————系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，非運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，平臺(tái)用戶(hù)勿擾————
　　隨著互聯(lián)網(wǎng)給帶來(lái)的改變一天比一天大，對(duì)造成的影響一天比一天深，企業(yè)的管理模式和企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思路的革新是企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)中獲得進(jìn)一步發(fā)展的必然趨勢(shì)。
　　設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，傳統(tǒng)的報(bào)修方式是通過(guò)話。但是，話僅僅能夠進(jìn)行語(yǔ)言上的描述，很難準(zhǔn)確表達(dá)故障內(nèi)容和現(xiàn)場(chǎng)的情況，微信系統(tǒng)能夠讓用戶(hù)通過(guò)掃描設(shè)備上的二維碼，快速地進(jìn)行故障報(bào)修。同時(shí)，通過(guò)報(bào)修后，用戶(hù)還能實(shí)時(shí)接收到這次報(bào)修的進(jìn)度提醒。通過(guò)微信報(bào)修系統(tǒng)，企業(yè)和設(shè)備用戶(hù)建立一條順暢的故障處理和反饋通道，讓客戶(hù)能夠體驗(yàn)到便捷、高效的售后服務(wù)，從而提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提升企業(yè)品牌形象和競(jìng)爭(zhēng)力。
　　01掃碼報(bào)修
　　微信掃碼報(bào)修模塊，實(shí)現(xiàn)微信掃描二維碼向企業(yè)報(bào)修設(shè)備故障。當(dāng)用戶(hù)設(shè)備出現(xiàn)故障需要報(bào)修的時(shí)候，掏出手機(jī)，掃描貼在設(shè)備上的二維碼，出現(xiàn)故障報(bào)修頁(yè)面。錄入故障的簡(jiǎn)單描述，然后點(diǎn)擊提交，就可以便捷地實(shí)現(xiàn)故障報(bào)修。如果有必要，還可以拍照或錄制故障現(xiàn)象，一起提交報(bào)修。對(duì)于設(shè)備用戶(hù)來(lái)說(shuō)，掃碼報(bào)修簡(jiǎn)單方便，1分鐘就可完成。
　　02公眾號(hào)報(bào)修
　　設(shè)備用戶(hù)還可以在設(shè)備發(fā)生故障是，直接用微信打開(kāi)企業(yè)公眾號(hào)，點(diǎn)擊菜單上的“我要報(bào)修”，提交報(bào)修信息。通過(guò)公眾號(hào)報(bào)修，提高了企業(yè)公眾號(hào)的附加值，增加了用戶(hù)的粘性，實(shí)現(xiàn)了公眾號(hào)和用戶(hù)的互動(dòng)。較重要的是，公眾號(hào)報(bào)修，較大地方面了用戶(hù)對(duì)故障的反饋。同時(shí)，通過(guò)微信公眾號(hào)，客服人員可以實(shí)時(shí)和客戶(hù)進(jìn)行在線互動(dòng)，有助于售后人員進(jìn)一步了解故障的詳細(xì)情況。
　　03報(bào)修信息查詢(xún)
　　設(shè)備用戶(hù)提交報(bào)修信息后，售后客服人員可在云售后腦端或手機(jī)APP收到報(bào)修信息。報(bào)修信息分為兩種狀態(tài)：未處理和已處理。每種狀態(tài)的微信報(bào)修信息都有對(duì)應(yīng)的數(shù)量提醒。點(diǎn)擊每條微信報(bào)修信息，可以顯示詳情。
　　04生成維修工單
　　售后服務(wù)人員可以根據(jù)用戶(hù)提交的報(bào)修信息，自動(dòng)生成維修工單，并進(jìn)行派工及后續(xù)處理。在報(bào)修信息的詳情上，有一個(gè)“生成工單”按鈕，點(diǎn)擊后，自動(dòng)生成微信工單，并且將報(bào)修信息帶入的工單中，實(shí)現(xiàn)了一體化的信息處理，避免重復(fù)錄入。


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