會(huì)員電商系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)**的較大化

時(shí)間：2021-09-21作者：廣州正泓科技有限公司瀏覽：294

一、如何吸引新的會(huì)員是關(guān)鍵

強(qiáng)行要求非會(huì)員注冊(cè)為會(huì)員已經(jīng)不是很流行了，甚至?xí)?dǎo)致一部分用戶反感。商城可以設(shè)置非會(huì)員通道，提供快速體驗(yàn)。一旦體驗(yàn)滿意，可快速轉(zhuǎn)化為會(huì)員，例如現(xiàn)在的手機(jī)驗(yàn)證系統(tǒng)可以自動(dòng)注冊(cè)為會(huì)員的方式簡(jiǎn)單又方便，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)都是必須要做的過(guò)程，順便還能注冊(cè)為會(huì)員。

二、商城系統(tǒng)的會(huì)員成長(zhǎng)體系

在會(huì)員等級(jí)管理中，有個(gè)經(jīng)常用到的詞：成長(zhǎng)值。會(huì)員的成長(zhǎng)值決定了用戶的會(huì)員等級(jí)，就像大家**的QQ一樣，會(huì)在會(huì)員等級(jí)、權(quán)益上與其他人產(chǎn)生對(duì)比心理，甚至通過(guò)很多方法，比如充錢的方式來(lái)提升等級(jí)。而在會(huì)員商城，會(huì)員可以通過(guò)登錄、簽到、購(gòu)買商品、評(píng)價(jià)、曬單等增加會(huì)員的成長(zhǎng)值，每滿一定成長(zhǎng)值即可升級(jí)會(huì)較**的會(huì)員。通過(guò)會(huì)員等級(jí)特權(quán)及積分激勵(lì)的手段來(lái)達(dá)到促進(jìn)用戶購(gòu)物，提高用戶粘性的目的。

三、維持新老客戶，并進(jìn)行分類

商城的大部分想要注冊(cè)為會(huì)員的消費(fèi)者，對(duì)客戶服務(wù)的需求是能夠看到訂單的物流狀態(tài)（訂單的狀態(tài)有如下3種：等待處理、正在配送、送貨完畢），以及能夠通過(guò)購(gòu)物積累積分，參加積分獎(jiǎng)勵(lì)，還需要看到服務(wù)人員的留言，獲得服務(wù)人員的快速解答，這類客戶是對(duì)會(huì)員賬號(hào)有長(zhǎng)期使用的打算，所以可以在功能推薦上要多配備會(huì)員期望的功能快速入口。還有一小部分客戶，他們只希望快速下單，并且不需要提供太多資料就能注冊(cè)為會(huì)員，并通過(guò)游客的身份可以在線提問(wèn)，獲得解答，這類客戶盡可能的將其流程設(shè)計(jì)的簡(jiǎn)便。針對(duì)不同會(huì)員進(jìn)行維護(hù)，才能講客戶長(zhǎng)期留住。


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