電商賣家如何增加客戶粘性，提高復(fù)購率？

時間：2021-04-26作者：湖南海拔互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司瀏覽：83

什么是客戶粘性？
       所謂客戶粘性，指的是客戶對于品牌或產(chǎn)品的忠誠、信任與良性體驗等結(jié)合起來形成的依賴感和再消費期望值。依賴感越強，客戶粘性越高；再消費期望值越高，客戶粘性越高。
為什么要增加客戶粘性？
       銷售額=流量*轉(zhuǎn)化率*客單價（而流量又來源于展現(xiàn)和點擊率），所以在實際工作中，首要的是把流量引進來（或者是獲得足夠的展現(xiàn)機會），然后想辦法提高轉(zhuǎn)化率和客單價，與拉新拓客的難度和成本相比，增加老客戶的粘性和客單價，是較容易辦到的。開百度App，看更多圖片
今天在這里，湖南海拔科技給大家提一個非常重要的點：老客戶營銷，也就是增加顧客粘性，湖南海拔科技接下來會給大家?guī)讉€小技巧，全面提高你的老客戶粘性。當(dāng)然，方法是有適用性的，下面這些方法，并不一定適合所有的店鋪。
1. 利用包裹直接進行二次追銷
       其實就是發(fā)傳單，只不過這種發(fā)傳單跟線下發(fā)傳單是有很大的不同之處的。其實這個方法，現(xiàn)在有很多的賣家（甚至平臺**了），大家回憶一下你在收到的包裹中，有沒有這樣的情形：你打開包裹，發(fā)現(xiàn)了一張紙質(zhì)的宣傳單（或者說是宣傳冊），這個宣傳單（或者宣傳冊）有可能是跟你所購買的商品相關(guān)的東西，比如你買的一件衣服，那么可能就是另外的店鋪內(nèi)比較**的其他衣服；你買的是兒童服飾，傳單上可能就是兒童玩具、兒童圖書等針對同一目標(biāo)人群的其他用品；或者這個上面還有可能是某一個主題的，比如女人節(jié)的、六一兒童節(jié)的、**的預(yù)熱等等。
那么，這種方法建立的基礎(chǔ)是什么呢？其實很簡單的：網(wǎng)購的虛擬性，讓消費者對包裹里面所有的東西都充滿了好奇。啥意思呢？如果你在線下，收到了一張別人遞給你的傳單，你的處理大多數(shù)情況下是隨手扔到了垃圾桶里面。但是，對于包裹里面的宣傳單，你看的幾率要高得多，因為你對包裹里面的所有的東西都是有期待的。
這種方法適合的類目：衣服、母嬰用品、寵物用品、零食類目、包包、鞋子等大多數(shù)類目都是比較適合的。
2. 直接用贈品進行追銷（適合樣式比較多的東西）
       這種方法需要適合的類目局限性比較大，比如可以是茶葉、零食、小飾品、護膚化妝品、寵物用品等等，基本要求就是贈品本身可以做小包裝，然后贈品也可以作為正式商品銷售。另外就是，對于這種方法來說，需要你有一定的前期投入（主要是小包裝方面的設(shè)計）。
拿零食舉例：
零食這種東西，消費者在消費的時候，非常重要的一個特點就是追求多樣化：想嘗試各種各樣的口味。比如消費者在你這里買了一袋牛肉干，然后你還有青豆、瓜子、巧克力等等品種。那么。你就可以做一些小包裝（為了節(jié)省成本，你可以只找店鋪中的**做），然后在小包裝中直接放上這種商品的二/維/碼/鏈/接，下面一行字：喜歡它么？掃/一/掃直接帶回家。
這種方法的效果也是很明顯的，一方面通過多樣化的贈品，讓消費者有驚喜的感覺，有利于提高店鋪的評分。另一方面也可以在較大限度上促成老客戶回購，這個方法如果玩兒順了，你就應(yīng)該多準(zhǔn)備一些這樣的東西，每個訂單當(dāng)中，客服可以自己決定送什么東西，每次送個幾樣，只要在你的成本范圍內(nèi)就可以。
3. 重復(fù)性消費品建立顧客檔案
       這種方法主要適用于重復(fù)消費的商品，比如說生活日用品、寵物用品（狗糧）、母嬰用品（兒童奶粉、紙尿褲等等）、零食等。這種顧客檔案主要就是根據(jù)生活經(jīng)驗去判斷消費者的購買周期，比如這次賣了3罐奶粉，如果你知道顧客家寶寶的年齡，你本身又是一個經(jīng)驗豐富的寶媽，那么這三罐奶粉大概吃多久，你應(yīng)該是可以基本判斷出來的，比如說，你預(yù)計可以吃半個月，那么在還有五六天吃完的時候，就跟顧客聯(lián)-系，提醒顧客寶寶的口糧該沒了，需要提前儲備了。
       那么，這里面涉及的關(guān)鍵是，用什么方式去跟顧客主動溝通。很多店鋪采取的都是旺/旺，或者是微信、短/信，其實湖南海拔科技覺得較好的方式就是電話，一個好的電話銷售人員在這一點上的效果會遠(yuǎn)遠(yuǎn)的**過旺/旺和微信、短/信。不要覺得你的顧客少，不好弄，哪怕就一個，你做起來看看，堅持一年，效果會讓你吃驚的。
4. 進行內(nèi)容營銷為老客戶提供**
       這實際上是內(nèi)容營銷。真正的內(nèi)容營銷并不是把微淘等等當(dāng)成一個商品的發(fā)布渠道，而是要當(dāng)成一個為老客戶傳遞**的平臺。湖南海拔科技就拿微/淘舉例，我們看現(xiàn)在很多微/淘賬/號都是直接發(fā)布產(chǎn)品的介紹，不管是視頻還是圖文。但是，實際上，較好地內(nèi)容應(yīng)該是讓顧客覺得有**的東西。
比如，還是拿母嬰用品舉例，在微淘中，你每天較應(yīng)該發(fā)布的內(nèi)容是：帶寶寶的一些經(jīng)驗了、一些教訓(xùn)啦，甚至是帶寶寶過程中發(fā)生的一些趣事糗事，讓你的顧客愿意來看你的文章，覺得在你的微淘上能夠獲取到一定的**，然后在這個基礎(chǔ)上，營銷和轉(zhuǎn)化就會變得順理成章了。
5.不定期給老客戶發(fā)一些小禮物
       這個其實頻率不用很高，但是建立的基礎(chǔ)是：你的店鋪值得重復(fù)消費。比如說服飾類目、鞋子、包包、母嬰用品等等。這個一般的操作方法是這樣的：
       比如你集中上了一批新品，比如以茶葉為例，當(dāng)時湖南海拔科技在一個茶葉店鋪買了兩次鐵觀音。然后得隔了有小半年沒有買東西，突然有一天，我收到了一個快遞，打開后，里面是一個很精致的小紙盒子，然后里面放了4種共8泡茶。還有一個折頁的小冊子，就是對這四種新品的介紹。湖南海拔科技就買了其中的一款茶。
6 設(shè)立會員日
       這個主要是可以促進新品銷量破零的。操作手法也是比較簡單的，你可以設(shè)立一個會員日，在會員日的時候，新品會員是可以打折的，折扣設(shè)置在一個你自己能接受的范圍之內(nèi)就可以了。比如你設(shè)定每月的8號為會員日，那么你就在每月的號的時6候上新。然后通知會員。這樣有利于新品銷量的提高。
7.利用好各種營銷工具。
       比如：積分、簽到、電子無門檻紅包或者電子卡券、小程序**等等，玩法非常豐富，好玩有趣，增加了與商家與客戶的雙向互動，增加客戶粘性。**之后需要兌獎吧，可以設(shè)置聯(lián)-系客/服兌獎的流程，客服可以在自己的社交平臺（比如朋友圈、微博等）發(fā)布各種產(chǎn)品介紹和促銷信息。
8.建群
       相信大家對“社交電商”這個詞并不陌生了，建群后，可以在群里聊天，也可以發(fā)布相關(guān)軟文資訊、還可以發(fā)布各種產(chǎn)品介紹和促銷信息，但是注意頻率不要太高，太過頻繁容易引起顧客反感。
       


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