讓呼叫中心的建設(shè)不再復(fù)雜繁冗

時間：2019-12-28作者：深圳市天源騰創(chuàng)科技有限公司瀏覽：146

呼叫中心（Call Center）也是我們所熟知的客戶服務(wù)中心，較初源于熱線電話，傳統(tǒng)的中心是指以電話接入為主的呼叫響應(yīng)中心，主要向客戶提供各種電話響應(yīng)服務(wù)。然而，呼叫中心的意義已經(jīng)不僅僅是在給客戶提供售后服務(wù)解答，擁有一個優(yōu)秀的呼叫中心是給自己的企業(yè)提升形象，提升客戶忠誠度，提高其服務(wù)能力。CTI技術(shù)是將計算機技術(shù)應(yīng)用到電話系統(tǒng)中，能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理，并通過建立有關(guān)的話路連接，而向用戶傳送預(yù)定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來話等。

呼叫中心的建設(shè)，就客戶端設(shè)備坐席用機來說，首先想到的就是使用PC機，PC機也是較常用的設(shè)備，采用傳統(tǒng)PC機作為呼叫中心坐席用機面臨如下問題：先期投入大后期維護費用高，易染病毒，安全穩(wěn)定性差，坐席用機缺乏可控性，不便于管理維護，發(fā)熱高占用空間大，這也使用PC作為坐席用機給用戶帶來的煩惱。此外，隨著業(yè)務(wù)的增長客戶的增多，呼叫中心系統(tǒng)需要經(jīng)常擴容，這也給相關(guān)人員增加了很多麻煩，既耗時耗資金，又勞心勞力。

總結(jié)看來，呼叫中心需求分析如下：

（1）一般基于B/S、C/S結(jié)構(gòu)的應(yīng)用系統(tǒng)；

（2）坐席用機與話機物理相分離；

（3）系統(tǒng)擴容頻繁，導(dǎo)致UPS**負荷，UPS擴容代價較大；

（4）眾多PC耗電量大，發(fā)熱高，供電系統(tǒng)負荷大；

（5）PC前期部署及后期應(yīng)用和維護成本高；

（6）PC坐席用機缺乏可控性，維護困難；

（7）職員流動性大，客戶資料*外泄；

（8）職員眾多，工位狹小，辦公空間緊張。

針對呼叫中心現(xiàn)存問題，結(jié)合系統(tǒng)需求，天源騰創(chuàng)推出云終端解決方案，使用云終端替代傳統(tǒng)PC，解決傳統(tǒng)PC作為職員坐席用機所面臨的問題，為呼叫中心構(gòu)架一個經(jīng)濟適用、易管理、綠色的信息系統(tǒng)。云終端部署方案，可以針對上述問題有效減少傳統(tǒng)辦公桌面帶來的能耗，成本，管理等問題，是一套非常有效果的解決方案。利用云終端優(yōu)勢，助力企業(yè)生產(chǎn)活動提升效率的同時降低成本。

二、 騰創(chuàng)云終端解決方案的應(yīng)用**

1) 易于實施

云終端易于實施，對于呼叫中心而言，*變動現(xiàn)有系統(tǒng)構(gòu)架就可直接實施。

2) 簡單易用

云終端十分易用，特別適合于終端用戶基礎(chǔ)差或無基礎(chǔ)的辦公人員使用，對于呼叫中心的人工坐席而言，*對計算機硬件有過多了解。

3) 高擴展性

云終端具有較強的可擴展性，可輕松的擴展到多達數(shù)千個云終端，并且，通過服務(wù)器端的集中配置，可以在較短的時間內(nèi)完成數(shù)千個終端的部署，能夠很好地滿足電信或移動呼叫中心快速增長的業(yè)務(wù)需要。

4) 低擁有成本

以100個用戶為例，硬件投資方面，云終端方案比標準PC單機模式可以有22%的節(jié)省;終端部署，云終端方案的搭建時間成本可節(jié)省78%;能源消耗，云終端方案可節(jié)省60%.

5) 提高管理效率

IT人員可通過服務(wù)器遠程集中管理所有終端，一切軟硬件升級和維護都只需在服務(wù)器端進行，有效提高IT管理效率。

6) 數(shù)據(jù)安全

對于呼叫中心，數(shù)據(jù)安全是重要的，有效地避免了人為或意外導(dǎo)致的數(shù)據(jù)泄露或損失，同時關(guān)鍵信息儲存在網(wǎng)絡(luò)存儲介質(zhì)上，確保備份的安全。

7) 綠色環(huán)保，節(jié)省空間

云終端功率不**過5瓦，十分省電，機體運行*風(fēng)扇散熱，無噪音干擾，非常適合于呼叫中心，并且機體輕薄纖小，占用桌面空間少，也可以懸掛在顯示器背面，釋放更多辦公空間。


深圳市天源騰創(chuàng)科技有限公司專注于云終端,瘦客戶機,云桌面等

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