互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代信息傳播的速度比火車都要快,尤其是在OTA平臺(tái),上傳一條信息一分鐘內(nèi)都可能會(huì)有上萬的瀏覽量,這對(duì)于酒店行業(yè)來講OTA是酒店**宣傳“**”。所以,我們需要在OTA上提高自身**形象,吸引顧客來消費(fèi)(酒店?duì)I銷顧問OTA代運(yùn)營方案)! 在OTA上宣傳酒店,酒店的照片決定了費(fèi)者點(diǎn)進(jìn)酒店頁面**感官,非常重要。但70%以上的酒店卻沒有**的拍攝。 有的時(shí)候明明是朝南的大主臥,自帶陽臺(tái)光線又好,偏偏拍出來又黑又暗,看上去比朝北的臥室光線還要差,實(shí)在是沒有想要入住的欲望,價(jià)格再低再合理并無作用??墒怯肋h(yuǎn)不要忘了照片才是顯示酒店客房較直觀的工具,看到什么樣子就是什么樣子。 其次就是酒店房間內(nèi)的衛(wèi)生間和酒店裝修物品了,色彩基本就可以定下客房的大致基調(diào)了。千萬不要忽視床上用品和窗簾,花盆等對(duì)房間整體效果所能做出的貢獻(xiàn)。 有些客房雖然整體裝修一般,但是會(huì)有一個(gè)角落或是細(xì)節(jié)是很出彩的。比如掛在墻上的明信片,沙發(fā)上的抱枕,桌面上的香薰?fàn)T臺(tái)等等。 較重要的一點(diǎn)在酒店的口碑上,在OTA上的酒店評(píng)價(jià)也特別重要,好的口碑會(huì)增加更多顧客,而在這些顧客中會(huì)潛存在有**的vip顧客,為了*這些潛在的惡意差評(píng),酒店需要進(jìn)一步提高酒店用戶的服務(wù)質(zhì)量和入住體驗(yàn),加強(qiáng)管理,提高酒店服務(wù)品質(zhì),并且對(duì)長期入住的稍加人性化的管理與服務(wù),提高酒店VIP基礎(chǔ)。
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金天鵝2號(hào)店長:酒店運(yùn)營管理的12個(gè)小竅門
眾所周知,酒店已經(jīng)成為我們出門在外不可缺少的一部分,那么在眾多酒店中讓顧客**眼**中你的酒店,作為酒店管理者來說,究竟該怎樣做才能讓酒店脫穎而出,實(shí)現(xiàn)降成本、提效率、增收益的目標(biāo)呢?接下來金天鵝2號(hào)店長就為大家下分享一下關(guān)于酒店運(yùn)營管理的12個(gè)小竅門。 1、酒店出現(xiàn)問題,****時(shí)間自查,冷靜分析問題關(guān)鍵,并迅速獲取解決方案,這就是管理的技巧。 2、做為酒店管理者,酒店的整體素質(zhì)在**位,所以必
服務(wù)人員是酒店**命脈,也是酒店一張“**廣告”,處在酒店的**位置,無時(shí)無刻都與客人在溝通,而對(duì)于酒店店長則是將這些人才管理好,服務(wù)好酒店客人以及提高酒店增收益,那么酒店店長如何提高員工的服務(wù)水平呢?(金天鵝根據(jù)酒店實(shí)際情況提供酒店培訓(xùn),提高酒店店長**水平) 提高酒店服務(wù)水平 像比如前廳員工的精神面貌、工作能力、服務(wù)技巧及服務(wù)態(tài)度等因素都直接影響著整個(gè)酒店的經(jīng)濟(jì)效益。所以,酒店對(duì)員工的服務(wù)
近年來酒店行業(yè)在急速發(fā)展,新開酒店數(shù)量的不斷增,酒店行業(yè)內(nèi)對(duì)**管理人才的崗位空缺趕不上酒店新增的速度,同時(shí)酒店還面臨另一個(gè)較加嚴(yán)峻的問題,那就是酒店人才流失的問題,對(duì)于這種問題我們大致總結(jié)了七點(diǎn)。(酒店管理培訓(xùn)) 一、離職高峰期的誘惑,想往較高的職位發(fā)展。 二、酒店之間互挖墻角酒店中人才流失有很多方面的原因。大致可分為內(nèi)因和外因兩部分。 三、來自內(nèi)部與外部的壓力。 四、受酒店文化的影響、有個(gè)人想
在酒店的經(jīng)營過程中每天接待來自五湖四海的客人,可能會(huì)應(yīng)為客人習(xí)慣問題可能會(huì)與酒店服務(wù)人員產(chǎn)生摩擦,投訴酒店服務(wù),較有一些素質(zhì)比較低的客人,會(huì)在酒店大廳打鬧影響酒店工作,較為嚴(yán)重者會(huì)打砸酒店財(cái)務(wù)等等!那么在不影響客人情緒以及酒店利益情況下,怎么讓客人不投訴,而且?guī)砀嗟念櫩湍兀?想投訴的客人一般都是那些心態(tài) 1、對(duì)方并非真正的決策者,想被尊重,希望得到貴賓一樣的服務(wù) 2、因?yàn)槟承┰虿环蠈?duì)方的行
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