整體衣柜行業(yè)：忠誠(chéng)客戶是如何煉成的

時(shí)間：2016-03-13作者：合肥松毅家居材料有限責(zé)任公司瀏覽：123

 在整體衣柜行業(yè)，許多經(jīng)銷(xiāo)商總是抱怨企業(yè)廣告扶持力度不夠，品牌**度不高，抓不住消費(fèi)者的心。殊不知再?gòu)?qiáng)有力的扶持也離不開(kāi)經(jīng)銷(xiāo)商自身的努力，離不開(kāi)終端銷(xiāo)售的管理與服務(wù)。所以，經(jīng)銷(xiāo)商在銷(xiāo)售過(guò)程中要想把普通的目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)換成品牌的忠誠(chéng)客戶至少要經(jīng)歷如下五個(gè)階段，下面跟大家分享每個(gè)階段的客戶特點(diǎn)及作為品牌經(jīng)營(yíng)者的我們要做哪些工作。
 **階段：目標(biāo)銷(xiāo)售客戶群體。一個(gè)品牌在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)掌握的客源信息量直接決定其目標(biāo)客戶的多少，在整體衣柜這個(gè)消費(fèi)者平時(shí)不被關(guān)注的行業(yè)。業(yè)主只要沒(méi)有裝修，很少會(huì)來(lái)關(guān)注這個(gè)行業(yè)，尤其對(duì)品牌、產(chǎn)品基本上是沒(méi)有概念。在銷(xiāo)售的前期階段我們的商家就要對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)自身品牌的定位鎖定每個(gè)階段的目標(biāo)銷(xiāo)售客戶群體。
 *二階段：潛在客戶群體。通過(guò)**階段的目標(biāo)客戶群體鎖定。將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)換成潛在客戶群體。這個(gè)階段需要經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)目標(biāo)客戶群體進(jìn)行廣告投放，宣傳品牌擴(kuò)大品牌的**度。通過(guò)品牌的廣告宣傳讓目標(biāo)客戶群體知道并了解品牌。這個(gè)階段的客戶群體稱之為潛在客戶群體
 *三階段：意向客戶群體。通過(guò)廣告的投放，目標(biāo)市場(chǎng)的客戶知道并了解品牌，知道品牌在行業(yè)的定位?？蛻舾鶕?jù)自身的消費(fèi)能力、身份、對(duì)生活的品味能選擇我們自身的品牌。這類(lèi)客戶有兩個(gè)條件，1、要做整體衣柜。2、要做高檔的品牌整體衣柜。把這兩種二選一的客戶較終確定為自身品牌的意向消費(fèi)客戶。
 *四階段：目標(biāo)準(zhǔn)客戶群體。消費(fèi)者較終到店面通過(guò)銷(xiāo)售人員對(duì)品牌、產(chǎn)品功能、產(chǎn)品細(xì)節(jié)、產(chǎn)品風(fēng)格、設(shè)計(jì)方案、家裝色彩搭配和品牌服務(wù)等方面進(jìn)行*的了解，認(rèn)同自身品牌并且有經(jīng)濟(jì)實(shí)力消費(fèi)自身品牌的客戶。
 *五階段：老客戶群體。很多品牌較終就是死在這個(gè)階段，由于整體衣柜行業(yè)的準(zhǔn)入門(mén)檻低，市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，給一些沒(méi)有良心的商家提供了可乘之機(jī)。**個(gè)階段消費(fèi)者所感受到的都是感性的，只有當(dāng)商家把產(chǎn)品安裝到客戶家以后，消費(fèi)者較終使用產(chǎn)品以后才知道產(chǎn)品、品牌的優(yōu)劣。老客戶群體我們將其分為三個(gè)部分。**部分客戶：消費(fèi)了自身的品牌下次有需要時(shí)不再選擇自身品牌。*二部分客戶：消費(fèi)了自身品牌下次有需要時(shí)有可能會(huì)再次選擇自身品牌。*三部分客戶：消費(fèi)了自身品牌下次有需要時(shí)肯定會(huì)再次選擇自身品牌且會(huì)向其親朋好友較力推薦。一個(gè)品牌是否能持續(xù)發(fā)展就靠這個(gè)階段對(duì)老客戶的維護(hù)。
 由此可以看出將目標(biāo)客戶轉(zhuǎn)化為忠誠(chéng)客戶，不僅僅靠整體衣柜企業(yè)單方面的廣告，終端的銷(xiāo)售管理和服務(wù)才是較終致勝的關(guān)鍵，三者缺一不可。


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• 詞條

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