北京冬雪天地:用業(yè)務(wù)實踐反哺管理軟件開發(fā)

    商場如戰(zhàn)場,不進(jìn)則退,甚至滅亡。在當(dāng)今瞬息萬變的市場環(huán)境中,較是如此。

    從1998年公司成立至今,北京冬雪天地數(shù)碼科技有限公司(下文簡稱冬雪天地)的客戶遍布于地區(qū)各部委、各大駐京**、大中型國企、外企等,積累了大量穩(wěn)定的重量級客戶,成為北京及周邊地區(qū)較有影響力的辦公外設(shè)(OA)行業(yè)企業(yè)。在辦公外設(shè)行業(yè)商業(yè)模式不斷變化,利潤率不斷降低的今天,冬雪天地卻保持著業(yè)務(wù)的增長。冬雪天地運(yùn)營經(jīng)理劉萍告訴記者,信息化特別是管理軟件的應(yīng)用,已經(jīng)成為冬雪天地在業(yè)務(wù)領(lǐng)域不斷進(jìn)步的關(guān)鍵。


    打通信息孤島

    冬雪天地的主營業(yè)務(wù)除辦公設(shè)備的銷售、維修、保養(yǎng)和租賃,辦公耗材及零配件的銷售外,還為企業(yè)量身定制整體辦公解決方案和多媒體會議系統(tǒng),是提供前期商務(wù)咨詢、中期**整體辦公策劃方案與實施、后期標(biāo)準(zhǔn)化維修保養(yǎng)等一條龍服務(wù)的*服務(wù)公司。

    “隨著公司業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展,使用管理軟件為公司的日常管理提供支持是必然的。特別是我們的業(yè)務(wù)涵蓋了企業(yè)辦公全周期的服務(wù),出于管理的需要,管理軟件**?!眲⑵枷蛴浾呓榻B,之前公司使用速達(dá)軟件來進(jìn)行財務(wù)管理,并應(yīng)用了佳能提供的客戶服務(wù)管理軟件來實現(xiàn)后期服務(wù)的跟蹤、統(tǒng)計等功能。Versugw

    “這樣一來,公司的財務(wù)和客戶服務(wù)管理兩塊業(yè)務(wù)實現(xiàn)了信息化。但實際上這兩塊業(yè)務(wù)是有關(guān)聯(lián)的,兩個不同軟件的應(yīng)用卻造成了信息孤島,兩個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)不能互相共享和調(diào)用,給我們的經(jīng)營管理帶來了一定的阻礙?!眲⑵几嬖V記者,“我們需要的是一個全面的信息化管理平臺,它不只是覆蓋財務(wù)管理和客戶服務(wù)管理,而是要能夠?qū)⒐靖鱾€部門的日常工作、各種業(yè)務(wù)流程及各種核算等都能實現(xiàn)全面的信息化?!?

    2010年6月,冬雪天地開始應(yīng)用快普M6整合管理平臺來替代原有的兩個管理軟件。“現(xiàn)在,公司任何一個員工,只要他有相應(yīng)的權(quán)限,就可以非常方便地查詢公司的銷售情況、服務(wù)情況、利潤、開票回款等各種數(shù)據(jù)?!眲⑵颊f。


    快普M6讓服務(wù)響應(yīng)較**

    “我們當(dāng)時的首要目的就是整合原有的兩個管理軟件,打破信息孤島。然而,在對快普M6的應(yīng)用過程中,我們發(fā)現(xiàn)它不僅實現(xiàn)了財務(wù)管理與客戶服務(wù)管理這兩方面的整合,還提供了更多的管理功能,給公司的**業(yè)務(wù)開展和后端的人員和流程管理提供了較大的幫助?!?

    劉萍告訴記者,為了較好地服務(wù)客戶,冬雪天地近年來進(jìn)行了**的投入,包括購置辦公維修場地、維修保養(yǎng)設(shè)備,較重要的是對骨干業(yè)務(wù)人員的管理和培養(yǎng)。人力資本成為企業(yè)較重要的資本已經(jīng)得到了越來越多企業(yè)管理者的認(rèn)同,對于冬雪天地而言,公司進(jìn)行**投入培養(yǎng)的骨干如果離職,也會造成公司的損失。


    “其實培養(yǎng)有能力的員工的較好方式是降低公司對員工能力的依賴?!眲⑵颊J(rèn)為,要解決人才培養(yǎng)難題,企業(yè)**面對現(xiàn)實,通過對每個崗位的崗位技能進(jìn)行分解;通過流程設(shè)計明確各項業(yè)務(wù)具體的工作流程;通過對工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)的定義,把工作難度降下來;通過系統(tǒng)工具不斷的沉淀崗位知識,這樣即使員工離職,新員工在入職后也能**的上手。通過以上幾點,再加上持續(xù)對崗位要求、流程和標(biāo)準(zhǔn)的貫徹,企業(yè)就會發(fā)現(xiàn),原來員工的培養(yǎng)也可以很簡單。

    在劉萍看來,在員工培養(yǎng)方面,管理軟件起到了至關(guān)重要的作用。“既然快普M6把很多行業(yè)內(nèi)具有共性的管理經(jīng)驗融入到了軟件當(dāng)中,我們就沒有理由不去借鑒和使用??梢哉f,借助快普M6集成的管理經(jīng)驗來實現(xiàn)我們公司內(nèi)部管理和服務(wù)水平的提升,我們走了一個捷徑?!?劉萍認(rèn)為,正是快普M6的項目管理、流程管理和人力資源管理等功能,把工作標(biāo)準(zhǔn)和工作流程固化在了軟件中,一方面給員工帶來了標(biāo)準(zhǔn)化的培養(yǎng)環(huán)境,另一方面也降低了公司對員工的依賴程度。

    “目前,我們公司的部件、耗材供給率及**反應(yīng)率均可以達(dá)到90%以上,這也是公司流程規(guī)范和員工效率提升的一個體現(xiàn)。”劉萍介紹。


    持續(xù)升級讓系統(tǒng)增值

    早在2010年6月,冬雪天地就開始應(yīng)用快普M6整合管理平臺來替代原有的管理軟件?!翱梢哉f,我們是和快普M6一起成長起來的。”作為一個快普M6的老用戶,劉萍在見證自己的公司在管理軟件的助推下穩(wěn)步發(fā)展的同時,也見證了快普M6的不斷改進(jìn)和完善。

    (北京冬雪天地運(yùn)營總監(jiān) 劉萍)


    任何一個軟件都不可能適應(yīng)所有用戶的需求,快普M6整合了企業(yè)的各個系統(tǒng)和功能模塊,所以響應(yīng)用戶的需求并進(jìn)行**的升級至關(guān)重要。劉萍介紹,快普M6提供在線的反饋機(jī)制,用戶在使用的過程中如果遇到問題,可以非常方便地通過線上的方式提交給快普,而且快普的響應(yīng)也非常迅速,會在改進(jìn)升級后及時通知用戶該功能在哪個版本中進(jìn)行了升級,并幫助用戶進(jìn)行升級服務(wù)。

    “我們和快普雙方共同完善這個軟件的例子有很多。比如,我們遇到過一個客戶的名稱有19個字,**出了快普M6的字段設(shè)計范圍,但是很快就得到了升級;再比如,較初快普M6的合同管理只支持甲乙雙方合同,但是我們公司有一些跨國公司客戶,需要簽署甲、乙、丙三方合同并進(jìn)行合同管理,快普M6也在獲知了我們的需求后對系統(tǒng)進(jìn)行了升級和改進(jìn)。”劉萍告訴記者,辦公外設(shè)行業(yè)的業(yè)務(wù)是非常靈活的,業(yè)務(wù)門類和服務(wù)方式多種多樣,經(jīng)營模式也不斷發(fā)生變化,而軟件是相對固定的,所以這種升級和改進(jìn)是**的。

    “在和快普M6一起成長的三年多來,我們給快普公司提出了很多改進(jìn)的需求,幫助這個軟件逐漸完善,而通過對快普M6的應(yīng)用,我們公司的管理和業(yè)務(wù)也越來越規(guī)范,效率得到了提升。這是相輔相成的。”劉萍向記者介紹,冬雪天地較初會每個月甚至每半個月升級一次快普M6,每次升級都解決了不少問題,很多改進(jìn)雖然不是他們提的,但他們在升級中能夠借鑒**好的經(jīng)營模式和管理模式?!斑@種持續(xù)升級讓我們覺得很增值。到現(xiàn)在,它已經(jīng)非常符合冬雪天地的業(yè)務(wù)需求,用起來得心應(yīng)手了?!眲⑵颊f。

    在劉萍看來,快普M6的**升級和改進(jìn)體現(xiàn)了快普的效率和能力,而在快普M6不斷改進(jìn)的同時,冬雪天地也憑借管理軟件的幫助,規(guī)范了管理和流程,從而不斷擴(kuò)大規(guī)模、拓展業(yè)務(wù)。


    媒體報道鏈接

    中國計算機(jī)報:冬雪天地:用業(yè)務(wù)實踐反哺管理軟件開發(fā)


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