臺(tái)州前店后廠，電商平臺(tái)的用戶體驗(yàn)都在哪里體現(xiàn)

時(shí)間：2018-01-05作者：浙江前后科技股份有限公司瀏覽：225

無(wú)論是電商企業(yè)也好還是電商模式也好，對(duì)于用戶體驗(yàn)的要求永遠(yuǎn)是放在**位的。尤其是電商進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代之后，用戶體驗(yàn)又再次上升到了不一樣的層次。臺(tái)州前店后廠作為一家線上服裝批發(fā)的電商平臺(tái)，在致力于打造較優(yōu)秀用戶體驗(yàn)的同時(shí)，也在思考，大數(shù)據(jù)時(shí)代的用戶體驗(yàn)，到底應(yīng)該從哪里體現(xiàn)。
1、售前
大數(shù)據(jù)在售前往往會(huì)體現(xiàn)在推薦這個(gè)點(diǎn)上。臺(tái)州前店后廠在模糊搜索和用戶常看類目推薦上下了很多功夫。
很多時(shí)候，推薦可以解決很多問(wèn)題，但有時(shí)候推薦也會(huì)帶來(lái)很多問(wèn)題。在沒(méi)有所謂的大數(shù)據(jù)支撐之前，絕大多數(shù)推薦都是通過(guò)你的而消費(fèi)行為來(lái)判斷的，即你買(mǎi)過(guò)什么，然后就會(huì)繼續(xù)向你推薦什么。如果你買(mǎi)的是小零食，那這種推薦時(shí)很合理的，但如果你買(mǎi)的是家居用品呢？
在大數(shù)據(jù)時(shí)代，售前的推薦較加智能化了，推薦開(kāi)始根據(jù)類目，根據(jù)用戶的瀏覽習(xí)慣開(kāi)始區(qū)分。臺(tái)州前店后廠在服裝批發(fā)上也會(huì)根據(jù)季節(jié)，和一定的網(wǎng)絡(luò)熱度開(kāi)始區(qū)分推薦類目。大數(shù)據(jù)時(shí)代的售前用戶體驗(yàn)，往往會(huì)體現(xiàn)在可看與否，而不是這個(gè)平臺(tái)可買(mǎi)與否。
2、交易
電商平臺(tái)的交易過(guò)程往往比較簡(jiǎn)單，但是在這個(gè)過(guò)程中往往會(huì)出現(xiàn)很多細(xì)節(jié)問(wèn)題。大數(shù)據(jù)時(shí)代的交易體驗(yàn)又從哪里體現(xiàn)呢？
臺(tái)州前店后廠在服裝批發(fā)交易過(guò)程中目前還沒(méi)辦法做到智能分辨常用收貨地址，和智能發(fā)貨追單，基本上都是靠人工在操作。但是這種功能已經(jīng)在大電商平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)了，無(wú)論是交易過(guò)程中的地址確認(rèn)，亦或是一些交易信息的提醒，包括訂單的二次確認(rèn)，還有智能追單。
現(xiàn)在的交易過(guò)程，基本上用戶只要付錢(qián)就行，其他一切都不用再管。大數(shù)據(jù)時(shí)代的交易體驗(yàn)，是讓用戶覺(jué)得越簡(jiǎn)單越好，很多人會(huì)覺(jué)得交易安全是用戶放在**的，但是事實(shí)上在真正的交易過(guò)程中，手續(xù)是否繁瑣才是影響用戶體驗(yàn)的關(guān)鍵。
3、售后
如果把只能客服也算作售后的話，那么大數(shù)據(jù)在售后也算有了相當(dāng)?shù)膽?yīng)用。但是我這里并不想把機(jī)器客服定位成售后。
在產(chǎn)生售后的情況下，往往都是出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，小宗的交易還好，像臺(tái)州前店后廠這種批發(fā)平臺(tái)，一旦產(chǎn)生售后，那必然是大宗交易的問(wèn)題，這種問(wèn)題目前單靠人工智能是解決不了的，所以在售后這方面的用戶體驗(yàn)，往往還是要靠人工客服。
此外，用戶體驗(yàn)還有較重要的一環(huán)就是物流和配送，這點(diǎn)大家參照京東就好，就不在多去討論了。未來(lái)的電商是在物流上的爭(zhēng)奪，最后一公里的體驗(yàn)往往也會(huì)決定整個(gè)交易過(guò)程是否順心。


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