古瑞瓦特4大服務(wù)利器為為用戶(hù)提供“7*24小時(shí)”不間斷客戶(hù)服務(wù)

時(shí)間：2017-11-27作者：深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司瀏覽：104

    當(dāng)前，在我國(guó)政策推動(dòng)下，光伏行業(yè)實(shí)現(xiàn)跨越式增長(zhǎng)，整體呈現(xiàn)出一副欣欣向榮的畫(huà)面。國(guó)家能源局?jǐn)?shù)據(jù)顯示：截至9月底，全國(guó)光伏發(fā)電裝機(jī)達(dá)到1.20億千瓦，其中，光伏電站9480萬(wàn)千瓦，分布式光伏2562萬(wàn)千瓦。

    在繁榮的背景后，光伏市場(chǎng)亦存在隱憂(yōu)。例如個(gè)別電站存在設(shè)計(jì)施工不規(guī)范，運(yùn)維技術(shù)欠缺等問(wèn)題。這就對(duì)設(shè)備廠家的售后服務(wù)提出了較高要求，特別是戶(hù)用光伏市場(chǎng)。

    在互聯(lián)網(wǎng)+科技的時(shí)代，為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，保證客戶(hù)在任何地方、任何時(shí)間、通過(guò)任何設(shè)備，遇到的問(wèn)題都能夠即時(shí)被解決。古瑞瓦特陸續(xù)推出呼叫中心、微信、官網(wǎng)等多種渠道服務(wù)。目前，古瑞瓦特實(shí)現(xiàn)了“機(jī)器人交互+在線客服+坐席人工”閉環(huán)服務(wù)模式，為用戶(hù)提供“7*24小時(shí)”不間斷客戶(hù)服務(wù)。無(wú)論客戶(hù)走到哪里，古瑞瓦特的“客服”就在身邊，讓客戶(hù)隨時(shí)享受貼心服務(wù)。古瑞瓦特帶給客戶(hù)的不只是品質(zhì)的保證，較在乎為客戶(hù)提供尊崇**的服務(wù)體驗(yàn)，執(zhí)著于每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，專(zhuān)注于客戶(hù)的需求，4大服務(wù)利器為客戶(hù)帶來(lái)較專(zhuān)業(yè)、較有溫度的服務(wù)。

利器一：多渠道客服系統(tǒng)

    【渠道1】呼叫中心

    客服熱線：400-931-3122
    古瑞瓦特客戶(hù)呼叫中心，擁有9個(gè)坐席服務(wù)，可同時(shí)接入多人咨詢(xún)，有效避免占線、等候等問(wèn)題，覆蓋呼入、呼出語(yǔ)音類(lèi)服務(wù)，電子郵件等非語(yǔ)言類(lèi)服務(wù)。

    【渠道2】微信公眾號(hào)客服

    古瑞瓦特/growatt2010
    不需安裝任何軟件或插件，客戶(hù)只需輕輕一點(diǎn)，就可與客服人員進(jìn)行即時(shí)交流。
    關(guān)注微信公眾號(hào)（古瑞瓦特/growatt2010）--點(diǎn)擊自定義菜單在線客服--選擇需要咨詢(xún)的產(chǎn)品--在彈出故障列表較下方點(diǎn)擊聯(lián)系客服。

    【渠道3】官網(wǎng)在線客服

    1、登錄古瑞瓦特官網(wǎng)---電站監(jiān)控平臺(tái)-在線客服系統(tǒng)。
    應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析和診斷技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)光伏電站主動(dòng)高效的遠(yuǎn)程運(yùn)維。

    2、登錄古瑞瓦特官網(wǎng)---右側(cè)服務(wù)頭像-在線客服。

利器二：人員和組織**

    古瑞瓦特?fù)碛?*過(guò)100人的售前+售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，5個(gè)大區(qū)服務(wù)中心，22個(gè)省級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)。并有諸多有針對(duì)性的制度和工具，為客戶(hù)提供全天候、*、全過(guò)程和規(guī)范化、親情化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)。

    比如，古瑞瓦特有客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查。古瑞瓦特每完成一次服務(wù)，都有專(zhuān)人對(duì)客戶(hù)進(jìn)行回訪，對(duì)古瑞瓦特工程師的技術(shù)能力、服務(wù)態(tài)度和規(guī)范進(jìn)行考察，經(jīng)過(guò)綜合統(tǒng)計(jì)，獲得客戶(hù)滿(mǎn)意度結(jié)果，并作為員工考核的重要指標(biāo)之一。

    另外，古瑞瓦特的人員和組織，是面向客戶(hù)設(shè)置的?？梢哉f(shuō)，越靠近客戶(hù)一端，人員和組織的專(zhuān)屬性就越強(qiáng)。古瑞瓦特每個(gè)區(qū)域都有交付與服務(wù)組織。

    這樣一來(lái)，對(duì)古瑞瓦特而言，每個(gè)服務(wù)人員都可以聚焦自己的客戶(hù)，也對(duì)客戶(hù)的情況較熟悉，對(duì)客戶(hù)而言，也可以在遇到問(wèn)題時(shí)，直接找到自己專(zhuān)屬的服務(wù)人員。

   在人員和組織方面，古瑞瓦特還有研發(fā)團(tuán)隊(duì)、區(qū)域客戶(hù)服務(wù)平臺(tái)和本地服務(wù)團(tuán)隊(duì)三層服務(wù)架構(gòu)，從而為客戶(hù)不同程度問(wèn)題的解決提供了**。

利器三：主動(dòng)預(yù)防

    古瑞瓦特有一個(gè)規(guī)定動(dòng)作：主動(dòng)服務(wù)。客戶(hù)的專(zhuān)屬服務(wù)人員，會(huì)定期查看客戶(hù)的逆變器及系統(tǒng)，為客戶(hù)進(jìn)行講解，并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，制定預(yù)案。同時(shí)，古瑞瓦特還會(huì)對(duì)客戶(hù)的監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行定期的健康體檢，并進(jìn)行主動(dòng)刷新和整改，從而起到未雨綢繆的作用。此外，古瑞瓦特還提供遠(yuǎn)程管理服務(wù)，7×24小時(shí)守護(hù)客戶(hù)設(shè)備的安全。

利器四：時(shí)間響應(yīng)

    除了主動(dòng)預(yù)防和規(guī)定動(dòng)作，古瑞瓦特還為客戶(hù)提供了時(shí)間響應(yīng)服務(wù)。

    但遇突發(fā)事件，古瑞瓦特還有一整套問(wèn)題申報(bào)和處理流程，可以把相應(yīng)資源調(diào)動(dòng)起來(lái)，為客戶(hù)解決問(wèn)題。而當(dāng)客戶(hù)的系統(tǒng)發(fā)生重大故障時(shí)，古瑞瓦特則迅速成立應(yīng)急指揮中心，把預(yù)設(shè)的各項(xiàng)資源調(diào)動(dòng)起來(lái)，及時(shí)為客戶(hù)解決問(wèn)題。

    在智能化、信息化浪潮中，古瑞瓦特產(chǎn)品已大規(guī)模銷(xiāo)往澳、歐、美、亞、非、拉等100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，深受**客戶(hù)的喜愛(ài)，這與其品牌背后**的服務(wù)理念有著不可或缺的關(guān)系。古瑞瓦特將服務(wù)看作是一門(mén)美妙絕倫的藝術(shù)，堅(jiān)持為客戶(hù)提供追趕期待的服務(wù)體驗(yàn)，以至誠(chéng)之心收獲每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意的笑容，這成為古瑞瓦特在競(jìng)爭(zhēng)激烈的光伏逆變器市場(chǎng)中脫穎而出的重要原因。


深圳古瑞瓦特新能源股份有限公司專(zhuān)注于光伏逆變器,離網(wǎng)逆變器,儲(chǔ)能系統(tǒng)及其監(jiān)控系統(tǒng)等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 太陽(yáng)能發(fā)電中溫度的高低和對(duì)發(fā)電量影響多大?

  實(shí)際的分布式光伏發(fā)電站在運(yùn)行中，由于自然環(huán)境的因素(溫度、輻射)、設(shè)備性能的因素以及人為因素(包括設(shè)計(jì)不當(dāng)、清潔不及時(shí))等，導(dǎo)致同一電站在不同時(shí)間段以及相同配置的電站在不同區(qū)域，實(shí)際每天日PR體現(xiàn)出的較大差異。 太陽(yáng)能電池組件會(huì)因溫度上升而輸出電壓降低、電流增大，組件實(shí)際效率降低，發(fā)電量減少，因此，溫度引起的效率降低是必須要考慮的一個(gè)重要因素。 本文重點(diǎn)針對(duì)環(huán)境溫度因素對(duì)光伏電站系統(tǒng)效率的影響進(jìn)

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  11月13日，“OFweek 2017太陽(yáng)能光伏行業(yè)年度評(píng)選頒獎(jiǎng)典”在深圳舉辦，經(jīng)過(guò)OFweek與行業(yè)協(xié)會(huì)及**對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新力、市場(chǎng)表現(xiàn)、社會(huì)責(zé)任等方面的綜合評(píng)分后，古瑞瓦特獲得了“優(yōu)秀光伏逆變器供應(yīng)商”、“優(yōu)秀光伏扶貧企業(yè)獎(jiǎng)”兩項(xiàng)大獎(jiǎng)！ OFweek2017中國(guó)太陽(yáng)能光伏行業(yè)年度評(píng)選，由OFweek中國(guó)高科技行業(yè)門(mén)戶(hù)主辦、OFweek太陽(yáng)能光伏網(wǎng)及OFweek行業(yè)研究中心共同承辦，