呼叫中心企業(yè)-呼叫中心怎么樣

時間：2021-08-30

隨著從概念到應用的落地，云計算和大數據已逐漸為人們所熟知。在云計算和大數據普及的過程中，一個重要特征開始顯現：這兩大概念已經從自身領域拓展開來，逐漸與其他相關領域相結合，從而改變許多傳統行業(yè)的運營模式。

呼叫中心就是這樣一個領域。傳統意義上，呼叫中心采用自建和外包兩大模式，不僅建設速度慢，而且需要花費大量投資，現在隨著云計算的興起，*三種呼叫中心構建方式開始出現。云計算和大數據正在改變傳統呼叫中心的運營模式，與這兩大領域緊密結合也將成為呼叫中心發(fā)展趨勢。

云計算讓呼叫中心輕資產化

對于服務、零售、金融、交通等很多行業(yè)而言，呼叫中心都是其服務客戶的重要組成部分。由于呼叫中心關系到服務客戶的質量，以及對潛在客戶需求的挖掘和把握，因此很多公司投入了大量財力人力建設呼叫中心，或者將呼叫中心外包出去，前者在成本和響應及時性方面不具備優(yōu)勢，后者雖然能夠節(jié)省精力，但是外包的呼叫中心并不一定了解公司的產品和業(yè)務，對用戶的服務也做不到專業(yè)和精準。

基于云計算的呼叫中心則顯現出了優(yōu)勢?；谠朴嬎愕暮艚兄行目梢詾槠髽I(yè)用戶提供按需定制的服務，采用這一服務，企業(yè)不需要采購任何軟硬件，就可以擁有一個與自建功能完全相同的呼叫中心，從而大大減少公司的建設、使用和維護成本。

云計算對于呼叫中心的另外一個優(yōu)勢在于，傳統方式下，客服人員大多只能基于某種工具與客戶交流，而云計算方式下，電話、互聯網、社交平臺等各種不同的工具可以融為一體，方便客服人員多平臺綜合服務客戶，還可以綜合分析用戶行為特征，進而提供貼合用戶需求的服務。

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