呼叫中心流程-呼叫中心系統(tǒng)搭建

時間：2021-08-30作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：81

1、外包型：就是將業(yè)務(wù)完全交給外包公司來做，企業(yè)不需要進行設(shè)備、場地的選擇，同時也省去了人力的成本，將日常的運營交付給第三方 。外包公司會提供整體的解決方案，并且有一定的靈活性，比如根據(jù)業(yè)務(wù)量的大小進行坐席的增減。但是外包型的費用比較高，而且數(shù)據(jù)沒有一定的安全**，無法保證客戶資料不被泄露。有些企業(yè)業(yè)務(wù)繁瑣，也很難保證第三方坐席人員能夠深入的了解企業(yè)業(yè)務(wù)。
2、托管型：就是租用云呼叫中心系統(tǒng)，職場和坐席都是企業(yè)自己的，只有系統(tǒng)的租用費以及通話費。相對來說部署快速且靈活，只需要一臺電腦就可以。方便于企業(yè)對運營的監(jiān)管、數(shù)據(jù)的把控。坐席沒有數(shù)量限制，增加刪減方便快捷，數(shù)據(jù)都出存在云端，既安全又省去了服務(wù)器部署的麻煩。托管型是現(xiàn)在為流行的一種模式，一般中小型企業(yè)建議選擇這種模式。
3、自建型：顧名思義就是按照企業(yè)自己的需求，建設(shè)一套完整的呼叫中心系統(tǒng)，服務(wù)器等都部署在本地。這種模式費用很高，一般適用于**、運營商、油田等對數(shù)據(jù)安全及其重視的大型企業(yè)。
以上就是呼叫中心系統(tǒng)搭建的幾種模式，在選擇是一定要確定企業(yè)的需求以及發(fā)展規(guī)劃，才能準確的做出判斷，選擇一款合適的呼叫中心可以提升企業(yè)形象。


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  詞條說明

• 小型呼叫中心系統(tǒng)解決方案

  云呼叫系統(tǒng)是目前市面上主流的呼叫系統(tǒng)搭建方案，其適用于絕大多數(shù)的中小型企業(yè)，因此在市面上優(yōu)質(zhì)的云客呼叫系統(tǒng)廠商眾多，其中合力億捷云客服呼叫系統(tǒng)為典型，為企業(yè)打造從營銷獲客到客戶服務(wù)的一站式平臺。在技術(shù)層面上，云呼叫系統(tǒng)主要是基于云計算技術(shù)以及CTI技術(shù)的SaaS型呼叫中心解決方案，是指服務(wù)商將服務(wù)器假設(shè)在云端，然后按企業(yè)需求來開通賬號登錄網(wǎng)址上線，即可實現(xiàn)電話的外呼接聽，以及享受到客戶信息管理、外

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