【CRM系統(tǒng)】CRM系統(tǒng)作用

時間：2021-09-20作者：河北九凰通訊技術(shù)有限公司瀏覽：528

1、維護(hù)老客戶，尋找新客戶

研究表明，開發(fā)一個新客戶付出的成本是維護(hù)一個老客戶的5倍，而企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行收集、整理和分析，并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享，能有效提高服務(wù)水平，保持與老客戶的關(guān)系。

并且，CRM系統(tǒng)依托于**的信息平臺和數(shù)據(jù)分析平臺，能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測市場發(fā)展需求，

有助于企業(yè)尋找目標(biāo)客戶、及時把握商機(jī)和**更多的市場份額，是企業(yè)不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手。

2、避免客戶資源過于分散引起的客戶流失

很多企業(yè)的客戶資源是分散積累的，這直接導(dǎo)致客戶信息記錄的不完整，**不高。

同時由于銷售人員的流動，客戶資源會不斷流失。

而CRM系統(tǒng)能夠幫助決策人準(zhǔn)確得知客戶整體推進(jìn)狀況和存在的問題，從而及時開展業(yè)務(wù)指導(dǎo)和策略調(diào)整，避免客戶無故流失。

3、提高客戶忠誠度和滿意度
CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)詳細(xì)地了解客戶的資料，促進(jìn)企業(yè)與客戶的交流，協(xié)調(diào)客戶服務(wù)資源，給客戶較及時和較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時能夠幫助建立起與客戶長久且穩(wěn)固的互惠互利關(guān)系，對提高客戶忠誠度和滿意度作用明顯。

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• 【電話呼叫系統(tǒng)】電話語音呼叫系統(tǒng)應(yīng)用場景有那些呢？

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• 電話呼叫系統(tǒng)案例

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