健康體檢中心呼叫中心系統(tǒng)功能

時間：2021-08-19作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：92

1. 客戶資料管理：
通過與體檢系統(tǒng)接口對接，客戶資料信息；對于直接電話呼入的新客戶，隨訪*坐席記錄新客戶資料，存入客戶資料管理子系統(tǒng)。
2. 體檢四色預警：
通過與體檢系統(tǒng)接口對接，客戶體檢相關數(shù)據(jù)，根據(jù)客戶體檢數(shù)據(jù)進行智能分析，將客戶的健康狀況分為紅、橙、黃、藍4種危機值。
3. 隨訪問卷管理：
通過對體檢用戶的智能分析，根據(jù)不同的用戶設置具有針對性的問卷內(nèi)容，進行檢后隨訪服務。
4. 體檢預約管理：
隨訪*坐席根據(jù)客戶健康狀況，定期進行主動體檢預約服務；客戶也可以直接撥打電話進行體檢預約。
5. 短信平臺：
可以發(fā)送四色預警通知短信、體檢預約短信通知、節(jié)假日問候短信、活動通知短信等。 
6. 隨訪工單管理：
對客戶的咨詢、體檢預約、投訴建議等電話來訪，隨訪*坐席可根據(jù)客戶訴求生成工單，工單派轉(zhuǎn)給相關人員進行受理，工單處理完結(jié)后由隨訪*坐席對客戶進行回訪確認，并進行滿意度調(diào)查等。
7. 知識庫：
對醫(yī)療*的健康管理知識進行錄入、審核、存檔、讀取等相關操作，便于隨訪*坐席隨時查看及學習。
8. 統(tǒng)計分析：
對客戶檢后隨訪結(jié)果、電話預約情況、客戶來電訴求等數(shù)據(jù)，提供相關統(tǒng)計報表；對電話呼入、呼出、未接來電、短信記錄、坐席工作量等數(shù)據(jù)形成報表。
9. 大屏監(jiān)控：
對每天實時隨訪數(shù)據(jù)、四色預警信息、體檢預約情況、工單處理情況、坐席工作狀況、各時段話務量統(tǒng)計等，在大屏上展示。
10. 運維監(jiān)控預警：
對運營商線路、語音交換機、CTI中間件、數(shù)據(jù)庫/應用軟件、服務器CPU、磁盤、內(nèi)存、網(wǎng)絡、服務、進程等進行全程監(jiān)控，當系統(tǒng)出現(xiàn)異常時，通過微信、短信、郵件、電話等方式通知相關運維人員。


深圳市捷訊通信科技有限公司專注于呼叫中心系統(tǒng),電話呼叫系統(tǒng),電話呼叫軟件等

• 詞條

  詞條說明

• 聊城企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)-聊城智能外呼電話系統(tǒng)

  隨著企業(yè)的精細化管理，多的企業(yè)主希望自己公司內(nèi)部有套電話管理系統(tǒng)，方便管理客戶的跟進情況、員工的工作狀態(tài)。電話管理系統(tǒng)，在CTI領域，專業(yè)的名字叫“呼叫中心系統(tǒng)”Callcenter。呼叫中心系統(tǒng)，初只是電話的轉(zhuǎn)接、錄音等控制，隨著這些年的發(fā)展歷程，已經(jīng)不單是簡單的電話管理平臺，成為了集PBX、ACD、IVR、 CTI 、錄音、語音信箱、VOIP、TTS、傳真、人工坐席軟件、短彩信、CRM、工單等

• 蘇州自動的呼叫中心系統(tǒng)-徐州電話外呼系統(tǒng)

  蘇州呼叫中心系統(tǒng)近幾年發(fā)展十分迅速，越來越多的蘇州企業(yè)認識到呼叫中心系統(tǒng)的重要性，呼叫中心系統(tǒng)幫企業(yè)管理切實有效降低了成本，大幅提升了利潤。運籌軟件在呼叫中心系統(tǒng)領域積累了多年的管理知識庫及研發(fā)經(jīng)驗，通過運籌大數(shù)據(jù)管理平臺，充分考慮到蘇州企業(yè)的當前需求及未來管理的需要，運籌軟件—呼叫中心系統(tǒng)為蘇州企業(yè)提供了全面的系統(tǒng)解決方案，融入世界管理大師的**管理思想，幫助企業(yè)建立以客戶為中心的經(jīng)營理念、組織

• 呼叫中心系統(tǒng)排名前10供應商

  呼叫中心客服系統(tǒng)是基于云計算的新一代呼叫中心。隨著互聯(lián)網(wǎng)/移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信、微博、企業(yè)網(wǎng)站、企業(yè)移動APP等新型社交應用逐漸得到大眾的青睞，大多數(shù)用戶咨詢方式由原來的語音呼叫轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦蜕缃粦眠M行在線咨詢。傳統(tǒng)模式下，企業(yè)客服人員需實時監(jiān)控多個服務渠道客戶發(fā)送的消息，同時還需在多個服務渠道中來回切換，這樣導致客戶消息容易被遺漏、答復不及時，終導致客服服務體驗不佳。 客服系統(tǒng)實現(xiàn)與語音呼叫中

• 重慶呼叫中心系統(tǒng)解決方案-歡迎使用呼叫中心系統(tǒng)

  很多人說，這好說，我百度唄~~于是乎，他們一般是在百度、360去搜索以下關鍵詞：重慶呼叫中心、重慶營銷型呼叫中心、重慶客服呼叫中心、重慶呼叫中心系統(tǒng)、重慶呼叫中心解決方案、重慶呼叫中心建設、重慶呼叫中心公司、重慶呼叫中心供應商、重慶客服電話呼叫中心、重慶自動外呼系統(tǒng)、重慶云呼叫中心、重慶電話管理系統(tǒng)等等......搜索之后，大家會發(fā)現(xiàn)，不管你搜索哪個關鍵詞，有那么一家公司的網(wǎng)頁，總是排在百度的首頁