醫(yī)院、學校、公司智能呼叫中心系統(tǒng)

時間：2021-08-13

呼叫中心的誕生可為顛覆了企業(yè)的經營模式，給企業(yè)帶來了大的挑戰(zhàn)。然而隨著企業(yè)的規(guī)模不斷擴大、行業(yè)競爭的不斷加劇、銷售成本也在不斷的上升，所以企業(yè)對銷售目標也就有了高的要求，對提高電話銷售的成交率尤為關注。目前只是400電話加現有設備已經不能滿足企業(yè)的發(fā)展需求，如何提升公司形象，提高工作效率，呼叫中心已經成為企業(yè)信息化建設的關鍵指標。

智能呼叫中心平臺具有以下功能特點：

提供功能強大的呼叫中心平臺，能集成自動語音交互（IVR）、智能人工排隊（ACD）、智能外撥，滿足多方位、多渠道的服務需要。

多種接入方式，電話、短信、Web，E-mail，還有現在流行的社會化媒體接入，例如是微信、微博等，建立完善的業(yè)務處理體系。

提供多種業(yè)務處理手段，如自助語音服務、電話排隊受理、短信通知、電話調度、多方通話等等，大限度提升服務響應速度，做到快速處理、實時記錄、協同工作，提升工作效率，為企業(yè)帶來大的經濟效益。

采用成熟的系統(tǒng)平臺，能夠在分階段，并在盡量短的時間內實現從單一服務手段的客戶服務中心到*服務的智能呼叫中心的轉換，并能順利運營。

通過智能呼叫中心的智能外撥功能減輕座席員的工作量。智能外撥是現代企業(yè)市場營銷、客服中心不可或缺的一個功能模塊。外撥功能可實現批量外呼、智能外轉、自動外呼、約定外呼、人工外撥等。

智能呼叫中心繼承了多種*學科，呼叫中心、計算機語音集成技術、語音合成、語音識別、客戶關系管理理論、人工智能、遺傳算法、神經網絡等等。如何將這些學科有效的集成，形成一個功能強大的系統(tǒng)，就成為了智能呼叫中心的關鍵。

在企業(yè)的局域網中，智能呼叫中心配置有CTI服務器、數據庫服務器、文件服務器、郵件服務器、語音合成服務器，Internet網關、座席電腦以及一些外圍設備，如座席電話、耳麥、打印機等；在CTI服務器上安裝了呼叫中心的硬件系統(tǒng)和軟件系統(tǒng)。語音卡是硬件系統(tǒng)的部分，電話網絡中的電話中繼線與語音卡的外線塊相連，內線坐席電話與內線模塊相連，語音卡為這些鏈接提供接口。

詞條
詞條說明
英語呼叫中心-呼叫中心服務與管理
互聯網的觸角不斷延伸，萬物互聯的大平臺成就大連接，催生大服務，誕生大數據，而大數據反饋回來的信息讓我們好地理解客戶，從而創(chuàng)造加滿意的服務。為服務而生的呼叫中心，從只有一根電話線的呼叫中心逐步過渡到短信、網站、微博、微信、APP等多渠道的多媒體客戶聯絡中心，再到擁有海量客戶接觸數據的客戶關系管理中心。在大數據時代的風口上，呼叫中心應該順勢而為，搶抓大數據**的**，不斷優(yōu)化服務模式，提升服務體驗
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哈爾濱-齊齊哈爾-牡丹江-佳木斯-大慶呼叫中心管理系統(tǒng)
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