crm系統(tǒng)綜合指南以及CRM的含義

時(shí)間：2021-02-08作者：杭州輕松銷網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：70

什么是CRM系統(tǒng)？

CRM系統(tǒng)提供了一個(gè)數(shù)據(jù)中心，用于保存與客戶相關(guān)的所有數(shù)據(jù)。隨著時(shí)間的推移，系統(tǒng)將建立與每個(gè)客戶交互的歷史記錄。這可能包括行動(dòng)記錄、銷售機(jī)會(huì)、訂單和流程方面的數(shù)據(jù)。所有的數(shù)據(jù)都在統(tǒng)一的位置，并且保持較新，這可以讓您清楚地了解每一個(gè)客戶。有些CRM軟件還可以創(chuàng)建自動(dòng)化工作流程，用來替換傳統(tǒng)低效的線下流程。

為什么CRM很重要？

對(duì)于許多企業(yè)來說，CRM系統(tǒng)不僅重要，而且**！為了較大化利益，您需要將CRM構(gòu)建到您的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略中。CRM將為您的公司創(chuàng)建各種結(jié)構(gòu)和流程，從而提高效率，生產(chǎn)力和盈利能力。雖然CRM較初是為銷售團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)的，但在整個(gè)企業(yè)中使用CRM的好處是無法估量的。特別是對(duì)于營(yíng)銷人員和管理售后溝通的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)來說，這一點(diǎn)變得越來越重要。

CRM系統(tǒng)可以幫助您較好地了解業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)情況，使用實(shí)際的銷售數(shù)據(jù)來消除業(yè)務(wù)決策中的猜測(cè)。它提供了對(duì)客戶及其活動(dòng)的完整概述，使您能夠創(chuàng)建真正以客戶為中心的戰(zhàn)略，從而塑造較好的客戶體驗(yàn)。

CRM有哪些好處？

在收集有關(guān)潛在客戶或成交客戶的信息之后，銷售人員可以獲得跨多個(gè)來源的信息，從客戶的基本屬性到溝通記錄。使用CRM有助于將這些數(shù)據(jù)集中在一個(gè)中心，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作并提高效率。因此，CRM系統(tǒng)可以避免很多重復(fù)勞動(dòng)，減少丟失的消息和銷售機(jī)會(huì)。與客戶較及時(shí)地溝通可以帶來更多的銷售機(jī)會(huì)、較深入的了解客戶可以增強(qiáng)彼此關(guān)系從而帶來更多的銷售額。

優(yōu)秀的CRM還提供了以下功能和好處：

銷售流程為成交提供了一條清晰的路徑

采用自動(dòng)化評(píng)分來確定潛在客戶的**級(jí)

較好的管理團(tuán)隊(duì)特別是銷售團(tuán)隊(duì)

加強(qiáng)聯(lián)系管理

提高客戶保留率和滿意度

推進(jìn)式和流程化的銷售管理

提高效率和生產(chǎn)力

跨機(jī)構(gòu)和跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)作

增加報(bào)告和銷售預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性

加強(qiáng)營(yíng)銷和產(chǎn)品開發(fā)人員的數(shù)據(jù)洞察力

增加銷售指標(biāo)

促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)

CRM系統(tǒng)有什么作用？

如果到現(xiàn)在為止您認(rèn)為這一切聽起來都很好，但還是不明白CRM系統(tǒng)實(shí)際上做了什么以及它用于什么，那么請(qǐng)看看這個(gè)簡(jiǎn)化的列表：
1、客戶管理
創(chuàng)建以客戶為中心的工作流程
幫助您立即找到每個(gè)客戶以便聯(lián)系和溝通
改善售后服務(wù)和客戶支持
提高客戶忠誠(chéng)度和留存率（減少流失率）
2、銷售管理
對(duì)潛在客戶進(jìn)行分類和**排序
從頭到尾跟蹤您的潛在客戶
較高效和規(guī)范的銷售流程
自動(dòng)提醒重要事項(xiàng)
創(chuàng)建多個(gè)集中的數(shù)據(jù)視圖（所需要的一切都在一個(gè)頁面）
提高銷售額和盈利能力
3、團(tuán)隊(duì)管理
采用直觀的KPI使團(tuán)隊(duì)的工作效率具有可見性
增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和跨團(tuán)隊(duì)的協(xié)作
使用自動(dòng)化流程來提高企業(yè)在流程方面的效率和可見性
4、營(yíng)銷管理
了解每一個(gè)客戶的銷售和溝通歷史
營(yíng)銷**率管理
采用結(jié)構(gòu)的問卷數(shù)據(jù)來收集更多客戶信息以及其興趣愛好
5、報(bào)表管理
提供各種銷售報(bào)告以增強(qiáng)決策者的洞察力
直觀的圖表和數(shù)據(jù)挖掘

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• 詞條

  詞條說明

• 電話機(jī)器人是怎么工作的？

  隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的企業(yè)都采用了以電話營(yíng)銷方式為主的營(yíng)銷模式，事實(shí)也證明目前市場(chǎng)上較快速、較有效、較簡(jiǎn)便的營(yíng)銷模式仍然是電話營(yíng)銷。當(dāng)前，人工智能科技發(fā)展的飛速發(fā)展，也給電話營(yíng)銷行業(yè)帶來了新的變革——電話機(jī)器人然而，電話機(jī)器人并不是代替電話營(yíng)銷人員，而是幫助電話營(yíng)銷人員做意向客戶的篩選工作，從而提高電話營(yíng)銷的工作效率。電話機(jī)器人是怎么工作的？電話機(jī)器人的工作原理其實(shí)就是模仿人工話務(wù)員撥打電

• 【企業(yè)微信管理系統(tǒng)】企業(yè)微信管理軟件系統(tǒng)的功能有哪些？

  一、企業(yè)微信管理軟件客戶互動(dòng)模塊：便捷信息傳播功能，助力企業(yè)成長(zhǎng)快捷回復(fù)：企業(yè)微信營(yíng)銷管理系統(tǒng)聊天側(cè)邊欄可預(yù)先設(shè)置好話術(shù)，快捷發(fā)送給客戶，支持多級(jí)分類及個(gè)人快捷語，部門快捷語等設(shè)置。朋友圈自定義：?jiǎn)T工可發(fā)表內(nèi)容到自定義的朋友圈，顯示在對(duì)外名片顯示當(dāng)中，支持客戶隨時(shí)查看。企業(yè)群發(fā)：企業(yè)微信系統(tǒng)支持多維度篩選客戶群發(fā)，支持歷史群發(fā)消息查看(方便后期記錄篩選查看)。2/4二、企業(yè)微信管理系統(tǒng)客戶管理模塊

• 呼叫中心電話系統(tǒng)

  一般來講，挑選呼叫中心可以從下面4個(gè)指標(biāo)進(jìn)行鑒定：1、系統(tǒng)穩(wěn)定性系統(tǒng)穩(wěn)定是每一個(gè)購(gòu)買呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)十分看中的，一般來講，企業(yè)可以從系統(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時(shí)段系統(tǒng)是否產(chǎn)生宕機(jī)、日常座席電話是否一切正常進(jìn)到呼出、系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)信息是否有丟失情況、拔打電話號(hào)表明是否適當(dāng)、語音聊天時(shí)是否常產(chǎn)生斷掉、雜音情況來區(qū)分一個(gè)系統(tǒng)是否穩(wěn)定。2、產(chǎn)品功能企業(yè)在選擇呼叫中心系統(tǒng)時(shí)，務(wù)必建立代理商給與呼叫中心的功效

• 電話機(jī)器人是怎么工作的

  電話機(jī)器人的工作原理其實(shí)就是模仿人工話務(wù)員撥打電話，可以簡(jiǎn)單的分成三個(gè)環(huán)節(jié)：聽見對(duì)話、理解對(duì)話、回答對(duì)話。聽見對(duì)話：當(dāng)電話機(jī)器人撥通電話之后，聽到用戶說的話并識(shí)別出對(duì)話內(nèi)容（運(yùn)用語音識(shí)別技術(shù)，將語音轉(zhuǎn)化為文字）理解對(duì)話：當(dāng)電話機(jī)器人接收到文字信息后，再理解用戶所表達(dá)的意思（運(yùn)用自然語言處理技術(shù)，將單個(gè)文字或者上下文溝通文字理解成完整的一句話）回答對(duì)話：當(dāng)電話機(jī)器人理解了用戶的問題后，再回答客戶的問