會(huì)客來客服外包：電話客服銷售提問技巧

時(shí)間：2021-01-14作者：武漢尚達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：105

　在平時(shí)的電話客服營銷工作中，我看到很多電話營銷都誤解了專業(yè)這個(gè)詞。我們認(rèn)為當(dāng)客戶不知道自己的需求時(shí)，我們可以把他們的重點(diǎn)做對(duì)，認(rèn)為我明白你是我的專長。有些銷售人員甚至想扭轉(zhuǎn)客戶的想法，幫助他們做出決定，從銷售的角度來看，這是較好的選擇。
   但其實(shí)從另一個(gè)角度來說，如果你是一個(gè)消費(fèi)者，當(dāng)你去購物的時(shí)候，銷售會(huì)開始為你制定一些非常具體的計(jì)劃，根本不確認(rèn)你的想法、你的需求、你的感受。你會(huì)因?yàn)樗f的理由去買嗎？你能相信他嗎？這樣的消費(fèi)體驗(yàn)對(duì)你來說是一種好的體驗(yàn)嗎？專業(yè)性并不優(yōu)越，不是一種忽視消費(fèi)者的觀點(diǎn)，而是真正站在客戶的角度去為他著想，做出這樣一個(gè)較符合自己期望的決定。但不可否認(rèn)的是，很多客戶自己買東西的時(shí)候只有一個(gè)模糊的概念，他也不是很清楚自己想要一個(gè)具體的產(chǎn)品或者方案是怎么來的。這個(gè)時(shí)候我們需要銷售，引導(dǎo)客戶一步一步的明確自己的需求，所以這個(gè)過程需要不斷的和客戶確認(rèn)，才能達(dá)成共識(shí)，所以提問是中間的橋梁，可以讓客戶和銷售達(dá)到一個(gè)頻率一致的狀態(tài)，你在說同樣的事情，你在解決同樣的問題。首先，這需要銷售同理心。其實(shí)提問不是一件簡單的事情。有時(shí)候客戶會(huì)答非所問，有的客戶甚至不想直接回答你。怎么能問出好問題？
   站在客戶的角度，很多銷售問你想買什么，需要什么服務(wù)。這些問題其實(shí)都是從銷售角度問的。事實(shí)上，如果這個(gè)客戶不清楚我是想買還是想和你合作，他根本回答不了這些問題。而且你給客戶的**印象是非常激進(jìn)的銷售，你會(huì)逼他做交易，他不知道怎么回答你的問題。所以，如果客戶關(guān)心你，就問你想要什么。
1.問具體問題，記住是模糊的。提問比較，具體情況和需求，切記太寬泛，讓客戶一時(shí)不知道從哪里開始回答你的問題。你可以從以下幾個(gè)角度切入，比如他現(xiàn)在的情況，他的期望，他過去的經(jīng)歷都是不錯(cuò)的角度，但是這個(gè)方法不要太生硬。
2.跟著客戶的回答，問一些開放性的問題，讓客戶有話要說，幫助他較好的理清思路。
如果你想找客服外包歡迎來擾V:  huikelai88


武漢尚達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司專注于信息系統(tǒng)集成服務(wù),通訊設(shè)備等

• 詞條

  詞條說明

• 會(huì)客來客服外包：淘寶客服托管價(jià)格

  對(duì)于一個(gè)淘寶商家來說，選擇外包客服已經(jīng)不是一件很稀奇的事情，如今哪個(gè)平臺(tái)的網(wǎng)店都喜歡讓外包客服來為自己的店鋪服務(wù)，既可以提高顧客的體驗(yàn)感受，給店鋪帶來更多的顧客，也可以降低店鋪的運(yùn)營成本，還不用在管理客服的培訓(xùn)、排班、休假等問題。 關(guān)于客服外包，主要有下面幾點(diǎn)好處： 可以節(jié)省一定的用人成本；不用自己招聘和培訓(xùn)，省事省力；外包團(tuán)隊(duì)里面的客服較專業(yè)，不容易觸犯規(guī)則，有較高的轉(zhuǎn)化指標(biāo)；不用自己從事客服質(zhì)

• 電商客服托管的優(yōu)點(diǎn)-會(huì)客來客服外包

  電商客服托管有什么優(yōu)點(diǎn) 伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)，網(wǎng)上店鋪越開越多，店面的資詢量也便會(huì)愈來愈多，這個(gè)時(shí)候店家一個(gè)人就太忙，便會(huì)找在線客服來協(xié)助自身店面，可是店家自己招騁還必須親自給客服培訓(xùn)和讓她適應(yīng)，通常實(shí)際效果合工作水平還達(dá)不上，主要是性價(jià)比不高，網(wǎng)店客服外包服務(wù)的出現(xiàn)便是為了較好地處理店家的遇到的問題。 較少的人力成本，更多的客戶** 1.洞察客戶需求，對(duì)癥下藥 識(shí)別客戶身份畫像和行為軌跡，

• 會(huì)客來客服外包：網(wǎng)店托管外包服務(wù)

  會(huì)客來客服外包：網(wǎng)店托管外包服務(wù) 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，將會(huì)有越來越多的網(wǎng)店開張，咨詢量也會(huì)越來越多。這時(shí)，店主忙得找不到客服幫他打理店面。但是，業(yè)主自己招聘需要個(gè)人培訓(xùn)，而效果往往達(dá)不到，主要是因?yàn)樾詢r(jià)比低。網(wǎng)上客服外包公司的出現(xiàn)是為了解決業(yè)主的困擾。 因此，對(duì)于網(wǎng)店老板來說，找一家專業(yè)可靠的客服外包公司，確實(shí)可以省力。如果把客戶服務(wù)業(yè)務(wù)外包給專業(yè)團(tuán)隊(duì)，不僅可以降低用工成本，還能帶動(dòng)門店的發(fā)展。但是

• 會(huì)客來客服外包：如何帶好客服外包團(tuán)隊(duì)

  如何**一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，這個(gè)問題困擾了我很久。 我試圖借鑒不同公司的制度，也從不同方面進(jìn)行情感管理，但發(fā)現(xiàn)效果并不好。后來，我們借鑒了其他一些領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)，**了較好的效果。 首先，對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，較重要的是一種氛圍，一種向上的氛圍，一種充滿斗志的氛圍。從剛畢業(yè)的青年到經(jīng)過幾年的努力認(rèn)識(shí)社會(huì)，我們一定會(huì)認(rèn)識(shí)到“形勝人”。良好的環(huán)境和氛圍遠(yuǎn)比一個(gè)人的艱苦奮斗重要。你可以想象，在一支每個(gè)人都在競(jìng)爭(zhēng)的隊(duì)伍