HH20液壓破碎錘保修政策

時(shí)間：2018-10-28作者：阿特拉斯（沈陽(yáng)）礦山設(shè)備有限公司瀏覽：255

基本要求




對(duì)終用戶的指導(dǎo)

經(jīng)銷商應(yīng)配備有符合廠家要求的服務(wù)人員和安裝維修檢測(cè)設(shè)備，廠家將給予服務(wù)人員必要的培訓(xùn)和評(píng)估。當(dāng)產(chǎn)品移交后，經(jīng)銷商有義務(wù)為終用戶在操作、維修以及正確使用產(chǎn)品方面提供的服務(wù)。如果發(fā)生的質(zhì)量問題是因?yàn)槭褂貌划?dāng)、安裝不當(dāng)或因?yàn)橥诰驒C(jī)液壓系統(tǒng)不符合廠家規(guī)定的要求而引起的損壞，責(zé)任由經(jīng)銷商或用戶承擔(dān)。

 

配件準(zhǔn)備

為了保證終用戶在產(chǎn)品發(fā)生故障時(shí)，得到及時(shí)的處理，在保修期內(nèi)經(jīng)銷商有義務(wù)向終用戶提供原廠零部件以及符合生產(chǎn)廠家要求的售后服務(wù)。經(jīng)銷商必須根據(jù)本地區(qū)內(nèi)的銷售產(chǎn)品數(shù)量備有配件的庫(kù)存（見附表2.）。

如果經(jīng)銷商沒有換索賠缺陷零件所需的備件的庫(kù)存，要特殊訂購(gòu)備件以供索賠之需，那么運(yùn)輸費(fèi)用將由經(jīng)銷商承擔(dān)。

 

遞交索賠

在保修條款下，發(fā)生索賠事宜經(jīng)銷商應(yīng)及時(shí)通報(bào)廠家，填寫顧客索賠投訴申請(qǐng)單（見附表3.）并提供故障照片，向生產(chǎn)廠家申請(qǐng)索賠。索賠申請(qǐng)單必須按要求詳細(xì)填寫，需要有產(chǎn)品和挖掘機(jī)的詳細(xì)信息、現(xiàn)場(chǎng)使用條件、有關(guān)產(chǎn)品缺陷的詳細(xì)描述，索賠申請(qǐng)單在經(jīng)銷商、客戶簽字后發(fā)送廠家，不完整的索賠申請(qǐng)將被廠家拒絕。

 

保存零件的責(zé)任

在保修索賠確定前，經(jīng)銷商必須保存好每個(gè)換下來的零件/部件，防止銹蝕，以便生產(chǎn)廠家進(jìn)行分析。

 

召回?fù)Q下來的零件

如果生產(chǎn)廠家召回?fù)Q的零件，經(jīng)銷商應(yīng)在20天之內(nèi)將其返回，否則生產(chǎn)廠家有權(quán)拒絕索賠。經(jīng)銷商應(yīng)承擔(dān)將換的零件返回的運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。

 

換機(jī)器

換機(jī)器必須事先與生產(chǎn)廠家協(xié)商，如果在未經(jīng)生產(chǎn)廠家同意的情況下?lián)Q機(jī)器，生產(chǎn)廠家將不負(fù)任何責(zé)任。


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