德生科技多措并舉助力優(yōu)化社保智能客服經(jīng)辦模式

時間：2023-07-17作者：廣東德生科技股份有限公司瀏覽：39

為此，全國各地的相關(guān)人社為優(yōu)化群眾的咨詢體驗推出了相關(guān)舉措與方法，并**了一定的成效，在這一過程中，民生綜合服務(wù)商德生科技積極探索人社系統(tǒng)內(nèi)部數(shù)據(jù)共享與業(yè)務(wù)協(xié)同，總結(jié)群眾對政策的關(guān)注點和切入點，通過升級改造12333知識庫構(gòu)架及功能，以人工智能知識圖譜為**，塑造的智能機器人，嵌入銀行、**等機構(gòu)的各類網(wǎng)絡(luò)服務(wù)渠道，為百姓提供咨詢經(jīng)辦一體化的智能服務(wù)。充分利用社保卡智能客服問題解決的優(yōu)勢，在智慧人社APP上新增社?？ㄖ悄芸头δ埽掷m(xù)改善群眾咨詢體驗。社?？ㄖ悄芸头蚱埔酝姆?wù)操作模式，引入人工智能，通過自然語言處理、知識圖譜等技術(shù)主動推薦“精準(zhǔn)問題、相似問題、相關(guān)問題”，通過多維度精細(xì)化的知識庫快速響應(yīng)咨詢需求。比如通過關(guān)鍵字輸入，實現(xiàn)“聯(lián)想輸入”，大幅減少時間成本；通過引導(dǎo)（擴展）問題，實現(xiàn)在不同業(yè)務(wù)場景的“熱點問題”及關(guān)聯(lián)性“引導(dǎo)（擴展）問題”展示，使咨詢服務(wù)較為智能便捷。


以社?？ㄖ悄芸头槔?，通過“社?？ㄖ悄芸头钡?×24小時智能化政策咨詢及業(yè)務(wù)辦事指南，能有效分流人社各業(yè)務(wù)窗口及12333電話咨詢平臺的來電量，真正實現(xiàn)了期服務(wù)“不打烊”、突發(fā)情況“不斷線”，*多渠道的解決咨詢訴求，較踐行了政務(wù)熱線整合時提出的“做好對熱線整合后人社咨詢工作的支撐力度”要求，群眾獲得感持續(xù)增強。


目前，德生科技知識運營服務(wù)已嵌入全國多地**、銀行的線上線下主流服務(wù)渠道，在廣東、河北、安徽等17個省近60個地市上線，問題解決率均達(dá)98%以上。未來，德生科技還將深挖智能客服功能優(yōu)勢，精準(zhǔn)掌握民生問題變化趨勢，力爭在智能客服平臺上實現(xiàn)業(yè)務(wù)咨詢與業(yè)務(wù)辦理兩者的互聯(lián)補位，助力人社相關(guān)部門為群眾帶來為便捷優(yōu)質(zhì)、暖心有溫度的人社線上公共服務(wù)體驗。

廣東德生科技股份有限公司專注于惠民惠農(nóng)一卡通,人力資源市場信息化建,社?？ㄗ灾l(fā)卡機等

• 詞條

  詞條說明

• 德生科技實名易人證核驗服務(wù)助力民生服務(wù)高效落地

  在新生兒登記過程中，?出生醫(yī)學(xué)證明核驗是重中之重，為協(xié)助醫(yī)院高效落實婦產(chǎn)科門診、住院孕產(chǎn)婦及新生兒出生醫(yī)學(xué)證明申領(lǐng)人的身份核對工作，德生科技推出了“實名易人證核驗服務(wù)”，通過人證核驗設(shè)備輔助確保孕產(chǎn)婦實名實人實證就醫(yī)、分娩及辦理出生醫(yī)學(xué)證明，目前已在廣東、廣西、北京、重慶等省市數(shù)百所醫(yī)院上線服務(wù)。人證比對+網(wǎng)證核驗，精準(zhǔn)化認(rèn)證基于社保民生大數(shù)據(jù)以及人臉識別技術(shù)的深度融合，德生科技成功自研出垂直領(lǐng)域

• 德生科技數(shù)字化就業(yè)服務(wù)為公共就業(yè)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供支持

  當(dāng)前，以大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、VR\AR和人工智能為代表的數(shù)字化技術(shù)及其應(yīng)用場景改變了人們的生活方式和工作方式，對各個領(lǐng)域都產(chǎn)生著重大影響。數(shù)字化技術(shù)對就業(yè)服務(wù)工作能夠帶來不少助力。一是可以提升就業(yè)服務(wù)的智慧化水平。借助數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，我們可以為就業(yè)群體精準(zhǔn)“畫像”，掌握他們的興趣、能力和崗位需求等，以及摸清社會的崗位分布情況和未來的勞動力市場需求情況，為科學(xué)決策和精準(zhǔn)服務(wù)提供有效支撐。二是可以提

• 德生科技：“數(shù)據(jù)賦能+互聯(lián)網(wǎng)運營”打造數(shù)字化就業(yè)服務(wù)新形態(tài)

  因此，針對當(dāng)前不斷涌現(xiàn)的新需求、新問題 、新現(xiàn)象，急需通過新的公共就業(yè)服務(wù)方式來解決當(dāng)前所存在的一系列難題。為此，各地人社通過大數(shù)據(jù)、人工智能等新一代信息技術(shù)加快賦能公共就業(yè)服務(wù)，進(jìn)一步提升就業(yè)服務(wù)的智能化，數(shù)字化，并**了不錯的成效。其中，德生科技通過“數(shù)據(jù)賦能+互聯(lián)網(wǎng)運營”的創(chuàng)新模式，深度融合AI與大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用，致力于構(gòu)建*、多層次的新就業(yè)綜合服務(wù)生態(tài)。重塑新就業(yè)服務(wù)的迭代升級，實現(xiàn)了公

• 德生科技AI便民服務(wù)站助力畢業(yè)生就業(yè)較便捷

  9月19日，由廣州市天河區(qū)人力資源和社會**局、佛山市禪城區(qū)人力資源和社會**局、廣東技術(shù)師范大學(xué)主辦，廣州人才集團配置中心（廣州南方人才資訊科技有限公司）、佛山市人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園運營有限公司承辦的2024年天河區(qū)“金秋招聘月”暨高校畢業(yè)生專場招聘會在廣東技術(shù)師范大學(xué)白云校區(qū)成功舉辦。德生科技“就業(yè)AI輔導(dǎo)員”亮相招聘會現(xiàn)場，以科技賦能高校畢業(yè)生開啟求職新篇章，廣受**。“就業(yè)AI輔導(dǎo)員”是德生