如何把展覽服務(wù)做得較好？

時間：2023-02-28作者：上海朗盛展覽服務(wù)有限公司瀏覽：131

任何服務(wù)都會產(chǎn)生費用，在為服務(wù)的各項人力、物力、財力以及無法給觀眾提供滿意的服務(wù)埋單。主辦單位埋單的錢都是來自主辦單位的總體收入。




我們探討服務(wù)模式的**不在于埋單埋了多少，而是如何提升觀眾的滿意度。

很多展覽主辦單位會為了提高自己的服務(wù)質(zhì)量，讓員工做問卷調(diào)查，或裝扮成現(xiàn)場的觀眾，了解真實觀眾在參觀時的感受，從而發(fā)現(xiàn)自身在會展服務(wù)中的優(yōu)缺點。

服務(wù)質(zhì)量高是可以讓觀眾口口相傳的，是會展主辦單位形成**競爭力的重要環(huán)節(jié)，不僅穩(wěn)固了老觀眾，還可以創(chuàng)造了新觀眾，那么，展會的服務(wù)怎樣做較能讓觀眾滿意呢？

首先展會觀眾服務(wù)是包含觀眾從展前、展會現(xiàn)場到展后的整體展覽活動體驗獲得的感知，由此決定了觀眾對于一屆展會的總體滿意程度。




【解決方法】完善且及時較新的觀眾數(shù)據(jù)庫，確保老觀眾服務(wù)的持續(xù)性，新觀眾服務(wù)的人性化。

讓服務(wù)較高效，較具有針對性，對于曾經(jīng)參加過自辦展覽的觀眾，較需要主辦單位**配置有限的資源，給予較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或增值服務(wù)，比如說較重要的一點，主辦單位應(yīng)該讓老觀眾在展會上欣賞到一些與上一屆不同的主題活動，干貨內(nèi)容，新穎設(shè)計等，不要讓老觀眾產(chǎn)生”審美疲勞“。還可以考慮為老觀眾提供一些免費的會議入場名額，現(xiàn)場的神秘禮物，免費餐券等，切記主辦單位要說到做到。

同時對于新觀眾，不熟悉展會和展館是根本性問題，主辦單位工作人員應(yīng)堅持尊重、熱情、主動的原則，同時給予更多的人性化服務(wù)，例如現(xiàn)場指示牌應(yīng)保證正確，清晰，醒目，易懂；現(xiàn)場觀眾簽到流程應(yīng)盡量縮短；碰到任何問題都可以由附近的工作人員耐心解答等等。

對于主辦單位來說，觀眾服務(wù)不可能靠主辦單位全包，展館方，搭建方，物流方，現(xiàn)場餐飲方乃至服務(wù)人員應(yīng)共同發(fā)力，提供令觀眾滿意的服務(wù)。另外，為了滿足觀眾多樣化需求，必須引入服務(wù)人員競爭機制，并堅持主辦單位主導(dǎo)的作用。分清哪些是觀眾的基本需求，哪些是非基本需求，當服務(wù)人員當場無法解答時，應(yīng)如何操作等，都應(yīng)該事先培訓(xùn)到位，以適應(yīng)觀眾多層次的服務(wù)需求。這些都是海珠畢加展覽11年展覽服務(wù)經(jīng)驗的總結(jié)，希望對參展商們有所幫助。


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