12345**熱線解決方案

時間：2022-08-22作者：聯(lián)訊億科（山東）信息技術(shù)有限公司瀏覽：116

12345**熱線解決方案

   當(dāng)前，信息化大潮席卷**，使得**部門在管理和服務(wù)上面臨新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，各級**部門的服務(wù)任務(wù)也日益繁重，遇到的問題和困難也日益增多。   
 

    聯(lián)訊億科12345**熱線呼叫中心系統(tǒng)為公眾提供了一種方便快捷的電子**服務(wù)，市民可通過手機(jī)、固話、網(wǎng)絡(luò)、傳真等方式與**機(jī)構(gòu)呼叫中心平臺獲得聯(lián)系，可實現(xiàn)24小時查詢政策法規(guī)、辦事程序；審批進(jìn)程和結(jié)果，可就關(guān)注的城市管理、環(huán)境衛(wèi)生、社會治安、就業(yè)、保險、公共事業(yè)等社會問題進(jìn)行反映、申訴，提合理化建議；可對**各部門的辦事效率、行為規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督投訴。通過呼叫中心，**職能部門直接聽取群眾反映意見，加強(qiáng)溝通，增進(jìn)信任，提高公眾對**服務(wù)的滿意度，提升**形象。
 

 

系統(tǒng)概述                                                  
    系統(tǒng)將語音查詢、自助服務(wù)、人工服務(wù)、信息資料處理等緊密結(jié)合，把**現(xiàn)有的信息網(wǎng)絡(luò)資源、公眾信息反饋等通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行整合，依托地方**各類政務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，建立建全各種突發(fā)事件的應(yīng)急機(jī)制和政務(wù)流程的快速反應(yīng)機(jī)制；加強(qiáng)公眾對政務(wù)的監(jiān)督和監(jiān)管，增強(qiáng)公眾與**機(jī)構(gòu)的互動，實現(xiàn)資源的統(tǒng)一分配與利用。系統(tǒng)可優(yōu)化**機(jī)構(gòu)的政務(wù)流程，減少不必要的環(huán)節(jié)，縮減政務(wù)處理時間，有利于提高公眾的滿意度。系統(tǒng)為一個開放的對話平臺，**機(jī)構(gòu)人員與公眾進(jìn)行互動和協(xié)作，從而完成政務(wù)服務(wù)，樹立起良好的公眾形象，增強(qiáng)**凝聚力。


系統(tǒng)功能                                                                                                     
1. 自助服務(wù)                                                                         
    公眾致電**機(jī)構(gòu)呼叫中心首**入語音查詢系統(tǒng)，在語音導(dǎo)航的指引下輸入不同按鍵，選擇自己想要的信息。在自助查詢服務(wù)中，公眾可以得到如下服務(wù)： 

 

  2. 政務(wù)咨詢                                                                      
    公眾撥打呼叫中心電話可進(jìn)行的政務(wù)咨詢范圍包括：**服務(wù)項目咨詢、辦事流程咨詢、市民關(guān)心的住房、就業(yè)、福利等各種問題等。系統(tǒng)的來電彈跳功能可以使**工作人員了解到來電市民的背景資料，從而拉近**與公眾的距離，有助于樹立**的親民形象。系統(tǒng)可將市民來電轉(zhuǎn)接給較符合要求的坐席人員，對于老客戶還可以建立一對一的關(guān)系，將老客戶的來電直接轉(zhuǎn)接到其政務(wù)經(jīng)手人或以前曾與之通過話的坐席人員處，有助于公眾的滿意度和服務(wù)的延續(xù)性。 
3. 政務(wù)受理                                                                        
    系統(tǒng)通過人工坐席、自助語音服務(wù)、電子郵件、傳真、即時聊天工具等方式，受理市民所申辦的各類政務(wù)。主要包括的內(nèi)容有：各種問題反映、投訴舉報、預(yù)約服務(wù)等等。系統(tǒng)生成派單并轉(zhuǎn)發(fā)給相應(yīng)部門進(jìn)行處理，待處理結(jié)果通過網(wǎng)絡(luò)返回到呼叫中心系統(tǒng)后，坐席人員以電話、傳真、短信息、電子郵件等方式回復(fù)該市民。市民也可隨時通過本系統(tǒng)了解所申辦政務(wù)現(xiàn)處于哪一環(huán)節(jié)及哪一部門處理，真正做到政務(wù)公開。 
4. 主動服務(wù)/公眾關(guān)懷                                                                
    **機(jī)構(gòu)呼叫系統(tǒng)坐席人員通過本系統(tǒng)的外撥功能，可以實現(xiàn)對公眾的主動服務(wù)。外撥方式分為四種：外撥語音架構(gòu)，外撥語音文件，群發(fā)短信和傳真。公眾關(guān)懷的具體內(nèi)容包括： 
 

 

5. 公眾投訴與建議                                                                  
    通過人工服務(wù)、語音信箱、傳真、電子郵件等方式，市民可將投訴或建議反饋給客服人員?？头藛T接到反饋信息后，可將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門處理，有助于投訴或糾紛的圓滿解決，從而提高公眾滿意度。 
6. 公眾調(diào)查                                                                       
    **機(jī)構(gòu)需要建立一個能夠直接了解市場和公眾需求變化的窗口。系統(tǒng)通過外撥方式可進(jìn)行公眾滿意度調(diào)查、公眾需求調(diào)查等活動，還可針對某一事件、某一問題進(jìn)行公眾調(diào)查，從而制定針對性的改善方案，調(diào)整**機(jī)構(gòu)的經(jīng)營管理策略，提高管理決策的科學(xué)性，提高**整體形象，從而提高辦事效率，降低**管理和運營成本。 
7. 統(tǒng)計報表                                                                        
    系統(tǒng)可根據(jù)來去電的詳細(xì)情況進(jìn)行有效統(tǒng)計，包括客戶在線等待時間、來電記錄、自助查詢記錄、收發(fā)短信息記錄等，并且生成各種統(tǒng)計圖形。坐席可以靈活地自定義統(tǒng)計內(nèi)容，為**機(jī)構(gòu)的決策提供*有效的數(shù)據(jù)。統(tǒng)計報表主要包括以下數(shù)據(jù)： 

 


    通過這些數(shù)據(jù)及分析統(tǒng)計結(jié)果，**機(jī)構(gòu)可清楚地獲知公眾感興趣的服務(wù)有哪些，公眾投訴集中在哪里，**機(jī)構(gòu)在管理與政務(wù)方面仍存在哪些問題和不足，從而有助于**機(jī)構(gòu)有針對性地制定出改善方案。 
8. 擴(kuò)展服務(wù)                                                          
    為了使**呼叫中心系統(tǒng)較好的融入**機(jī)構(gòu)的各項政務(wù)功能中，系統(tǒng)提供靈活的第三方系統(tǒng)接口，方便與**機(jī)構(gòu)的其他系統(tǒng)進(jìn)行掛接，使得呼叫中心系統(tǒng)與其他政務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，大大擴(kuò)展了呼叫中心的政務(wù)范圍，同時也為公眾提供了更多的服務(wù)方式。


系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D                                           
 

 


聯(lián)訊億科（山東）信息技術(shù)有限公司專注于IP電話交換機(jī),*IAD,呼叫中心,調(diào)度系統(tǒng),IP廣播對講,擴(kuò)音對講等

• 詞條

  詞條說明

• 辦公電話系統(tǒng)的概念、功能及應(yīng)用

  辦公電話系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)通信的重要組成部分，旨在提高企業(yè)內(nèi)部溝通效率、提升業(yè)務(wù)競爭力。本文將詳細(xì)介紹辦公電話系統(tǒng)的概念、功能、應(yīng)用場景以及未來發(fā)展趨勢，幫助企業(yè)較好地了解和利用這一重要的通信工具。一、辦公電話系統(tǒng)概述辦公電話系統(tǒng)是指通過電話網(wǎng)絡(luò)為企業(yè)在內(nèi)部構(gòu)建一套完整的通信系統(tǒng)。該系統(tǒng)可以實現(xiàn)內(nèi)部員工的電話通信、語音信箱、電話會議、呼叫轉(zhuǎn)接等功能，同時還可以與外部電話網(wǎng)絡(luò)相連，實現(xiàn)與客戶的溝通交流。

• 企業(yè)電話系統(tǒng)的功能和應(yīng)用

  企業(yè)電話系統(tǒng)的功能和應(yīng)用隨著企業(yè)的發(fā)展和業(yè)務(wù)需求的不斷增長，企業(yè)電話系統(tǒng)已成為現(xiàn)代商務(wù)活動中的一部分。企業(yè)電話系統(tǒng)不僅可以提高企業(yè)的溝通效率，還可以提升企業(yè)的形象和業(yè)務(wù)競爭力。本文將介紹企業(yè)電話系統(tǒng)的功能和應(yīng)用，幫助企業(yè)較好地了解和利用這一重要的通信工具。一、企業(yè)電話系統(tǒng)的功能1.分機(jī)互撥：企業(yè)內(nèi)部員工可以通過分機(jī)互撥功能快速地聯(lián)系同事或部門，提高溝通效率。2.語音信箱：當(dāng)員工不在座位或無法接聽電

• IP電話交換機(jī)IPPBX對接傳統(tǒng)程控電話交換機(jī)PBX解決方案

  方案背景傳統(tǒng)PBX，又稱程控電話交換機(jī)，在國內(nèi)企業(yè)中被廣泛使用。然而，隨著企業(yè)規(guī)模的壯大，企業(yè)員工增加，由傳統(tǒng)PBX構(gòu)建的電話系統(tǒng)將無法繼續(xù)滿足企業(yè)的通信需求，企業(yè)急需對電話系統(tǒng)進(jìn)行擴(kuò)容改造。但如果更換一套較大容量的電話系統(tǒng)，或繼續(xù)使用傳統(tǒng)PBX來擴(kuò)容，高昂的設(shè)備成本、繁雜的布線和施工過程會為企業(yè)帶來較大負(fù)擔(dān)。?如何能夠在不改變用戶使用習(xí)慣，保留原有電話系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，快速實現(xiàn)系統(tǒng)擴(kuò)展，是

• 聯(lián)訊億科助力**連鎖酒店實現(xiàn)通信需求

  聯(lián)訊億科酒店IP融合通信解決方案，配套語音網(wǎng)關(guān)、IP話機(jī)、電腦/PC客戶端等，將語音、視頻、移動等通信技術(shù)融合進(jìn)酒店的業(yè)務(wù)和流程，并與主流的酒店管理系統(tǒng)（中軟、西軟、千里馬、綠云、Oprea、Fidelio等）互聯(lián)互通，為酒店提供完整的解決方案。詳情咨詢一五一六五一七六零一九！ 錦江**客房100萬間、華住集團(tuán)市值突破百億美元、阿里推出無人服務(wù)酒店……近幾年來的“酒店熱”，你怎么看? 經(jīng)文化和旅游