許多時(shí)候,電銷員在給顧客打電話時(shí),會(huì)出現(xiàn)被顧客帶著走,最后沒有完成營(yíng)銷卻被顧客繞進(jìn)來,使用智能電銷機(jī)就不會(huì)出現(xiàn)這樣的問題,他們會(huì)自動(dòng)根據(jù)智能庫中匹配的單詞選擇回復(fù),快速高效,不被顧客繞進(jìn)來。
什么是智能電銷機(jī)器人?一個(gè)可以代替人工打電話的智能語音系統(tǒng)!
電銷機(jī)器人能做什么?完成75%的電銷交易流程。自動(dòng)撥號(hào),自動(dòng)回答,自動(dòng)分類,語音和文字同步記錄,方便跟蹤。
另外,在傳統(tǒng)的電話銷售中,大多數(shù)企業(yè)都面臨著人力成本高,人員流動(dòng)大,培訓(xùn)周期長(zhǎng),人工外撥拒接率高,工作效率低,無法實(shí)時(shí)記錄溝通情況,意向分類不明確,訂單生成率低等諸多問題。
智能電銷機(jī)器人的出現(xiàn),讓上述傳統(tǒng)銷貨難題迎刃而解。智能化的電銷機(jī)器人工作原理,就是通過真人式的銷售模擬*或客服人員,與客戶進(jìn)行多輪互動(dòng),高效的溝通交流,快速完成 ABC類意向客戶的篩選和分類,客戶經(jīng)理只需在后臺(tái)跟蹤意向客戶即可完成銷售任務(wù)。
一臺(tái)智能電銷機(jī)器人,相當(dāng)于十個(gè)人工電話業(yè)務(wù)員。根據(jù)統(tǒng)計(jì),一般的人工銷售每天的電話呼出量大約是200多個(gè),而電銷機(jī)器人的時(shí)間利用率則是人工的10倍多。
詞條
詞條說明
不同的企業(yè)適合不同的呼叫中心系統(tǒng),如其盲目的推薦一個(gè)不匹配的,不如先了解一下挑選呼叫中心系統(tǒng)的指標(biāo),這樣您才能購(gòu)買到較合適的系統(tǒng)。一般來講,挑選呼叫中心可以從下面4個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)判:1、系統(tǒng)穩(wěn)定性系統(tǒng)穩(wěn)定是每個(gè)購(gòu)買呼叫中心系統(tǒng)企業(yè)十分看中的,一般來講,企業(yè)可以從系統(tǒng)能否處理高并發(fā)量、高峰時(shí)段系統(tǒng)是否出現(xiàn)宕機(jī)、日常座席電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來電號(hào)碼顯示是否正確、通話時(shí)是否
企業(yè)如何選擇智能呼叫中心系統(tǒng)?1、系統(tǒng)成本現(xiàn)在非常熱門的智能呼叫中心系統(tǒng)都是采用的云模式,企業(yè)可以直接向服務(wù)商支付系統(tǒng)使用費(fèi),按照坐席數(shù)量計(jì)費(fèi),一般是按年付費(fèi),企業(yè)只需要直接登錄服務(wù)商提供的平臺(tái)即可使用智能呼叫中心系統(tǒng)。云呼叫中心系統(tǒng)對(duì)比企業(yè)自建一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)的成本低很多,而且系統(tǒng)后續(xù)維護(hù)較新也是由服務(wù)商來提供,企業(yè)直接享受24小時(shí)的售后服務(wù),是現(xiàn)在很多中小型企業(yè)較為適用的方式。2、系統(tǒng)智能化水
電話呼叫中心的優(yōu)勢(shì)1、開通方便,成本較低在SaaS模式下,服務(wù)商會(huì)在云端統(tǒng)一部署服務(wù)器,用戶只需要在網(wǎng)站上進(jìn)行簡(jiǎn)單注冊(cè)后就可以立即使用已經(jīng)部署好的線上系統(tǒng)。這種方式不僅讓企業(yè)用戶省去了單獨(dú)在線下部署服務(wù)器的麻煩,免去了高昂的部署開支,同時(shí)還能讓用戶能夠按需購(gòu)買服務(wù),這種方式對(duì)都很友好。2、多功能結(jié)合,各部門高效協(xié)同呼叫中心系統(tǒng)將通話、語音導(dǎo)航、話務(wù)分配、工單等功能結(jié)合,客戶可以根據(jù)語音導(dǎo)航選擇相應(yīng)
云呼叫中心優(yōu)勢(shì)有哪些:一、分布式部署和數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)與傳統(tǒng)的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比,云呼叫中心的**優(yōu)勢(shì)在于分布部署和大數(shù)據(jù)分析能力。借助云計(jì)算的虛擬化和彈性優(yōu)勢(shì),云呼叫中心可以跨地域協(xié)同工作、多分布點(diǎn)集中管理、統(tǒng)一路由統(tǒng)一排隊(duì),幫助客戶節(jié)約成本,提升服務(wù)質(zhì)量;逐點(diǎn)采集交互過程數(shù)據(jù)、結(jié)果數(shù)據(jù),并結(jié)合分布式文件、內(nèi)存、數(shù)據(jù)庫及計(jì)算技術(shù),對(duì)海量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,幫助企業(yè)細(xì)化客戶肖像,提高電銷成交率
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