ISO9000:2000八項質(zhì)量管理原則解釋

時間：2021-09-17作者：中泰智聯(lián)（北京）認證中心有限公司長春分公司瀏覽：163

原則一：以顧客為關(guān)注焦點
        組織依存于其顧客。因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取追趕顧客期望。
        組織所需采取的活動：
         1、全面了解顧客的需求和期望，包括當(dāng)前的和未來的。
         2、確保組織的各項目標(biāo)，包括質(zhì)量目標(biāo)能體現(xiàn)顧客的需求和期望。
         3、確保顧客的需求和期望在整個組織中得到溝通。
         4、滿足顧客要求并爭取追趕顧客的期望。
         5、測量顧客的滿意程度并采取相應(yīng)的活動和措施。
         6、處理好與顧客的關(guān)系，力求顧客滿意。
         7、確保兼顧其他相關(guān)方的利益，使組織得到全面、持續(xù)的發(fā)展。
     
        原則二：**作用 **者建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
        較高管理者應(yīng)采取的措施：
         1、考慮所有相關(guān)方的需求和期望。
         2、為本組織的未來描繪清晰的遠景，制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
         3、在整個組織及各級、各層次制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)。
         4、在組織各級創(chuàng)造并堅持一種共同的**觀，并樹立職業(yè)道德榜樣，形成企業(yè)的精神和企業(yè)文化。
         5、使全體員工工作在一個比較寬松、和諧的環(huán)境之中，建立信任，消除憂慮。
         6、為員工提供所需的資源、培訓(xùn)及在職責(zé)范圍內(nèi)的自主權(quán)。
         7、激發(fā)、鼓勵并承認員工的貢獻。
         8、提倡公開和誠懇的交流和溝通。
         9、實施為達到目標(biāo)所需的發(fā)展戰(zhàn)略。
     
        原則三：全員參與 各級人員是組織之本。只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。
        使員工進行的活動：
         1、使員工了解他們貢獻的重要性和在組織中的作用。
         2、教育員工要識別影響他們工作的制約條件。
         3、在本職工作中，應(yīng)讓員工有一定的自主權(quán)，并承擔(dān)解決問題的責(zé)任。
         4、應(yīng)將組織的總目標(biāo)分解到職能部門和層次，讓員工看到較貼近自己的目標(biāo)，激勵員工為實現(xiàn)目標(biāo)而努力，并評價員工的業(yè)績。
         5、啟發(fā)員工積極尋找機會來提高自己的能力、知識和經(jīng)驗。
         6、在組織內(nèi)部，應(yīng)提倡自由地分享知識和經(jīng)驗，使**的知識和經(jīng)驗成為共同的財富。
     
        原則四：過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以較高效的得到期望的結(jié)果。
        實施活動：
         1、識別質(zhì)量管理體系所需要的過程，包括管理活動、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)和測量有關(guān)的過程，確定過程的順序和相互作用。
         2、確定每個過程為**所期望的結(jié)果所必須開發(fā)的關(guān)鍵活動，并明確為了管理好關(guān)鍵過程的職責(zé)和義務(wù)。
         3、確定對過程的運行實施有效控制的準則和方法，并實施對過程的監(jiān)視和測量，包括測量關(guān)鍵過程的能力，為此可采用適當(dāng)?shù)慕y(tǒng)計技術(shù)。
         4、對過程的監(jiān)視和測量的結(jié)果進行數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)改進的機會，并采取措施，包括提供必要的資源，實現(xiàn)持續(xù)的改進，以提高過程的有效性和效率。
         5、評價過程結(jié)果可能產(chǎn)生的風(fēng)險、后果及對顧客、供方及其他相關(guān)方的影響。
     
        原則五：管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
        主要措施：
         1、以過程方法建立體系，實現(xiàn)目標(biāo)。
         2、了解過程之間的相互依存關(guān)系。
         3、確定特定活動的目標(biāo)，以及如何運作。
         4、對體系進行測量和評估。
        所謂系統(tǒng)方法，實際上可包括系統(tǒng)分析、系統(tǒng)工程和系統(tǒng)管理三大環(huán)節(jié)。它以系統(tǒng)地分析有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料或客觀事實開始，確定要達到的優(yōu)化目標(biāo)；然后通過系統(tǒng)工程，設(shè)計或策劃為達到目標(biāo)而應(yīng)采取的各項措施和步驟，以及應(yīng)配置的資源，形成一個完整的方案；最后在實施中通過系統(tǒng)管理而**高有效性和高效率。
      
        原則六：持續(xù)改進 持續(xù)改進整體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)。
        主要措施：
         1、在整個組織內(nèi)采用始終如一的方法來推行持續(xù)改進，即持續(xù)改進成為一種制度，是組織的一個永恒的目標(biāo)。
         2、持續(xù)改進包括：了解現(xiàn)狀；建立目標(biāo)；尋找、評價和實施解決辦法；測量、驗證和分析結(jié)果，把更改納入文件等等。
         3、對員工提供關(guān)于持續(xù)改進的方法和工具的培訓(xùn)。
         4、使產(chǎn)品、過程和體系的持續(xù)改進成為組織內(nèi)每員工的目標(biāo)。
         5、應(yīng)為跟蹤持續(xù)改進規(guī)定指導(dǎo)和測量的目標(biāo)。
         6、承認改進的結(jié)果，并對改進有功的員工通報表揚和獎勵。
       
        原則七：基于事實的決策方法 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。
        主要措施：
         1、通過測量積累、或有意識地收集與目標(biāo)有關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，并明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)。
         2、通過鑒別，確保數(shù)據(jù)和信息的準確性和可靠性。
         3、采取各種有效方法，對數(shù)據(jù)和信息進行分析。
         4、應(yīng)確保數(shù)據(jù)和信息能為使用者得到和利用。
         5、根據(jù)對事實的分析、過去的經(jīng)驗和直覺判斷做出決策并采取行動。
       
        原則八：與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造**的能力。
        主要措施：
         1、識別并選擇重要供方。
         2、權(quán)衡長、短期利益，確立與供方的關(guān)系。
         3、與重要供方共享專門技術(shù)和資源。
         4、創(chuàng)造一個通暢和公開的溝通渠道，及時解決問題。
         5、確定聯(lián)合改進活動。
         6、激發(fā)、鼓勵和承認供方及其成果。
中泰智聯(lián)（北京）認證中心有限公司長春分公司專注于ISO9001質(zhì)量管理體系認證,ISO14001環(huán)境管理體系認證,ISO45001職業(yè)健康安全管理體系認證,IATF16949認證,GB/T27922售后服務(wù)認證,GB/T27925品牌認證,GB/T31950誠信管理體系認證,ISO39001道路交通安全管理體系認證,ISO22301業(yè)務(wù)連續(xù)性管理體系認證,GB/T35770合規(guī)管理體系認證等

• 詞條

  詞條說明

• CE

  一、CE簡介CE標(biāo)志是一種產(chǎn)品安全標(biāo)志， CE代表歐洲統(tǒng)一（Conformite Europeenne）。在歐盟市場CE屬強制性，符合CE的產(chǎn)品就可在歐盟各成員國自由流通。CE適用國家及地區(qū)包括奧地利、比利時、丹麥、芬蘭、法國、德國、希臘、冰島、愛爾蘭、意大利、盧森堡、荷蘭、挪威、葡萄牙、西班牙、瑞典。此外，其他部分國家也承認CE。二、CE意義? ?

• ISO27000運行過程中，組織應(yīng)注意哪些方面？

  ? ? ? ? 信息安全管理體系文件編制完成以后，組織應(yīng)按照文件的控制要求進行審 核與批準，并發(fā)布實施，至此，信息安全管理體系將進入運行階段。體系運行初期一般稱為試運行期或磨合期，在此期間體系運行的 目的是要在實踐中檢驗體系的充分性、適用性和有效性。在體系運行初期，組織應(yīng)加強運作力度，通過實施其手冊、程序和各種作業(yè) 指導(dǎo)性文件等一系列體系文件，充分發(fā)揮體系本

• ISO9001:2015審核時必須提到的問題

  ISO9001：2015需要審核員有能力向被審方解讀新版要求背后的期望，了解組織的環(huán)境，基于風(fēng)險去思考所觀察到的發(fā)現(xiàn)給組織帶來了什么樣的影響。新版標(biāo)準下的審核，將不再拘泥于所需要形成的文件及記錄，而將重心關(guān)注于組織的整體績效的實現(xiàn)程度，目標(biāo)偏差度如何，目標(biāo)偏差如何導(dǎo)致，目標(biāo)偏差如何與過程相關(guān)聯(lián)，過程是否基于風(fēng)險來建立，綜合評價現(xiàn)有的過程是否能穩(wěn)定支持整體績效的達成。每個條款應(yīng)該如何去審核，都值

• 關(guān)于ISO 9001:2015和ISO14001:2015 質(zhì)量和環(huán)境管理體系轉(zhuǎn)版工作的通知

  ISO9001:2015《質(zhì)量管理體系 要求》及ISO14001:2015《環(huán)境管理體系 要求》**標(biāo)準（以下簡稱新版標(biāo)準）已于2015年9月15日正式頒布實施，兩標(biāo)準分別替代了ISO9001:2008《質(zhì)量管理體系 要求》及ISO14001:2004《環(huán)境管理體系 要求》標(biāo)準（以下簡稱舊版標(biāo)準），目前新版國家標(biāo)準正在等同轉(zhuǎn)換中。?根據(jù)CNAS-EC-046:2015《關(guān)于ISO9001