為什么淘寶店鋪DSR評分嚴重下降？

時間：2021-03-17作者：青島鳴格電子商務(wù)有限公司瀏覽：43

通過贈品策略來打動客戶：
（1）樣子要多要精致
你不一樣每種東西都送很多，你可以送很少，但是送很多樣。比如阿芙就很擅長這個，你買一瓶精油，然后會送你很多的小東西，什么小筆記本、面膜一片，精油小樣等等，十幾種。
所以，你看阿芙精油產(chǎn)品的賣家評價里面，經(jīng)常會有這樣的評語：
哇，好多小贈品啊；
謝謝客服妹妹給我了那么多的小玩意兒；
……
（2）**不一定要高但是一定要好品質(zhì)
好的贈品不一定是特別貴的東西，但是一定要是品質(zhì)特別好的東西，較好是新奇的小玩意兒，因為消費者之所以轉(zhuǎn)化，較根本的原因還在于你產(chǎn)品的本身，贈品畢竟是錦上添花的，它還起不到雪中送炭的功能。所以，你的贈品只要新奇、品質(zhì)好，就可以給消費者帶來不錯的愉悅感。
（3）好的贈品策略一般都不是提前告知的
如果你提前告訴消費者了，那就不叫驚喜了，因為消費者在收到商品之前，已經(jīng)預(yù)計到了自己會得到什么東西。我們要的是一種驚喜：收到商品后，突然發(fā)現(xiàn)多了一件很好的小物件兒，這才能帶來驚喜的感覺。
 
當(dāng)?shù)赇伒腄SR****，將會導(dǎo)致店鋪和單品的權(quán)重遍地，并且無法報名大型的淘寶官方活動，因此商家一旦發(fā)現(xiàn)DSR評分下降就要注意了?！氊惻c描述相符。淘寶商家通過展示產(chǎn)品圖片，增加點擊和轉(zhuǎn)化。因此買家收到貨后發(fā)現(xiàn)貨不對板，那這板塊的評分就會特別低。有不少商家對圖片和產(chǎn)品的功能夸大描述，導(dǎo)致很多賣家收到產(chǎn)品后不滿意，直接給低分。
　　因此我們避免使用的圖片和文字給買家造成誤導(dǎo)。假如我們經(jīng)營服裝，那堆衣服的顏色和細節(jié)調(diào)整不要過大，盡量標上模特的身高、體重等數(shù)據(jù)給買家作參考。而功能性產(chǎn)品就要**產(chǎn)品的材質(zhì)和原理，盡量不要用效果吸引客戶，避免客戶因為效果不明顯而不滿意。
　　
商家的服務(wù)態(tài)度。這部分的評分主要依靠客服提高。大部分評分低主要是因為售后服務(wù)不到位。因此當(dāng)買家對我們的產(chǎn)品不滿意或者有疑惑時，一定要及時為買家解決問題，并提供讓買家滿意的解決方案。定期將聊天記錄匯總，當(dāng)日后同一問題再出現(xiàn)時就能給出明確的對應(yīng)方案。
　　最后，物流服務(wù)態(tài)度。這個板塊是不少商家的難點，畢竟不同的快遞公司有不同的網(wǎng)點，給買家的體驗都是不同的。因此我們盡量找大規(guī)模的快遞公司合作，及時較新物流信息，與物流公司保持緊密的聯(lián)系，確保每一份包裹都能到買家的手上。
　　不管是哪方面的原因?qū)е绿詫欴SR評分下降嚴重，我們都要主動與買家協(xié)商，提供讓買家滿意的解決方案。


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