譽(yù)天環(huán)保售后服務(wù)

服務(wù)內(nèi)容：
【保修服務(wù)】：在設(shè)備質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問題，公司將免費(fèi)予以維修；

【軟件升級(jí)服務(wù)】：軟件終身免費(fèi)升級(jí)。

服務(wù)方式：


【電話服務(wù)】

1. 譽(yù)天儀器設(shè)立專門的技術(shù)服務(wù)熱線，提供7*24小時(shí)技術(shù)支持，接到電話后3小時(shí)保證到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（北京范圍內(nèi)）。

2.正常工作日，工作時(shí)間內(nèi)，電話較長(zhǎng)等候時(shí)間不**過2分鐘；

3.現(xiàn)場(chǎng)維修、產(chǎn)品維修、技術(shù)咨詢類的查詢服務(wù)，承諾1小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)；

4.電話服務(wù)過程中全面使用文明用語，熱情周到的詢問客戶事由，虛心聽取客戶意見；杜絕一切不文明行為；

【現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)】

1.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)電話響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)內(nèi)回應(yīng)，電話指導(dǎo)解決、制定服務(wù)方案、解決客戶問題；

2.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)到達(dá)響應(yīng)時(shí)間：與用戶協(xié)商好后，48小時(shí)內(nèi)到達(dá)（全國(guó)范圍內(nèi)）；

3.對(duì)于保修期內(nèi)的產(chǎn)品，屬于DOA的（出庫時(shí)間小于30天的出現(xiàn)質(zhì)量問題的），可提供免費(fèi)更換部件、免費(fèi)整機(jī)更換、免費(fèi)上門服務(wù)；

4.對(duì)于保修期內(nèi)的產(chǎn)品，屬于固定式產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、不屬于DOA的，可提供免費(fèi)更換部件、免費(fèi)上門服務(wù)；

5.對(duì)于保修期內(nèi)的產(chǎn)品，屬于非固定式產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題、不屬于DOA的，可提供免費(fèi)更換部件、免費(fèi)郵寄服務(wù)；

6.對(duì)于保質(zhì)期外的產(chǎn)品，出現(xiàn)運(yùn)行問題時(shí)，承諾只收取合理的差旅費(fèi)及工時(shí)費(fèi)；

【硬件更換】

經(jīng)譽(yù)天儀器工程師確認(rèn)故障設(shè)備需進(jìn)行配件或設(shè)備的更換，譽(yù)天儀器將更換同等型號(hào)的設(shè)備或配件。如由于用戶使用不當(dāng)、操作失誤或**出保修范圍，則用戶需承擔(dān)硬件成本費(fèi)用。

響應(yīng)速度


當(dāng)客戶撥通我們的技術(shù)熱線電話時(shí)起，我們的工程師就守候在電話機(jī)旁，隨時(shí)為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如電話支持不能解決問題，我們的工程師將進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

接到報(bào)修通知后，15分鐘內(nèi)作出響應(yīng)，6小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)予以維修，并確保正常運(yùn)行.

延長(zhǎng)保修期服務(wù)條款


用戶在購(gòu)買譽(yù)天儀器產(chǎn)品**過質(zhì)保期后，如還需再進(jìn)行產(chǎn)品的服務(wù)，譽(yù)天儀器提供有償技術(shù)服務(wù)，客戶可另行購(gòu)買產(chǎn)品升級(jí)/維護(hù)服務(wù)；

維修服務(wù)


1.郵寄的送修儀表24小時(shí)內(nèi)從貨運(yùn)部門取回公司；
2.維修登記及手續(xù)辦理在24小時(shí)內(nèi)完成，下達(dá)維修任務(wù)；
3.客戶上門維修的，1小時(shí)內(nèi)，完成登記、初步診斷；

4.維修過程中，初步診斷2個(gè)工作日內(nèi)完成，發(fā)出《儀器儀表維修報(bào)價(jià)單》；

5.維修確認(rèn)后，器件齊全情況下，3個(gè)工作日內(nèi)完成維修；

6.維修查詢承諾1小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)；

7.器件采購(gòu)時(shí)間預(yù)計(jì)較長(zhǎng)的，服務(wù)助理事先電話通知相關(guān)銷售人員或客戶。

服務(wù)檢查


譽(yù)天儀器技術(shù)服務(wù)工程師每次現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束后均應(yīng)向用戶出據(jù)《產(chǎn)品安裝報(bào)告》或《產(chǎn)品服務(wù)報(bào)告》，由客戶進(jìn)行內(nèi)容確認(rèn)并簽字留存。