關(guān)于商品售后服務(wù)體系，對(duì)于投標(biāo)企業(yè)都有哪些**！

時(shí)間：2020-08-15作者：深圳市新世紀(jì)企業(yè)管理顧問有限公司瀏覽：174

一、什么是售后服務(wù)體系認(rèn)證

認(rèn)證是市場經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場成交率的基礎(chǔ)性制度，是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)，通過機(jī)構(gòu)評(píng)審，以證明其服務(wù)質(zhì)量、管理績效、人力資源等符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的程度。

    我國的認(rèn)證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三類認(rèn)證。其中如“3C”、“**”等，屬于產(chǎn)品認(rèn)證類別；“ISO9001質(zhì)量管理體系”、“ISO14001環(huán)境管理體系”等，屬于管理體系認(rèn)證類別。還有一類就是服務(wù)認(rèn)證，商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)（GB/T27922-2011），對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。

二、服務(wù)認(rèn)證的作用

服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度，是國家認(rèn)證制度中重要的組成部分，其本質(zhì)屬性是“傳遞信任、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟(jì)的“信用證”，**貿(mào)易的“通行證”。 獲得商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系認(rèn)證有什么好處？服務(wù)認(rèn)證對(duì)提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強(qiáng)**競爭力、解決新時(shí)代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。

三、服務(wù)認(rèn)證對(duì)企業(yè)的意義

1.服務(wù)認(rèn)證是由國家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)的具有專業(yè)能力的第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施認(rèn)證的結(jié)果，所以服務(wù)認(rèn)證證書具有一定的*性，獲得服務(wù)認(rèn)證證書的企業(yè)，能證明其在全國全行業(yè)范圍內(nèi)的服務(wù)良好性。

2.通過服務(wù)認(rèn)證體系的建立、實(shí)施、評(píng)價(jià)過程，可以增強(qiáng)企業(yè)人員的服務(wù)意識(shí)能動(dòng)性，整體提升企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量水平，以達(dá)到較終增強(qiáng)顧客忠誠度、滿意度，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

3.服務(wù)認(rèn)證證書可以作為大型企業(yè)事業(yè)單位招投標(biāo)、**采購等方面的采信證明資質(zhì)，讓企業(yè)在競爭中搶占先機(jī)。

4.獲證客戶可以利用服務(wù)認(rèn)證證書進(jìn)行宣傳，消除顧客的后顧之憂，讓顧客買的放心，用的安心，通過服務(wù)認(rèn)證傳遞信任。

四、商品售后服務(wù)認(rèn)證的認(rèn)證流程

（1）企業(yè)向我中心進(jìn)行咨詢，我中心將有專業(yè)咨詢老師指導(dǎo)客戶進(jìn)行認(rèn)證。

（2）簽訂認(rèn)證合同，準(zhǔn)備相關(guān)資料。

（3）查看改進(jìn)企業(yè)的服務(wù)體系文件。

（4）派遣審核員到企業(yè)現(xiàn)場評(píng)審和評(píng)分。

（5）審查通過，頒發(fā)相應(yīng)星級(jí)的服務(wù)認(rèn)證證書。

五、商品售后服務(wù)體系認(rèn)證的**

（??1）*認(rèn)證，通過認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國全行業(yè)范圍的服務(wù)良好性。

（2）大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、**采購等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

（3）消費(fèi)者認(rèn)可，通過認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“售后服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購。

（4）企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

（5）持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤鏈持續(xù)收益。

六、商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著特性

1、以《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》國家標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)不**業(yè)的服務(wù)要點(diǎn)和評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行了要求。“評(píng)價(jià)體系”，指該標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)的“體系模型”。

2、認(rèn)證評(píng)價(jià)涵蓋了企業(yè)的服務(wù)管理、服務(wù)資源配置、人員要求，以及具體執(zhí)行的環(huán)節(jié)，除了對(duì)企業(yè)總部的評(píng)審，還包括對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的評(píng)審。

3、包括對(duì)服務(wù)的暗訪和顧客體驗(yàn)評(píng)價(jià)。

4、《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)評(píng)價(jià)性質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證的結(jié)果是證明企業(yè)按照標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施了售后服務(wù)，并達(dá)到了某一個(gè)高度（星級(jí)）。它是評(píng)分制的認(rèn)證，是按評(píng)價(jià)的分值來衡量服務(wù)能力的高低。

達(dá)到70分（含70分）以上，達(dá)標(biāo)級(jí)售后服務(wù)；

達(dá)到80分（含80分）以上，三星級(jí)售后服務(wù)；

達(dá)到90分（含90分）以上，四星級(jí)售后服務(wù)；

達(dá)到95分（含95分）以上，五星級(jí)售后服務(wù)。

5、結(jié)合了售后服務(wù)專業(yè)人員（售后服務(wù)管理師）的培訓(xùn)配置要求，讓認(rèn)證企業(yè)從資源到人員上做到標(biāo)準(zhǔn)化和專業(yè)化。

以上五個(gè)方面，都是商品售后服務(wù)認(rèn)證顯著區(qū)別于其他認(rèn)證的地方，而且相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范屬于原創(chuàng)，開拓了服務(wù)認(rèn)證的新領(lǐng)域。

本公司專業(yè)辦理商品售后服務(wù)認(rèn)證證書，*，流程快。

咨詢電話：18028058110鐘老師


深圳市新世紀(jì)企業(yè)管理顧問有限公司專注于深圳ISO27001認(rèn)證公司,售后服務(wù)認(rèn)證機(jī)構(gòu),知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)等

• 詞條

  詞條說明

• ISO9001認(rèn)證流程有哪些

  2020年8月15號(hào)，今天小編告訴你們ISO9001認(rèn)證流程有哪些，我們知道ISO9001這種認(rèn)證一般需要較長的時(shí)間才能拿到，但是大家清楚ISO的流程嘛？為什么 每次ISO9001等的認(rèn)證都會(huì)花費(fèi)那么長的時(shí)間呢？其實(shí)，這都是它的流程的復(fù)雜和專業(yè)性決定的。 申請(qǐng)ISO9001認(rèn)證，可根據(jù)流程自行申請(qǐng)認(rèn)證，也可以委托第三方機(jī)構(gòu)申請(qǐng)，各有各自的優(yōu)缺點(diǎn)我們先說如果自助辦理的話，需要哪些流程。 自己申請(qǐng)認(rèn)證

• 物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證

  物業(yè)管理服務(wù)認(rèn)證 隨著人民生活水平的不斷提高，服務(wù)質(zhì)量受到消費(fèi)者的日益關(guān)注，城市化的日益發(fā)展，物業(yè)服務(wù)成為公眾生活不可分割的生活條件。組織能否為顧客提供良好的服務(wù)能力，證明自身具備一定的服務(wù)能力，一直困擾著物業(yè)從業(yè)機(jī)構(gòu)，隨著物業(yè)服務(wù)行業(yè)資質(zhì)的放寬、日益凸顯的物業(yè)組織服務(wù)能力和市場競爭激勵(lì)形成了鮮明的矛盾。 物業(yè)服務(wù)認(rèn)證是通過對(duì)物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評(píng)價(jià)，促進(jìn)物業(yè)組織建立職

• 申請(qǐng)售后服務(wù)體系認(rèn)證流程梳理

  2020年8月13號(hào)，國內(nèi)現(xiàn)在不少企業(yè)都在做服務(wù)體系認(rèn)證，這是認(rèn)證家族的又一個(gè)新寵，對(duì)于企業(yè)來說，也可以完善企業(yè)售后服務(wù)方面的客戶的滿意度，具體服務(wù)企業(yè)認(rèn)證是怎么一回事呢，就和小編一起來看看吧! 售后服務(wù)體系的特性： 1、售后服務(wù)是買方市場條件下企業(yè)參與市場競爭的尖銳利器。 2、售后服務(wù)是保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的最后防線。 3、售后服務(wù)是保持顧客滿意度、忠誠度的有效舉措。 4、售后服務(wù)是企業(yè)擺脫價(jià)格大戰(zhàn)的

• 企業(yè)辦理項(xiàng)目質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書作用

  2020年8月8日，項(xiàng)目質(zhì)量體系認(rèn)證證書就是指為了實(shí)施質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源的一種特定體系。質(zhì)量體系所包含的內(nèi)容僅需要滿足實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的要求。 質(zhì)量體系可分為兩類：一是質(zhì)量管理體系，二是質(zhì)量保證體系。質(zhì)量管理體系是指一個(gè)組織不論是否處于合同環(huán)境或同時(shí)處于合同環(huán)境與非合同環(huán)境之中，在組織內(nèi)部為了實(shí)施持續(xù)有效的質(zhì)量控制所建立的內(nèi)部質(zhì)量體系。質(zhì)量保證體系是指組織在合同環(huán)境下為滿足顧客