沈陽淘寶代運營客服提高轉化率

時間：2020-07-09

提高轉化率的方法有很多，其中就有客服。雖然說現(xiàn)在都是自主下單的比較多，但是也不要小看了客服的詢單轉化率。如果這個客服人員態(tài)度很惡劣、不熟悉產品，那么給店鋪帶來的轉化率自然就較低。如果淘寶客服做好了以下幾點，店鋪業(yè)績自然就會上升了一大半。

1. 淘寶客服的態(tài)度

不要過于死板，不能讓客戶感覺到是在和機器人聊天?？啥嘤眯┚W絡語言，擅于使用網絡表情包，還有就是言辭要委婉不能強硬，不要把客戶嚇跑了。

2. 要對店鋪的產品記得熟練

如果說連客服對自家產品都完全不熟悉，那么自然不會及時回答客戶的問題，時間久了，可能顧客也沒耐心就轉到別的店鋪去購買了

3. 多站在客戶的角度去思考問題

站在客戶的角度來思考，才能知道怎么回答，客戶才會滿意，這樣才能給客戶真正的解決問題和引導客戶來購買產品。如果說出現(xiàn)了售后問題，也要及時給客戶解決，不要只想著推卸責任。如果客戶滿意了，下次自然還會再次購買，這樣才能不停的積累資源

4、淘寶客服要講誠信

答應了客戶的事情一定要做到，如果說做不到就不能輕易許下承諾。還有要具備良好的溝通和談判，有時客戶也是需多多溝通的。

5、淘寶客服對于為解決的訂單要持續(xù)跟進

銷售不跟進就是空，售后不跟進就*引來投訴。對于有售后問題的訂單，要做到持續(xù)的根據(jù)，確保能及時的解決，這樣客戶也能對店鋪產生好感。有加購的客戶也要及時聯(lián)系才可以。

沈陽錦圣科技您的專屬代運營*。趕快聯(lián)系我們吧！

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