會議服務禮儀培訓

時間：2020-07-04

會議服務禮儀培訓是針對會議服務職員全方面素質(zhì)的系統(tǒng)培訓，它以會議為主題，提倡服務為先的培訓宗旨，規(guī)范員工的職業(yè)行為和個人素質(zhì)的提高。

服務禮儀就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡單地說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術。服務禮儀是體現(xiàn)服務的具體過程和手段，使無形的服務有形化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。

一、會議服務禮儀培訓對象

管理人員，柜臺服務人員，其他服務人員。

二、會議服務禮儀培訓目的

學習會議運作技巧

熟悉會議應注意的基本禮節(jié)

熟悉會議流程

*當一面從容籌辦跨國會議

了解會議的目的與績效

成為高層次的會議運作高手

提高會議服務素質(zhì)，從而提升精神面貌

塑造與個人風格相適的專業(yè)形象和會議禮儀

進一步將文化精神理念與會議禮儀落實到行為規(guī)范中

會議服務禮儀知識普及

三、會議服務禮儀培訓方式

會議服務禮儀培訓方式多種多樣，其中包括現(xiàn)場演練、點評案例分析、小組討論、角色扮演、場景模擬等互動環(huán)節(jié)。

對于服務人員來說，如何做好服務工作，不僅需要職業(yè)技能，較需要懂得服務禮儀規(guī)范：熱情周到的態(tài)度、敏銳的觀察能力、良好的口語表達能力以及靈活、規(guī)范的事件處理能力。

四、會議服務禮儀培訓內(nèi)容

優(yōu)質(zhì)服務的四個基本階段：

優(yōu)質(zhì)服務有：接待客戶、理解客戶、幫助客戶、留住客戶。

詞條
詞條說明
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