快速提升店鋪DSR評分技巧（二）

時間：2020-05-16

一、描述不符

1、描述不符低分主要原因是線上購物和線下購物體驗有差距。

線下購物：消費者摸得到甚至能試用，可以直觀感受到產品的品質性價比如何。

線上購物：消費燈光問題等等導致的誤差范圍請理解。

例如：賣紙巾的朋友，紙巾正常的規(guī)格和你自己產品的規(guī)格較好掂量掂量，當顧客收到之后發(fā)現和自己平常用的對比規(guī)格不一樣，和心里的預期不符，他就會給你個差評，這個可以套用到很多標品類目里面，不要在規(guī)格凈含量克重上給到用戶遠**實際的期望值

2、先入為主：我們在詳情頁或者客服頁面一定要先講清楚關于產品的信息，這樣的話質量問題的差評能減少很多，千萬不要說為了成交給出不不切實際的承諾保證。覺得說客服工作量會很大的話可以拎常見問題出來設置快捷回復，減輕壓力。

3、優(yōu)化重點：

A.質量過關：我們很多商家認為拼多多低價平臺，但是對于顧客來說，既然掏了錢那這個產品就在他心里肯定有一定的**，所以產品的質量一定要有基礎保證，如果你質量不好的話，差評就會把你吞沒，所以質量我們要首先放在**位，確保產品質量過關。

B.切勿盜圖：因為別人家他的質量和自己家的質量始終有差別（代發(fā)除外），很容易造成圖文不符合實際的假象，所以盡量不要去盜圖，而且主圖我們盡量去切合產品實際，不要過分夸大。

C.引導消費者：正確引導消費者認知我們的產品是怎么樣，把你的產品真實的情況告訴消費者，由消費者決定是否下單。

D.售后安撫好消費者：出現差評之后，**時間去解決，把我們的顧客安撫好，注意話術，注意態(tài)度，一定要給到顧客滿意的答復，那你這一塊的寶貝評分才能上去，雖說你這個產品或許出現偶然瑕疵，但是你的態(tài)度非常好，那顧客很可能會收手。（尤其是還未給差評只是在客服抱怨的買家較要謹慎對待）

-------有任何問題歡迎進店咨詢-------

二、物流服務

1、快遞服務差：

很無奈的事情，很多時候你的產品沒問題，但消費者可能就因為快遞小哥語氣不好就給你差評，這個你沒辦法干預，只能從一開始就做好篩選，選擇靠譜值得合作的物流公司（不要只會選價格較便宜的），現在物流公司也特別多，有足夠空間去進行篩選。

2、優(yōu)化重點：
A.謹慎選擇快遞公司：有的商家物流還有服務態(tài)度太差了，經常會被平臺判定為虛假發(fā)貨，不僅影響你的權重，還會對你進行一個處罰，所以我們一定要謹慎的選擇快遞公司，盡可能和優(yōu)質的快遞公司進行合作（便宜不是一標準）。

B.包裝過關：產品的包裝的問題經常被商家忽略，消費者收到貨物后，一看你這個包裝這么簡陋，**印象就不好了，經常有這些顧客給你這樣去差評，所以包裝這塊還是需要用點心去改進，我曾經建議學員在他的包裝里塞些防撞用的泡沫紙（不是易碎品），后面他和我說多了很多夸包裝用心的評價。

C.設置機器人回復：有的買家喜歡直接下單，不找客服（這個時候買家對產品所有的信息是建立在自己的想象上的），所以我們需要機器人告訴買家物流快遞的時長、哪里發(fā)貨、使用事項等等的話語，直接給買家講清楚，不然買家很容易因為和自己預想的情況不一樣就給你差評，這個是很常見的問題。不少這樣的買家，可能你今天發(fā)貨三天內能到，他第二天就催促物流，甚至投訴物流等。所以這塊較好去設置一下！
三、服務質量
1、詢單轉化率：
跟我們客服的能力有很大關系，所以客服一定要注意自己的態(tài)度和話術，把自己的話術好好去總結，說話的時候學會委婉禮貌，直來直往很容易給人態(tài)度不好的感覺。
2、優(yōu)化重點：
A.客服服務指標：客服服務指標一定要拉高，一定要對自己的客服服務這塊有要求，三分鐘回復率達標是較基礎的要求（比以前嚴格，但是對權重的影響比以前較大）。

B.售后服務指標：及時回復買家評論，差評**時間處理，減少對我們轉化率的影響，如果你這個是**的話，我們也要維護好老客戶，去捧一捧。

C.合理引導消費者咨詢：不能為了成交隱瞞買家一些問題，比如買家買衣服，你偏大一碼，你在買家咨詢的時候要說清楚我的衣服偏大，建議您拍小一碼，或者買家讓你改碼數改地址之類的，如果你沒有改，顧客會覺得你對他怠慢了，所以該說清楚的說清楚，改修改的修改，這樣后期就不會容易出現差評或者退款率上升這樣的情況，要學會合理引導消費者。
以上內容云首盡量把臨時能想到的問題和對應解決辦法給大家寫了一下

詞條
詞條說明
拼多多代運營-規(guī)避這些錯誤，拼多多店鋪運營得心應手！
不管是剛拼多多還是已經進入電商的都會遇到這樣的問題，而我們想要去做好，就需要去盡量的避免這些問題的出現。當然很多新手賣家甚至是一些老手賣家都是無可避免的一些問題的發(fā)生，這點也是情有可原的，那么今天我就來說一下一些從不繞道的問題點，接下來就是把這個一定要繞開的點給大家展示出來。1、簡單省事、復制粘貼在這里說一下很多的中小賣家基本上是沒有運營團隊的，例如說：運營、策劃、美工、推廣、客服等等，簡單來說就
杭州拼多多全渠道店鋪運營 - 運營**法則，助你彎道**車！
拼多多代運營 ①⑤⑤ ②⑦①⑦ ②⑦④⑥??天知地知你知云首知，今年受此疫情影響，導致買家消費熱情普遍降低，經過了618年中大促，7月正值很多類目的淡季，但是拼多多這個平臺本身就是主打天天都是活動，天天都是大促，不過應對淡季，還是要優(yōu)化好以下十個方面，只有平時蓄水，才能迎來后期的流量大爆發(fā)。清倉促銷活動報官方活動，雖然會壓價，但是活動持續(xù)報，也會增加店鋪整體的活動權重，不過店鋪
拼多多直播代運營 - 為什么在拼多多搜索不到自己的產品？這些你做了嗎？
大家好，我是云首！近期很多新商家跟我反映，新開店鋪明明上傳了產品鏈接，但是為什么搜索不到自己的產品呢？很多商家在自己上架商品的時候，就會試著去搜索一下自己的產品，可以搜索卻發(fā)現，怎么也搜索不到自己的產品，那么這個時候我們該怎么辦？碰到這種情況我們就要反問下自己了，下面這些我做到了么？1.防止經營疏忽商家疏忽：商品下架（自己誤操作）、標題有錯別字、包郵狀態(tài)。標題有錯別字：當用全標題去搜索商品是可以搜
拼多多代運營-【引流干貨】讀懂這六點，店鋪運營少走彎路！
大家好！我是云首。今天分享*二篇干貨，為店鋪及商品引流是每位運營都需要做的事情，但引流過程我們怎么知道自己的方式方法沒有錯呢？因為有很多的運營在引流過程其實就出現錯誤了，所以導致不能很好的展現商品出去，對于引流這塊，我覺得有必要針對性分享一篇文章：對于每一個運營推廣，操作的方法和思路都有著很大的差異，所以我們只能不斷的發(fā)現問題，不斷的進行優(yōu)化，才能把店鋪越做越好。這一期主要針對的是引流問題，很多商