如何定義不可抗力？疫情期間處理旅游行業(yè)糾紛就是依據(jù)！

時間：2020-02-17作者：華中天創(chuàng)(武漢)設(shè)計集團(tuán)瀏覽：475

    近日，廣州市中級人民法院和廣州市文化廣電旅游局聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于妥善處理新冠肺炎疫情防控期間旅游投訴、訴訟的通知》（以下簡稱《通知》）。今天三皮說文旅，就和你一起來看看如何定義不可抗力？疫情期間處理旅游行業(yè)糾紛這份通知給出答案！




    《通知》明確指出，因疫情導(dǎo)致旅游合同無法履行或無法繼續(xù)履行的，應(yīng)認(rèn)定為不可抗力的情形，為廣州業(yè)界處理相關(guān)糾紛給出了指引。

    疫情之下 旅游業(yè)糾紛不斷




    疫情暴發(fā)以來，廣州旅游行業(yè)遭受巨大沖擊，但不是個例，多地旅行社業(yè)者表達(dá)了他們在產(chǎn)品退訂過程中遭遇的壓力及其對產(chǎn)生糾紛的無奈。




    “旅游業(yè)務(wù)具有特定的復(fù)雜性，客人通常認(rèn)為自己未出行，應(yīng)該*。但是旅行社已經(jīng)提前支付了機票、酒店、地接等費用。這類糾紛在境外產(chǎn)品上尤為**。” 吉林省一家旅行社的負(fù)責(zé)人告訴記者，部分游客不理解就會產(chǎn)生投訴。




    出境產(chǎn)品，因為牽扯到包機和境外業(yè)務(wù)，處理起來頗為復(fù)雜一些不理解的客人在未能達(dá)到他們心理預(yù)期的情況下，就會到相關(guān)平臺進(jìn)行投訴。







    有業(yè)者表示，雖然有多家OTA企業(yè)宣布無損退訂，但涉及境外不同航司、酒店等的不同退訂政策，實際操作起來仍然障礙不少。







    如有消費者在2月3日投訴某旅游平臺，稱其預(yù)訂了1月30日馬爾代夫8天6晚的機票和酒店訂單，因為疫情原因不能出行，當(dāng)撥打客服電話要求退款時，客服回復(fù)稱需聯(lián)系供應(yīng)商提供損失證明給平臺，再協(xié)助退款，后供應(yīng)商說其訂單涉及的馬爾代夫的酒店回復(fù)不給退，他們沒有辦法取消，也不提供損失證明給平臺。




    該消費者還稱：“該平臺已推出**措施，宣稱可以‘無損退訂’。難道只是做個樣子給客戶看？實際操作難于上青天！”（據(jù)中國消費者報）




    在業(yè)者看來，簽證費，已經(jīng)繳納給目的地國家使領(lǐng)館，是不可退的。**機票，旅行社、預(yù)訂平臺已經(jīng)支付給航空公司，需與航司協(xié)調(diào)是否可退。國外酒店，可能涉及**連鎖酒店集團(tuán)和單體酒店，旅行社、預(yù)訂平臺也已經(jīng)預(yù)付了房費。




    目前，有部分**酒店集團(tuán)推出了針對疫情的特殊退訂政策，符合條件的酒店費用就可退，但是單體酒店是否可退，需要進(jìn)一步協(xié)商。




    什么是合理損失？這個問題上，旅游產(chǎn)業(yè)鏈各方都有不同理解，造成了很多矛盾和誤解。




    不可抗力因素




    特指不能預(yù)見、不能避免、不能克服的客觀情況。是民事責(zé)任的免責(zé)條件。除法律另有規(guī)定外，不可抗力情況下造成他人損害的，不承擔(dān)法律責(zé)任。




    三皮說文旅認(rèn)為，此次疫情或許會加快旅游行業(yè)的洗牌，疫情過后如何重振傳統(tǒng)旅行社，可能需要依靠更多的跨界人才方能找到出路。


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