京東代運營“海底撈式服務(wù)”提升客戶回購率

時間：2020-02-14

大家都知道這個品牌，海底撈就是因為服務(wù)這塊還上市了，海底撈其實也是提供客戶再次去店返店去吃東西，其實口味食材等等可能是跟行業(yè)的很多商家來講是差不多的，但是為什么說海底撈的排隊他的夸張層度非常大，這是因為他的服務(wù)特別好。

我們都知道，海底撈的成功背后是行業(yè)津津樂道的服務(wù)**，京東代運營告訴大家這個服務(wù)**其實體現(xiàn)的就是競爭力。很多人一直在說客戶至上，客戶就是上帝，但是京東代運營覺得這句話被海底撈實行的非常徹底。

真正讓海底撈的員工體現(xiàn)非常好的服務(wù)態(tài)度的是更多來自于他們公司上的福利，當我們的店鋪想要做到以服務(wù)打通市場的時候，我們是不是也可以從這些方面入手，**個把我們的員工福利做好，讓他們感到開心快樂，這樣可以提升客戶的感受。京東代運營給大家的建議是在日趨競爭激烈的大環(huán)境下，需要注意的細節(jié)點很多。優(yōu)質(zhì)商家布局都會環(huán)環(huán)相扣。

例如，我們從粉絲群體內(nèi)拿到多次轉(zhuǎn)化，我們能走的較遠較長久。口碑和品質(zhì)是現(xiàn)在電商的**，也就是你能夠留住客戶其實是靠產(chǎn)品，那么產(chǎn)品并不是一的你還要有服務(wù)和其它的加持項目。

如果說知識產(chǎn)品好但是服務(wù)很差，同款很多我為什么不在別人家買，我寧愿多花幾十塊錢在別人那買一個非常好的服務(wù)態(tài)度，我也是值得的。冷冰冰的態(tài)度肯定會讓客戶流失的，那么這些點是京東代運營之前在我們運營的店鋪之中所得出的結(jié)論。

很多條評價它會體現(xiàn)出服務(wù)這兩個字，這是為什么？因為很多人他會關(guān)心這個點，服務(wù)好不好有的時候客戶是會非常看重的。

做產(chǎn)品的時候京東代運營建議大家我們是可以把客戶引導(dǎo)到我們的私域里面去，私域就是店鋪粉絲或者是公眾號粉絲等等這樣的類型，那么我們是不是可以以售后服務(wù)這樣的由頭讓客戶加入到我們自己的魚塘圈子里面。

京東代運營給大家舉一個例子，例如，我是做美妝的，那么我們是不是可以開通一個美妝使用技巧的賬號，以為很多美妝博主他教會了很多人化妝技巧以及產(chǎn)品避免入坑，我們是不是也可以這么去做呢。

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