智能外呼機(jī)器人選擇三要素，你了解嗎

時(shí)間：2019-12-19作者：東莞市桔子網(wǎng)絡(luò)科技有限公司瀏覽：319

近兩年，人工智能語(yǔ)音領(lǐng)域發(fā)展蓬勃，一大批智能外呼機(jī)器人如雨后春筍般出現(xiàn)在市面上，為電銷行業(yè)帶來(lái)了新的發(fā)展和機(jī)遇，有一些敢于嘗鮮的公司已經(jīng)用上了電銷機(jī)器人來(lái)幫助銷售員篩選意向客戶，但是大部分公司還是觀望了解中。

那么如何選擇適合自己公司的電話機(jī)器人呢，看價(jià)格？比品牌？論技術(shù)？今天小編給你帶來(lái)一份實(shí)實(shí)在在的干貨，讓你在這魚(yú)龍混雜的市場(chǎng)中看清方向。

首先看語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)

語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)是整套智能外呼系統(tǒng)的底層技術(shù)，也是較重要的根基。目前市面上多數(shù)公司用的是免費(fèi)的開(kāi)源技術(shù)，例如科大訊飛、百度、阿里云等等；既然有免費(fèi)版和收費(fèi)版的區(qū)別，那么效果也自然是會(huì)有很大的區(qū)別。

如何分辨是免費(fèi)版還是收費(fèi)版呢？這個(gè)分辨還是比較容易的，因?yàn)閮蓚€(gè)版本的語(yǔ)音識(shí)別準(zhǔn)確率還是差別較大。各大公司在給你體驗(yàn)的時(shí)候或者是試用階段，給你用的語(yǔ)音識(shí)別引擎是收費(fèi)的，效果也比較好，當(dāng)你付費(fèi)訂購(gòu)正式上線之后，會(huì)發(fā)現(xiàn)效果慢慢變差了，因?yàn)樗o你換成了免費(fèi)版的語(yǔ)音識(shí)別引擎。

如果你找的公司是*的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，那么就*擔(dān)心會(huì)被偷梁換柱了。

接著看話術(shù)制作

優(yōu)質(zhì)的話術(shù)源自于對(duì)智能電銷機(jī)器人邏輯的建立，尤其是對(duì)機(jī)器人問(wèn)題庫(kù)的建立和設(shè)置等，決定了機(jī)器人能夠解決多少問(wèn)題。一套優(yōu)秀的話術(shù)是經(jīng)過(guò)不斷的打磨優(yōu)化，就像一把寶劍一樣，經(jīng)歷過(guò)一次次的打磨，一次次的修正，才能鍛造出“寶劍”。

話術(shù)的優(yōu)化源于知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)的累積和各種有問(wèn)題對(duì)答的修正，市面上很多機(jī)器人使用的多位陳述句，因?yàn)樗麄儾桓沂褂瞄_(kāi)放式提問(wèn)，因?yàn)殚_(kāi)放式提問(wèn)會(huì)導(dǎo)致客戶更多的問(wèn)題，更多的應(yīng)對(duì)回答，很多公司就幾個(gè)話術(shù)制作員，甚至是客服、話術(shù)一起兼任的，可想而知話術(shù)的質(zhì)量會(huì)是怎么樣。

最后看公司研發(fā)能力

很多人說(shuō)看一家公司在行業(yè)中是否有競(jìng)爭(zhēng)力，要看這家公司的人是不是多，人多的公司就是大公司，大公司的競(jìng)爭(zhēng)力肯定強(qiáng)。我想說(shuō)在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，尤其是以技術(shù)服務(wù)為本的創(chuàng)業(yè)型公司，要看是否有持續(xù)投入的研發(fā)能力。

華為，每年的研發(fā)投入的研發(fā)經(jīng)費(fèi)一直在增長(zhǎng)；如何選擇一家有競(jìng)爭(zhēng)力的智能電話機(jī)器人公司，重點(diǎn)關(guān)注他們的研發(fā)部門，關(guān)注他們產(chǎn)品的較新迭代。如果你考察的公司連研發(fā)部門都沒(méi)有看到，那么請(qǐng)你慎重，再慎重。


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