電話機器人案例分享：健康體檢邀約

時間：2019-12-17

作者：東莞市桔子網(wǎng)絡科技有限公司

外呼機器人案例分享：體檢邀約

健康體檢，是指通過醫(yī)學手段和方法對受檢者進行檢查，了解受檢者健康狀況、早期發(fā)現(xiàn)疾病和健康隱患的診療行為，屬于醫(yī)療服務行業(yè)。

近年來，隨著國民經(jīng)濟的發(fā)展和人們生活水平的提高，健康意識的不斷增強，強化了醫(yī)療服務需求的剛性特征，促進了醫(yī)療服務市場的快速持續(xù)發(fā)展。

健康體檢行業(yè)作為醫(yī)療服務的子行業(yè)，隨著人們對慢病管理和健康體檢的意識不斷增強，也拉動了整體市場的快速增長。

據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示，2016年我國體檢市場容量已經(jīng)**過1200億元，預計2018年市場規(guī)模將突破1500億元。

2016年中國健康體檢人次4.52億次，預計2018年達到5.75億人次。

隨著人們對健康的日益重視以及體檢人次的增加，我國健康體檢市場前景巨大。

下面，我們就來分享一下智能電話機器人在體檢邀約的真實外呼情況。

體檢邀約

任務一：此次體檢邀約任務外呼1528個用戶，呼叫成功746個，占比32.11%；其中需要添加微信客戶有11個，占比1.44%；有意向客戶有3個，占比0.39%；對體檢有需求的客戶共計14個，合計占比1.83%。

任務二：此次體檢邀約任務外呼21437個用戶，呼叫成功6534個，占比30.48%；其中需要添加微信客戶有94個，占比1.41%；有意向客戶有58個，占比0.87%；高意向客戶有5個，占比0.08%；需要發(fā)短信客戶有7個，占比0.11%；對體檢有需求的客戶共計164個，合計占比2.51%。

本次體檢邀約獲客任務總共外呼用戶55800個，其中接通17588個，接通率為31.52%；需要添加微信客戶有250個，占比1.42%；有意向客戶有127個，占比0.72%；需要發(fā)短信客戶有26個，占比0.15%；對體檢有需求的客戶合計403個，占比2.29%。

某**體檢中心的營銷負責人表示：傳統(tǒng)電話外呼獲客模式已經(jīng)不能適用于現(xiàn)在的市場，人力成本的居高不下、電話銷售員的招人難等問題已經(jīng)讓傳統(tǒng)電話營銷到了必須變革的地步。

隨著人工智能技術的發(fā)展，人和機器人已經(jīng)可以開展初步的溝通與交流，大量重復又繁瑣的意向客戶篩選工作已經(jīng)可以由電話機器人來替代。

意向用戶詳情

從兩個任務中，我們隨機選取了幾個對體檢有需求的客戶對話記錄，也可以看到這些客戶的意向情況。

需要加微信客戶

詞條
詞條說明
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