扭轉(zhuǎn)沈陽京東**之后的低谷

時(shí)間：2019-11-19作者：沈陽市和平區(qū)錦圣信息科技中心瀏覽：29

2019年京東11.11破2000億，創(chuàng)歷史新高!11月11日22時(shí)55分，“11.11京東**好物節(jié)”累計(jì)下單金額一舉突破2000億元!有不少賣家很煩**，壓榨了幾乎整個(gè)月的流量在那一天，之后的退貨換貨又很麻煩。下面小編來給大家說下**之后該怎么走出低谷。

一，促進(jìn)未付款訂單提交

在**期間，有很多客戶覺得規(guī)則太復(fù)雜，提交了訂單，并未付款的也有不少。只要我們合理利用催付信息，讓客戶知道目前的優(yōu)惠力度很大，以后不再有這么大的力度了，催促下客戶進(jìn)行付款成交。

二，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，及時(shí)處理發(fā)貨退換貨

保證客戶能夠流暢的進(jìn)行退換貨以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，一方面是避免影響店鋪權(quán)重，另外一方面要有良好的購物體驗(yàn)也會(huì)提升用戶的滿意度進(jìn)而獲得更多的復(fù)購機(jī)會(huì)

影響京東店鋪評分的因素，包括商品質(zhì)量滿意度、賣家服務(wù)態(tài)度滿意度、物流速度滿意度、商品描述滿意度以及退貨處理滿意度。這些評價(jià)，對于京東賣家來說，肯定是越高越好。所以我們的售后服務(wù)越好，退換貨退款處理越及時(shí)，對店鋪的權(quán)重影響就越小。

處理退貨退款時(shí)，要做到*處理，不拖延，態(tài)度好。接到咨詢或者不滿時(shí)，需要我們的客服人員緩和溝通氛圍，耐心細(xì)致，不能惡化售后問題和糾紛。

另外盡量做到訂單各個(gè)環(huán)節(jié)的提醒，比如訂單已發(fā)貨、相關(guān)的物流信息、確認(rèn)收貨關(guān)懷等，讓用戶詳細(xì)的了解到訂單的動(dòng)態(tài)情況。

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