沈陽拼多多提升轉(zhuǎn)化的詢單技巧

時間：2019-11-14作者：沈陽市和平區(qū)錦圣信息科技中心瀏覽：14

上一篇文章我們說過，好的聊天體驗，能夠讓客戶不知不覺對你產(chǎn)生信任，從而下單。好的聊天體驗，就包括快速人工響應(yīng)、產(chǎn)品賣點(diǎn)包裝、服務(wù)賣點(diǎn)包裝、砍價應(yīng)對技巧、催單技巧等。今天來給大家在細(xì)說下。

快速人工響應(yīng)：黃金10秒

根據(jù)數(shù)據(jù)表明，在客戶咨詢后的10秒內(nèi)，客服要是能夠做到人工接待，那么消費(fèi)者就會穩(wěn)妥額度留在店里，而不會流失到其他店鋪了。相信大家在買東西的時候都會有這樣的體驗。既然要快，大家可能會覺得直接設(shè)置機(jī)器人回復(fù)就ok了，這樣就可以保證**時間回復(fù)了。小編并不建議這樣做，機(jī)器人回復(fù)只是在客服忙不過來時給客戶個反饋為較佳。

對于中小商家而言，三位一體，哪里都要忙，又是店長又是客服又要發(fā)貨的，怎么做到及時回答客戶的提問呢，3個建議：

1.設(shè)置消息提醒，*人工響應(yīng)買家。在客服平臺設(shè)置處打開消息提醒，這樣一有買家給你發(fā)消息，你就能**時間知道!

2.一個熟練的客服，一分鐘大概能打60個字，同時接待3-5個客戶。如果還沒達(dá)到就得提高打字速度!

3.當(dāng)顧客的問題需要較多文字解釋的時候，可以分段發(fā)送具有針對性的文字，減少客戶的等待時間，隨時對客戶的問題進(jìn)行補(bǔ)充說明。

想要店鋪銷量好，除了客服及時接待外，還要有過硬的運(yùn)營技術(shù)，沈陽錦圣科技是一家專業(yè)的網(wǎng)店代運(yùn)營托管公司。公司致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)、快捷、專業(yè)的網(wǎng)店代運(yùn)營托管服務(wù)。


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