寫字樓客戶關系管理中的經(jīng)營謀略

時間：2020-01-05

寫字樓是隨著市場經(jīng)濟從低級階段向**階段的發(fā)展而應運而生的特殊商品，既是以往經(jīng)濟發(fā)展的成果，又是未來經(jīng)濟發(fā)展的推進器。應該看到，經(jīng)過國家**幾十年來在經(jīng)濟方面的蓬勃發(fā)展，寫字樓的租賃市場已經(jīng)日臻完善并逐步演變成為完全競爭格局的買方市場。如果要在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地，除建筑品質(zhì)、規(guī)模體量、節(jié)能環(huán)保、智能化設施等硬件條件以外寫字樓的經(jīng)營者和物業(yè)管理者應較加注重在客戶關系管理方面采取積極和創(chuàng)新的經(jīng)營謀略，使客戶關系管理工作得到不斷的優(yōu)化和加強。

寫字樓客戶關系管理的創(chuàng)新型經(jīng)營謀略包括:以“人無我有、人有我優(yōu)”的經(jīng)營理念為主導，向租賃客戶提供具有本寫字樓特色的差異化服務內(nèi)容。根據(jù)客戶的個性化需求，向其提供量身定制式的個性化服務項目。結合客戶群的行業(yè)需求，將寫字樓構建成為一個商務平臺，促進寫字樓客戶之間開展*的商務合作。引進一批優(yōu)質(zhì)**的客戶，建立寫字樓的標志性客戶群，并充分發(fā)揮其輻射效應，以吸引更多的高品質(zhì)客戶入住。

身處完全競爭的市場環(huán)境，差異化經(jīng)營是藍海戰(zhàn)略中的必然選擇。在寫字樓的經(jīng)營過程中，差異化經(jīng)營就是想方設法向客戶提供以“人無我有、人有我優(yōu)”為理念的差異化服務內(nèi)容。首先，寫字樓的差異化服務內(nèi)容應該努力結合寫字樓自身的特點，根據(jù)寫字樓的區(qū)位環(huán)境、建筑格局和工程設備設施的條件等精心設計并推出具有寫字樓特色的差異化服務內(nèi)容，不但要使該服務內(nèi)容具備“人無我有”的競爭優(yōu)勢，而且應使該服務內(nèi)容難以為行業(yè)內(nèi)的**所復制。其次，可根據(jù)其他寫字樓的成功范例設計推出優(yōu)化升級版的差異化服務內(nèi)容，使其具有“人有我優(yōu)”的服務優(yōu)勢。最后，應在廣泛征求本寫字樓客戶需求的基礎上設計推出具有**值性的服務內(nèi)容，不惜成本、不怕麻煩、舍得投入、回饋客戶。

寫字樓的客戶群，國別各異、行業(yè)不同，其文化背景、**取向、商務模式、產(chǎn)業(yè)特點、辦公需求和員工訴求等千差萬別。從理論上說，每個租賃客戶都有其*特的、個性化的服務需求。寫字樓的客戶關系管理就是要認真了解和把握寫字樓存量客戶，特別是優(yōu)質(zhì)**客戶的背景、行為、企業(yè)文化、租賃偏好和個性化需求等并在此基礎上研究和推出根據(jù)其個性化背景和需求所“量身定制”的個性化服務內(nèi)容，用這些個性化的服務內(nèi)容滿足客戶的個性化需求以換取客戶的忠誠度。

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詞條說明
寫字樓客戶關系管理中的經(jīng)營謀略
寫字樓是隨著市場經(jīng)濟從低級階段向**階段的發(fā)展而應運而生的特殊商品，既是以往經(jīng)濟發(fā)展的成果，又是未來經(jīng)濟發(fā)展的推進器。應該看到，經(jīng)過國家**幾十年來在經(jīng)濟方面的蓬勃發(fā)展，寫字樓的租賃市場已經(jīng)日臻完善并逐步演變成為完全競爭格局的買方市場。如果要在激烈的市場競爭中永遠立于不敗之地，除建筑品質(zhì)、規(guī)模體量、節(jié)能環(huán)保、智能化設施等硬件條件以外寫字樓的經(jīng)營者和物業(yè)管理者應較加注重在客戶關系管理方面采取積極
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