沈陽拼多多如何維護老客戶

時間：2020-01-05

拼多多是社交裂變的方式來運營的，能夠快速的吸引到大量的社交人群流量和訂單。但是店鋪在老客戶中的口碑不好，也不會擴散開的。所以想要吸引到客戶人群，還是要靠著維護好老客戶才行。維護好了老客戶，自然會有老客戶來替你傳遞口碑。那么具體怎么維護呢，下面來看看吧。

如何維護老客戶

1. 認知/營銷階段

在這個階段是要依靠商家自己去宣傳夸贊自己的商品，不要因為買家對商品的認知流于表面而流失掉。想要留住潛在客戶，要了解消費者的需求，有商品賣點、發(fā)貨賣點、售后賣點、支付賣點四個方面綜合推銷。

2. 交易階段

交易階段要從客滿足客戶服務來著手，要有個性化的服務，比如說在快遞包裹里放上一個小卡片，寫著幾句祝福，或者幾句讓客戶感到暖心的詩詞，生日的時候記得發(fā)送祝福信息。培訓客戶，要記得宣傳新活動，個性化的話術，售后處理的要及時跟上;訂單物流跟蹤及時，同時記得發(fā)貨提醒，簽收提醒都要及時跟上才是個好的銷售客服

3. 服務階段

千人千面的邏輯下追求的是個性化服務，也就是說在越來越網(wǎng)絡化的消費服務，需要了解買家的需求和行為，將客戶運營的思想滲入到每個場景中，將潛客轉化成粉絲。

怎么流量那么少?怎么訂單那么少?每天都想著該怎么去提升流量，提升訂單量;把店鋪交給代運營公司也是一個很好的選擇，沈陽錦圣電商網(wǎng)店運營公司歡迎大家前來咨詢考察。

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