護欄姐：和客戶“爭吵”中堅持己見

時間：2019-04-22

做生意不容易，作什么行業(yè)都不容易，各行各業(yè)都有一定的深度，什么樣子的事情都會遇到。進入護欄行業(yè)這么多年，也曾遇到過形形色色不一樣的客戶，期間的苦和樂只有自己知道。做好產(chǎn)品的質量是一個企業(yè)應該做到的事情，也是必須做到的事情，只有做好產(chǎn)品質量企業(yè)才可以長久的發(fā)展。然而，產(chǎn)品質量只是其中一項主要的方面，真的做好企業(yè)，還有很多需要注意的細節(jié)，長久做生意服務也是其中關鍵的一項，用戶表面上是購買我們的產(chǎn)品，其實另一方面也是購買我們生產(chǎn)廠家的服務，優(yōu)質的服務會有*次的合作*二次的合作，也或許會有長久的合作。1，和客戶“爭吵”中堅持己見

護欄姐和李經(jīng)理是去年冬天認識的，當時他是需要一批鋅鋼陽臺護欄，說起陽臺護欄大家并不陌生，但是對于陽臺護欄的尺寸有多少大家并不知道，同樣的一個工地如果戶型不一樣，那么樓盤上的陽臺就會出現(xiàn)不一樣的尺寸，而且，一不小心量尺寸還會“記錯，記重復”，這件事也是因為重復而引起。這個重復的數(shù)字不是我們寫錯字了用橡皮擦掉更改就可以的，這些尺寸一旦客戶交給我們，我們就會按照他的尺寸去下單生產(chǎn)，簡潔的說這是真金白銀要客戶掏出口袋的事情，所以，這次，李經(jīng)理要“退貨”不要多出的這些陽臺護欄，說是我們廠家的問題，但是經(jīng)過幾遍的仔細核對，原因竟是他把一座樓的數(shù)量多報了一遍也就是他多寫了一遍，一座樓較少是上萬的工程款，數(shù)據(jù)幾乎是邊”爭吵邊和技術進行核對，等一切水落石出真相大白之后----我們不為他的錯誤“買單”！

因為此事李經(jīng)理再次火冒三丈，非要讓我們承擔一些“費用”，對于他的似乎是無禮的要求，護欄姐也是斷然拒絕，首先錯不在我們生產(chǎn)廠家，我們不會承擔責任，再者，站在生意的角度，如果承擔那是肯定賠錢的買賣，關鍵的是----不是我們的責任！如果是我們的責任，哪怕賠錢為了我們的名譽我們會奉陪到底，會努力去服務好每一個客戶，但是他的過分要求我們不能答應！能夠幫助他的就是已經(jīng)做好的材料放到我們廠里，這些材料要占用我們的資金和場地，而且根據(jù)工地情況，要3-4個月之后其它樓盤才會用上！

2.和客戶冰釋前嫌繼續(xù)合作

今年春節(jié)之后，李經(jīng)理再次來到護欄姐的錦銀豐護欄廠，或許是過了一個年，沒有了往日的急躁，多的是一份平和的談論，這次他把上次多出的那些鋅鋼陽臺護欄拉走，又定了2座樓盤?；蛟S，我們的合作有點不打不相識的味道，因為他一直在外邊做工程，大大小小的訂單也是陸續(xù)不斷，小的單子只有百十米左右，一般的報過需要的尺寸他就會很快打來定金，這些我們都不要催他，現(xiàn)在想想，對于客戶我們可以盡心地去做好服務，但是額外的，不屬于我們的職責范圍我們要勇敢地說不，不是我們害怕得罪客戶，我們也有自己的尊嚴，也有自己的立場，客戶也是人，事情過后我們都會在心里想個一二三用那桿秤對事對人進行“掂量”，況且都不是小孩子，孰對孰錯，誰是誰非他自會分辨！護欄姐只想做好產(chǎn)品，服務好每一個來訪的客戶朋友朋友們！

個人介紹：護欄姐武志山來自美麗的河南新鄉(xiāng)，錦銀豐針對工程加工定制批發(fā)各種熱鍍鋅護欄，陽臺欄桿，鋅鋼百葉窗，樓梯扶手，木紋欄桿護欄，工地圍欄，鐵藝護欄，**道路護欄，鋅鋼護欄，空調欄桿，圍墻護欄，基坑安全欄桿，樓層圍墻護欄，臨邊護欄，電梯門，彩鋼圍擋，臨邊防護，工程建筑防護欄，臨邊護欄，施工電梯門，臨邊防護，工程建筑防護欄等。

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