合肥一體窗售后服務(wù)——鼎力門窗**行業(yè)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)

時(shí)間：2018-04-26作者：安徽鼎力門窗實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司瀏覽：4

合肥一體窗廠家，合肥一體窗品牌，合肥一體窗公司，鼎力門窗，專注一體窗生產(chǎn)研發(fā)12年，是安徽做一體門窗做的較早也是較成熟較專業(yè)的廠家，創(chuàng)建于2007年，是安徽天藍(lán)藍(lán)建材實(shí)業(yè)有限公司旗下重點(diǎn)打造**一體窗品牌，。鼎力系統(tǒng)門主營：中**斷橋窗紗一體系列平開窗、推拉窗、陽光房、推拉門、大折疊門、平開門等系列產(chǎn)品，本著對(duì)工藝、品質(zhì)的**追求、致力于為客戶提供專業(yè)化的門窗定制、封陽臺(tái)、陽光房制作方案 、從產(chǎn)品到服務(wù)、一條龍”品牌經(jīng)營戰(zhàn)略！
一、產(chǎn)品質(zhì)量的界定
 
1、 產(chǎn)品外觀質(zhì)量，以終端客戶購買產(chǎn)品檢查驗(yàn)收作界定。
2、 產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量界定按照國家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。
 
二、總部服務(wù)承諾
 
1、 指導(dǎo)工程客戶和代理商的產(chǎn)品安裝。
2、 提供產(chǎn)品知識(shí)與培訓(xùn)、咨詢服務(wù)。
3、 售后服務(wù)咨詢與產(chǎn)品投訴受理。
 
三、客戶投訴
 
1、 終端客戶投訴由公司售服部受理，投訴電話：400-887-1608。
2、 處理原則：誰的客戶，誰來跟進(jìn)。做到客戶投訴與調(diào)查處理一起，回訪跟蹤與資料記錄一起。事事核查，件件回復(fù)。
3、 投訴形式：電話、郵件、書信、面述。
4、 投訴處理時(shí)效：24小時(shí)內(nèi)提供服務(wù)或遵照客戶約定時(shí)間服務(wù)。
5、 服務(wù)方式：電話咨詢服務(wù)、上門咨詢服務(wù)、上門維修服務(wù)、其他特殊服務(wù)。
6、 客戶投訴的處理要求：
a、 各代理商、區(qū)域經(jīng)理、物流得到客戶投訴信息后，立即做好登記，并迅速對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行專業(yè)處理。
b、 售服部必須準(zhǔn)確地調(diào)查了解，落實(shí)客戶投訴的具體事項(xiàng)，明白客戶需要得到幫助與服務(wù)。
c、 各相關(guān)部門接到投訴或轉(zhuǎn)發(fā)的投訴信息后，須立即對(duì)投訴信息進(jìn)行具體分析和研究，并及時(shí)與客戶溝通，落實(shí)具體服務(wù)。
d、 投訴流程：代理商準(zhǔn)備好詳細(xì)的書面資料、照片---與區(qū)域經(jīng)理聯(lián)系---并將文件傳真售服部---區(qū)域經(jīng)理跟進(jìn)售服部---售服部處理----反饋區(qū)域經(jīng)理---區(qū)域經(jīng)理將處理意見通知代理商商。
e、 對(duì)于客戶的投訴與咨詢，務(wù)必在24小時(shí)內(nèi)與客戶溝通解決，重大問題須報(bào)公司高層**進(jìn)行監(jiān)督執(zhí)行，直到客戶滿意為止。
f、 回復(fù)客戶形式：電話回復(fù)、郵件回復(fù)、書信回復(fù)、上門回復(fù)。
g、 產(chǎn)品處理和賠付：因產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的投訴，該產(chǎn)品予退換，造成的具體損失，按實(shí)際情況補(bǔ)償或賠償。出現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)經(jīng)相關(guān)部門調(diào)查、核實(shí)、鑒定，若無特殊侵害，賠償不可**過產(chǎn)本身**的二倍。
h、 經(jīng)銷商以“鼎力”名義銷售其它產(chǎn)品受到客戶投訴，其責(zé)任由代理商全部負(fù)責(zé)，并承擔(dān)由此給品牌帶來的經(jīng)濟(jì)損失與名譽(yù)損失。
 
四、安裝服務(wù)實(shí)施
 
1、 安裝人員前往客戶安裝，務(wù)必使用統(tǒng)一自備工具，隨身攜帶物品擺放整齊。
2、 安裝人員不準(zhǔn)在客戶家中吸煙、吃飯、住宿，未經(jīng)允許不可在客戶家里就座。
3、 安裝人員未經(jīng)同意不得使用客戶家中電話和其它工具。
4、 安裝后務(wù)必把安裝時(shí)的垃圾清理干凈，接受客戶驗(yàn)收，保證客戶滿意。
 
五、售后服務(wù)回訪及跟進(jìn)
 
1、 回訪跟蹤：代理商務(wù)必做到回訪率為**，公司總部售服部務(wù)必做到回訪率為10%。
2、 回訪目的：落實(shí)安裝人員服務(wù)效果，考評(píng)安裝人員服務(wù)質(zhì)量，聽取客戶的建議與意見。
3、 回訪監(jiān)督內(nèi)容： A、 安裝后整體效果如何。
B、 安裝人員是否行為規(guī)范，客戶是否滿意。
C、 客戶提出了那方面的建議與要求。
D、 在回訪中遇到無法解決的問題，征求客戶同意，反饋公司總部研究解決。
 
六、安裝服務(wù)人員業(yè)務(wù)素質(zhì)要求
 
1、 舉止大方，穿戴整潔。
2、 熱情周到，耐心誠懇。
3、 文明禮貌，親切友善。
4、 忠誠敬業(yè)，敢于負(fù)責(zé)。
5、 專業(yè)術(shù)語，表達(dá)準(zhǔn)確。
6、 熟悉產(chǎn)品，講解清晰。
7、 重點(diǎn)說明，保養(yǎng)使用。
8、 表示感謝，留下**。
 
七、產(chǎn)品質(zhì)量承諾
 
A、凡鼎力客戶，我們將以此范圍，提供服務(wù)，細(xì)則如下：
1、主體部件5年內(nèi)免費(fèi)保修保換,保修范圍：上橫/中橫/下橫//開焊斷開。（**部件）
2、主體膠條/滑輪3年免費(fèi)保修保換服務(wù)，終生維護(hù)。保修范圍：防撞條、膠條、滑輪。（**部件）。
B、下列原因?qū)е庐a(chǎn)品質(zhì)量問題，我們將不提供以上承諾服務(wù)，但您可以選擇有償服務(wù)。
1、非我公司有承諾的產(chǎn)品。
2、非正常使用狀況下所產(chǎn)生的質(zhì)量問題。
3、不在承諾期限內(nèi)的產(chǎn)品。
4、無廠名，廠址，生產(chǎn)日期，產(chǎn)品保修卡的產(chǎn)品。
5、經(jīng)我公司鑒定的不屬于產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，或意外造成的質(zhì)量問題。
C、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)承諾
 
如果您是我們尊貴的用戶，我們將向您提供如下標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)：
 
1、 1小時(shí)內(nèi)電話回應(yīng)
在產(chǎn)品保修期內(nèi)。出現(xiàn)屬于保修范圍內(nèi)的品質(zhì)問題。在您撥打公司服務(wù)熱線后，公司售服部將在接到您電話后3小時(shí)內(nèi)與您聯(lián)系，確定維修及其它事宜。
2、客戶所使用產(chǎn)生的質(zhì)量問題24小時(shí)內(nèi)解決。細(xì)則如下：
①、在產(chǎn)品保修期內(nèi)。出現(xiàn)屬公司保修范圍內(nèi)的產(chǎn)品，省內(nèi)客戶，售服部自同您確認(rèn)日期起24小時(shí)內(nèi)解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。省外客戶除去路程所需時(shí)間48小時(shí)內(nèi)解決產(chǎn)品質(zhì)量問題。
②、**待定。
③、非我公司有承諾的產(chǎn)品及**過保修范圍外的的產(chǎn)品。我司提供有償服務(wù)（對(duì)產(chǎn)品收適當(dāng)?shù)馁M(fèi)用）。
④、為確保您的滿意。在維修人員解決質(zhì)量問題后，您可以在用戶滿意調(diào)查表上回簽對(duì)我們服務(wù)的評(píng)定，我們將認(rèn)真審核您的滿意度評(píng)定，作為我們進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)的資料。

本著合作共贏的原則，*代理、整店輸出、成品半成品批發(fā)等多種經(jīng)營模式，無資金門檻，合作方式靈活。歡迎廣大客戶前來咨詢洽談！合作共贏！
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安徽鼎力門窗實(shí)業(yè)有限責(zé)任公司專注于合肥門窗,斷橋鋁門窗,門窗定制等

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  詞條說明

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