山東恒祥機(jī)械有限公司服務(wù)體系

時(shí)間：2018-04-03作者：山東恒祥機(jī)械有限公司瀏覽：4

山東恒祥機(jī)械有限公司服務(wù)體系規(guī)范
尊敬的用戶：您好！
感謝您對(duì)山東恒祥機(jī)械（集團(tuán)）有限公司的信任，選擇公司的產(chǎn)品和服務(wù)。良好的售后服務(wù)是提升消費(fèi)者滿意度與忠誠(chéng)度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。
公司尊崇“為客戶提供**，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”的企業(yè)使命，恪守“誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)、友善、共贏”的**觀，遵照“以誠(chéng)相待，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不但讓客戶滿意，較要讓客戶感動(dòng)”的服務(wù)觀，嚴(yán)格按照“八個(gè)態(tài)度、五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、六個(gè)全面”的服務(wù)體系要求，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。一、服務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持“八個(gè)態(tài)度”
服務(wù)時(shí)做到八個(gè)態(tài)度：熱情、誠(chéng)懇、禮貌、尊重、親切、友好、諒解、安慰。
服務(wù)人員與用戶溝通時(shí)語(yǔ)調(diào)溫和，吐字清晰，熱情耐心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)，解決用戶問(wèn)題消除用戶煩惱。
堅(jiān)決杜絕服務(wù)人員下列不良行為：吃拿卡要、故意刁難、態(tài)度蠻橫、弄虛作假、消較怠工、玩手機(jī)、因服務(wù)需要安排住宿吃飯時(shí)挑三揀四、嫌好道歹、酗酒等現(xiàn)象。
二、投產(chǎn)前服務(wù)執(zhí)行“五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”
1、標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃設(shè)計(jì)：在項(xiàng)目建設(shè)（改造）前，公司派遣專業(yè)技術(shù)人員嚴(yán)格根據(jù)項(xiàng)目的工藝流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、場(chǎng)地情況及您的要求，制定合理的項(xiàng)目規(guī)劃或改造方案。
2、標(biāo)準(zhǔn)化基建施工：服務(wù)人員在基礎(chǔ)施工中對(duì)施工質(zhì)量在技術(shù)上全面負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)劃方案施工，做到所有設(shè)備基準(zhǔn)統(tǒng)一，預(yù)留洞、預(yù)埋件與設(shè)備基礎(chǔ)圖紙尺寸相符，標(biāo)高精準(zhǔn)，經(jīng)緯準(zhǔn)確。
3、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備安裝: 服務(wù)人員按照安裝基準(zhǔn)線、定位線將設(shè)備平穩(wěn)就位，找正、初平、校驗(yàn)、精平、緊固，根據(jù)工藝流程、技術(shù)要求及安裝驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)裝配、檢驗(yàn)。
4、標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)備調(diào)試: 服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)操作人員崗前培訓(xùn)，檢查確認(rèn)設(shè)備、水、電、油、氣、原料等符合試機(jī)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照工藝流程路線對(duì)每個(gè)設(shè)備逐一進(jìn)行空轉(zhuǎn)試機(jī)（磚機(jī)下級(jí)禁止空轉(zhuǎn)），各設(shè)備空載運(yùn)轉(zhuǎn)無(wú)異常，先小產(chǎn)量試產(chǎn)再逐步加大產(chǎn)量的試機(jī)原則進(jìn)行調(diào)試。
5、標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目驗(yàn)收: 公司派遣專業(yè)技術(shù)驗(yàn)收?qǐng)F(tuán)隊(duì)，嚴(yán)格按照規(guī)劃方案、工藝流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的要求對(duì)基建施工、設(shè)備安裝、產(chǎn)品調(diào)試進(jìn)行驗(yàn)收，確保項(xiàng)目正常運(yùn)營(yíng)。


三、投產(chǎn)后服務(wù)做到“六個(gè)全面”
1、全面檢查：服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行全面檢查，重點(diǎn)檢查影響產(chǎn)品性能、質(zhì)量的關(guān)鍵部位。
2、全面維修：服務(wù)人員對(duì)所有產(chǎn)品檢查后，對(duì)查出的產(chǎn)品故障全面維修，徹底解決設(shè)備隱患，確保正常運(yùn)行。
3、全面保養(yǎng)：服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查、維修后，對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)（加注機(jī)油、黃油、液壓油，更換密封件、易損件，調(diào)整液壓、氣壓與流量，校正參數(shù)，調(diào)整構(gòu)件的間隙與同軸度、平面度、水平度、相對(duì)高度，檢查線路破損，緊固液路、氣路接頭、梳理綁扎線路）。
4、全面清潔：服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)檢查、維修、保養(yǎng)后對(duì)所有產(chǎn)品設(shè)備表面進(jìn)行全面清潔，清潔設(shè)備上的油污、泥漿、灰塵、裸露的密封膠、銹蝕等，達(dá)到“鐵見(jiàn)本色，漆見(jiàn)底”的要求，修補(bǔ)脫漆部位，完善警示標(biāo)志。
5、全面清理：對(duì)整個(gè)設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行全面清理，服務(wù)人員將現(xiàn)場(chǎng)的工具、材料、零部件等整齊有序地放置在規(guī)劃區(qū)域，并將地面的余料、廢物、泥土清掃干凈不留死角。
6、全面培訓(xùn)：服務(wù)人員全面對(duì)用戶的操作工、維修工進(jìn)行操作規(guī)程、技術(shù)要點(diǎn)、維修技巧、注意事項(xiàng)、安全須知等技術(shù)培訓(xùn)、指導(dǎo)，確保用戶能夠獨(dú)立操作及排除設(shè)備故障。
四、服務(wù)政策執(zhí)行與監(jiān)督
1、服務(wù)電話：0530---8220588，24小時(shí)為您提供*的服務(wù)，全年無(wú)休。
2、公司為用戶的每一個(gè)產(chǎn)品建立檔案，持續(xù)對(duì)產(chǎn)品使用情況進(jìn)行跟蹤，**設(shè)備的正常運(yùn)行，并每年提供4～6次免費(fèi)上門(mén)巡檢服務(wù)確保后顧**。
3、需要到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，我們?cè)?4小時(shí)內(nèi)派遣專業(yè)技術(shù)人員到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng)，因用戶路途遙遠(yuǎn)或因其它不可抗拒的因素?zé)o法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)時(shí)，我們會(huì)提前與您溝通并約定到達(dá)時(shí)間。每次服務(wù)結(jié)束后都有專人回訪，跟蹤了解用戶滿意度，監(jiān)督服務(wù)人員“八個(gè)態(tài)度、五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、六個(gè)全面”執(zhí)行情況進(jìn)行考評(píng)。 
4、請(qǐng)您按照公司服務(wù)體系中的“八個(gè)態(tài)度、五個(gè)標(biāo)準(zhǔn)、六個(gè)全面”的要求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員進(jìn)行監(jiān)督，如不滿意請(qǐng)您投訴，投訴必有專人記錄專人跟蹤回復(fù)。


山東恒祥機(jī)械有限公司專注于磚機(jī),制磚機(jī),多功能磚機(jī),全自動(dòng)磚機(jī),免燒磚機(jī)等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

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  山東恒祥機(jī)械有限公司服務(wù)體系規(guī)范 尊敬的用戶：您好！ 感謝您對(duì)山東恒祥機(jī)械（集團(tuán)）有限公司的信任，選擇公司的產(chǎn)品和服務(wù)。良好的售后服務(wù)是提升消費(fèi)者滿意度與忠誠(chéng)度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑。 公司尊崇“為客戶提供**，為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富”的企業(yè)使命，恪守“誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)、友善、共贏”的**觀，遵照“以誠(chéng)相待，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不但讓客戶滿意，較要讓客戶感動(dòng)”的服務(wù)觀，嚴(yán)格按照“八個(gè)態(tài)度、