代理商售后服務

時間：2018-03-19作者：山東佐耀智能裝備股份有限公司瀏覽：10

一、售后服務責任歸屬
售后服務責任歸屬分二種：一是公司負責售后；二是經(jīng)銷商負責售后。
二、公司負責售后的相關規(guī)定
1、公司負責售后的：對部分無維修能力做售后工作的經(jīng)銷商，可以不負責產(chǎn)品的售后服務工作，根據(jù)具體實際情況和公司協(xié)商，其售后工作可由其他有維修能力的經(jīng)銷商負責（以經(jīng)銷商**），無經(jīng)銷商承擔的承包給第三方服務網(wǎng)點。
2、公司負責售后的流程：①不負責售后的經(jīng)銷商所銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)故障時；②由經(jīng)銷商或客戶撥打全國免費服務熱線4001135658進行報修；③售后服務部門會立即安排當?shù)靥丶s維修網(wǎng)點上門處理；④售后客服會全程跟進處理進度，協(xié)調(diào)配件發(fā)放，舊件回收及相關事宜；⑤維修完成后回訪客戶，并記錄客戶對本次服務的總體評價及用戶意見。
3、佐耀產(chǎn)品保修期內(nèi)，公司負責維修，如維修部分不屬于公司產(chǎn)品（佐耀主機機組除外，屬該工程施工方負責）的，所有產(chǎn)生的費用由經(jīng)銷商承擔。
三、經(jīng)銷商負責售后的相關規(guī)定
1、在有總經(jīng)銷的區(qū)域，總經(jīng)銷承擔所轄區(qū)域的售后服務責任，其可決定是由自己負責售后服務，還是由下級分銷商自行負責。但分銷商不能做售后服務的，總經(jīng)銷必須負責。在未設立總經(jīng)銷的區(qū)域，各經(jīng)銷商負責各自售出產(chǎn)品的售后服務工作。
2、經(jīng)銷商負責售后的條件：①經(jīng)銷商必須有2名以上專業(yè)的安裝、維修人員；②有**的安裝、維修車輛；③有專業(yè)的安裝、維修工具（如：沖擊鉆，擴管器，割管刀，萬用表，焊槍，真空泵，熱熔器等）；④無論產(chǎn)品出現(xiàn)任何問題都能及時有效處理好，保證產(chǎn)品在較短的時間內(nèi)恢復正常運行。
3、經(jīng)銷商須獲得售后服務資格，必須通過山東佐耀售后服務總部對經(jīng)銷商的硬件實力、
軟件實力及相應指標的綜合考核，通過后即頒發(fā)“特約售后服務網(wǎng)點”牌匾，且納入山
東佐耀售后服務體系，共享公司售后維護基金。
四、售后服務技能要求
為確保售后服務工作質(zhì)量，總經(jīng)銷方至少要有1人通過佐耀公司的專業(yè)培訓且考核合格，并具有*處理產(chǎn)品故障的能力。在未有總經(jīng)銷的區(qū)域，由工程商負責售后服務的，工程商必須配備專業(yè)的維修安裝人員，專業(yè)的維修安裝工具及售后車輛，工程商要有處理一般故障的能力，對于要燒焊補漏或換件的，佐耀公司可以提供技術支持。
五、佐耀產(chǎn)品保修期限及配件管理規(guī)定
1、佐耀空氣能熱泵整機保修兩年,保修期間，規(guī)范安裝及正確操作使用損壞的部件,佐耀公司免費給予更換。
2、發(fā)放配件,一定要電話通知落實到位，再以傳真或郵件方式、手機信息分類填寫用戶單位名稱，聯(lián)系人及電話等，以備核查。為避免貨物遺失,發(fā)出貨物時要通知對方,并跟進。收到方要告知對方。
3、為保證經(jīng)銷商或用戶所購產(chǎn)品享受應有的保修期，經(jīng)銷商售出產(chǎn)品時,公司以銷售發(fā)票或驗收單為準，填好保修卡,并將保修卡定期月初寄回公司。
4、過期收費更換的配件,原則上必須留給用戶,經(jīng)銷商不得寄回公司以舊換新或要求公司修復,或自行修復。重復更換向客戶收費,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按該零配件價格的2倍進行扣罰。
六、零配件的運輸及運費
原則上產(chǎn)品保修期內(nèi)由公司發(fā)出的產(chǎn)品配件及經(jīng)銷商寄回更換配件的運費均由公司承擔（特殊情況用戶更換的配件，經(jīng)公司核準可暫由經(jīng)銷商封存保管，以備公司核銷）。


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  詞條說明

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  山東佐耀智能裝備股份有限公司位于山東威海，致力于智能環(huán)保領域，為人類社會提供美好生存環(huán)境為目標，遵循科技節(jié)能，環(huán)保創(chuàng)新的理念，是一家專注于空氣源熱泵、空氣環(huán)境凈化技術研究、生產(chǎn)、銷售、服務于一體的高新環(huán)保技術企業(yè)。 環(huán)境保護部出臺《關于積極發(fā)揮環(huán)境保護作用促進供給側(cè)結構性改革的指導意見》，京津冀大氣污染治理包括北京市，天津市，河北省、河南省、山東省、山西省等“2+26”城市，各個城市相繼出臺了相關

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