售后服務(wù)

時間：2018-01-31作者：云南中天礦山機械制造有限公司瀏覽：8

 

        服務(wù)承諾
??  企業(yè)的宗旨：誠信為本 質(zhì)量為上
??服務(wù)的宗旨：對每一道工序負(fù)責(zé) 對每一臺產(chǎn)品負(fù)責(zé) 對每一位用戶負(fù)責(zé)
??服務(wù)的理念：熱愛我們的客戶，為客戶創(chuàng)造財富，帶去歡樂
??服務(wù)流程
?? 現(xiàn)場規(guī)劃
??1. 實施要求
??客戶從產(chǎn)品購買之日，我們的服務(wù)也就拉開了序幕。在設(shè)備進場和未來轉(zhuǎn)場前向公司提出新規(guī)劃要求后，經(jīng)我們雙方溝通協(xié)商，簽訂現(xiàn)場規(guī)劃具體方案或轉(zhuǎn)場方案協(xié)議書。公司就會按照協(xié)議時間、具體要求派技術(shù)人員前去實施。
??2. 向客戶提供的書面材料
??根據(jù)客戶所提供設(shè)備進場現(xiàn)場平面尺寸及所要規(guī)劃的內(nèi)容，公司在短時間內(nèi)為客戶提供出現(xiàn)場“平面布置圖、設(shè)備三維圖、設(shè)備基礎(chǔ)圖”，并通過傳真或郵寄的方式反饋給客戶，經(jīng)確認(rèn)無誤后，按圖施工。
??3. 現(xiàn)場規(guī)劃施工時，客戶需提供的幫助
??A. 為了便于派去的我公司技術(shù)人員工作，根據(jù)時間長短需客戶提供安排他們的食宿或根據(jù)協(xié)議要求協(xié)助解決。
??B. 提供現(xiàn)場施工各區(qū)域建設(shè)的所有材料、所需的各種工具、量具和儀器等
??C. 按照工程規(guī)范要求，提供施工所需的工人諾干
??4. 現(xiàn)場規(guī)劃時公司的服務(wù)內(nèi)容
??A.公司的技術(shù)人員到達現(xiàn)場后，按照雙方確定的圖紙，進行劃線、定位，負(fù)責(zé)指導(dǎo)設(shè)備基礎(chǔ)的制作及校平工作
??B. 監(jiān)督客戶現(xiàn)場技工人員按照圖紙的要求進行施工
??C. 向客戶提供設(shè)備在生產(chǎn)過程中對原材料的標(biāo)準(zhǔn)要求
??5. 現(xiàn)場規(guī)劃的收費和結(jié)算辦法
??根據(jù)購買合同和售后服務(wù)手冊及雙方協(xié)議，有收費標(biāo)準(zhǔn)，雙方可在詳解
??安裝調(diào)試
??一.指導(dǎo)安裝
??非公司產(chǎn)品的需要您提供設(shè)備的電氣原理圖和設(shè)備平面布置圖，并幫助安排安裝人員的食宿、調(diào)試所需的技術(shù)人員及輔助工人以及安裝所需的吊具、工具、輔材，保證水、電、路三通;在施工當(dāng)中涉及客戶各部門要求辦理的 所需手續(xù)并協(xié)調(diào)外圍事務(wù)等。
??二.承包安裝
??除了客戶提供相應(yīng)的設(shè)備資料、平面布置圖，保證三通和施工用的工人、工具、相關(guān)手續(xù)辦理外，其他都有滎礦公司單獨完成。
??安裝調(diào)試的標(biāo)準(zhǔn)
??上述兩種辦法，公司根據(jù)設(shè)備運行的標(biāo)準(zhǔn)進行安裝調(diào)試，至到設(shè)備正常生產(chǎn)出成品料結(jié)束。
??1.安裝調(diào)試收費標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)算辦法(雙方協(xié)議)
??2.安裝調(diào)試公司向客戶提供的保證
??我公司選派有資質(zhì)的經(jīng)驗豐富人員到客戶現(xiàn)場安裝調(diào)試(在本公司從事安裝調(diào)試工作三年以上); 在現(xiàn)場安裝過程中對設(shè)備存在的不合理地方能積極向客戶提供處理方案和建議; 在安裝調(diào)試過程中我方人員遵守安全生產(chǎn)規(guī)定; 向客戶提供產(chǎn)品的詳細(xì)說明書、電氣原理圖、和相關(guān)資料。解決在安裝過程中設(shè)備自身問題。
??設(shè)備操作
??1. 操作設(shè)備主要是指我公司生產(chǎn)的破碎機、給料機、篩分設(shè)備。安裝調(diào)試結(jié)束后客戶因各種原因需我方派人代為操作。
??2. 客戶向公司提出代為操作后需求后，我們根據(jù)客戶提供的設(shè)備型號、現(xiàn)場情況綜合分析后與客戶溝通簽訂設(shè)備操作協(xié)議，立派有經(jīng)驗的人員到現(xiàn)場進行操作確?？蛻羯a(chǎn)需要。
??3. 操作人員會根據(jù)現(xiàn)場的施工要求進行合理調(diào)整按照正常的開機順序?qū)υO(shè)備進行標(biāo)準(zhǔn)操作;檢查各機電部位程中設(shè)備出現(xiàn)的問題; 并督促客戶對設(shè)備進行日常保養(yǎng)的了解; 認(rèn)真填寫操作記錄并還定期設(shè)備機電部分進行數(shù)據(jù)測量。
??日常保養(yǎng)
??1. 設(shè)備的及時保養(yǎng)和維護決定了設(shè)備的使用壽命，根據(jù)客戶要求充分考慮客戶的設(shè)備情況、使用年限，分析各種因素后與客戶協(xié)商，就所需人員的技術(shù)水平、人員數(shù)量、日期等與客戶簽訂保養(yǎng)協(xié)議。
??2. 我們的步驟：
??⑴ 對設(shè)備開機生產(chǎn)前進行全面檢查，并做好記錄。確認(rèn)各部件正常后投入生產(chǎn)使用。
??⑵ 在設(shè)備正常運行期間對設(shè)備進行巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即解決，對重大的故障隱患采取果斷措施。
??⑶ 對設(shè)備的傳動部件按照養(yǎng)護時間進行潤滑; 對關(guān)鍵部位停機后進行安全質(zhì)量檢查，做好工作記錄。
??⑷ 及時與客戶操作人員進行溝通對操作過程中出現(xiàn)的不正常現(xiàn)象進行檢查排除。及時向客戶提供需更換的部件(嚴(yán)重磨損);
??⑸ 搞好設(shè)備保養(yǎng)并進行記錄。整理設(shè)備備件清單提供給客戶;
??3.收費標(biāo)準(zhǔn)：按照設(shè)備型號實施月度收費。
??大修升級
??1. 公司三包服務(wù)只對公司所生產(chǎn)的各種設(shè)備實施，包括設(shè)備的全面維修，新技術(shù)啟用前所生產(chǎn)設(shè)備的改造、程序升級。
??2. 實施辦法：根據(jù)客戶的要求我們會及時向客戶推行新技術(shù)的應(yīng)用，經(jīng)協(xié)商在就客戶設(shè)備需大修和按照我公司的新技術(shù)的具體實施辦法、形式、費用、日期在不影響客戶正常的前提下，簽訂協(xié)議后執(zhí)行。
??3. 大修升級具體包括：
??⑴ 檢查設(shè)備的各部件使用情況。
??⑵ 修理、調(diào)整已損部件。提供需更換配件明細(xì)，并保證貨源。
??⑶ 了解客戶在使用過程中設(shè)備的設(shè)計、制造缺陷。向客戶推薦新的新出的技術(shù)。
??⑷ 對設(shè)備的控制系統(tǒng)進行全面升級。
??4. 收費標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)客戶所需的項目單獨核算(購配件費另計)。
??尊敬的用戶：
??感謝您選擇云南中天礦山機械制造有限公司產(chǎn)品，它證明您的選擇是正確的，我們會為您的選擇帶來高效的回報。公司客戶售后技術(shù)支持服務(wù)，可以為您提供較為全面的產(chǎn)品技術(shù)支持資源和**的上門支持服務(wù)，因而可以增強您的產(chǎn)品安全有效運行，使您的投資獲得較高較快的收益，免除更多的后顧之憂…..在本手冊中，我們提供了您所購買的產(chǎn)品及服務(wù)合同的內(nèi)容，使您更多較方便了解公司所提供的各項服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，雖然仍有不完備的地方，但我們會通過實踐去不斷改進!


云南中天礦山機械制造有限公司專注于制砂機,破碎機,砂石料生產(chǎn)線,云南破碎機廠家,云南制砂機廠家等

• 詞條

  詞條說明

• 售后服務(wù)

  公司已建成占地800余畝，環(huán)境優(yōu)美、功能齊全的現(xiàn)代化企業(yè)大學(xué)，能同時容納10000人培訓(xùn)學(xué)習(xí)，并配套了6000平米的實訓(xùn)車間。三一培訓(xùn)以O(shè)LM（在線學(xué)習(xí)）系統(tǒng)為平臺，依據(jù)員工的職業(yè)生涯發(fā)展路徑，依次分別為：新員工入司培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、**力四個層級，同時結(jié)合公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)需求，提供**化、文化培訓(xùn)等公共類培訓(xùn)項目。 ??1、OLM平臺（在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)）：在線學(xué)習(xí)系統(tǒng)主要包含在線學(xué)習(xí)、在線考試

• 反擊式破碎機常見的故障及解決的辦法

  反擊式破碎機在是一種新型高效的破碎設(shè)備。其特點是體積小，操作簡單，破碎比大，能耗少，生產(chǎn)能力大，產(chǎn)品粒度均勻，而且能根據(jù)情況選擇設(shè)置破碎粒度，深受國內(nèi)外用戶歡迎，目前已廣泛應(yīng)用于各種礦石破碎、鐵路、高速公路和建筑行業(yè)人工砂石料等項目的生產(chǎn)中。當(dāng)然，再**的機器也會出現(xiàn)故障，只要了解不同類型故障的不同解決方法，就可以節(jié)省時間，提高效率。針對反擊式破碎機總結(jié)了以下四種常見故障解決方案： 方法/步驟

• 代理合作

  云南中天機械通過十多年來不斷的創(chuàng)新，追趕自我，努力為客戶提供**的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，始終堅持以品質(zhì)打造品牌，以服務(wù)提升品牌。 眾志成城，奮斗不止，靈活創(chuàng)新，云南中天正以不畏艱辛的敬業(yè)精神向*品牌邁進，全力為民族工業(yè)的振興做較大的貢獻。 中天堅持“幫助我們的客戶、推動行業(yè)進步、成就我們的團隊、富強我們的祖國”的企業(yè)使命，始終把客戶利益作為企業(yè) 發(fā)展的創(chuàng)業(yè)之本、競爭之本、發(fā)展之本。公司堅持“*的產(chǎn)品是

• 如何裝配振動給料機的齒輪？

  振動給料機齒輪傳動的裝配是機器檢修時比較重要、要求較高的工作。裝配良好的齒輪傳動，噪聲小、振動小、使用壽命長。要達到這樣的要求，必須控制齒輪的制造精度和裝配精度。 振動給料機齒輪傳動裝置的形式不同，裝配工作的要求是不同的。 封閉齒輪箱且采用滾動軸承的齒輪傳動，兩軸的中心距和相對位置完全由箱體軸承孔的加工來決定。齒輪傳動的裝配工作只是通過修整齒輪傳動的制造偏差，沒有兩軸裝配的內(nèi)容。封閉齒輪箱采用滑動