目錄:
一、百佳網(wǎng)點打造背景
二、項目如何落地實施
三、項目質(zhì)量如何**
四、項目師資團隊
一，百佳網(wǎng)點打造背景
1.1項目背景
《中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務百佳**單位考核標準》
作為中國銀行業(yè)品牌管理體系評審標準，其**模塊、190條的考核內(nèi)容涵蓋網(wǎng)點功能分布、服務規(guī)范水平、自助服務能力、企業(yè)文化、制度落實、員工關懷、公眾教育及社會責任等多個方面，以較高的標準要求銀行業(yè)金融機構打造出硬件設施、技術手段與人性服務充分融合的旗艦型商業(yè)銀行網(wǎng)點，每個候選單位均需經(jīng)過社會測評（第三方暗訪）、檢查驗收、審查認定等多個環(huán)節(jié)的考驗，目前全國
“百佳”評選已成為行業(yè)內(nèi)具有**性和**性、代表*服務水平和良好經(jīng)營業(yè)績，為業(yè)內(nèi)和公
眾廣泛認可的品牌。
1.2網(wǎng)點創(chuàng)“百佳”的重點
1.3如何達到“百佳”目標？
二、項目如何落地實施
2.1基于“百佳”網(wǎng)點標準的網(wǎng)點建設
2.2三步實施流程，實現(xiàn)效果全面落地
2.3行內(nèi)三級調(diào)研+網(wǎng)點現(xiàn)狀盤點
*立體調(diào)研找出網(wǎng)點存在的問題與短板
2.4“5+2”的駐點輔導模式
五天輔導，兩天固化，實現(xiàn)客戶數(shù)量與質(zhì)量雙提升
A.輔導重點一：百佳網(wǎng)點服務環(huán)境打造
采用百佳網(wǎng)點評定對標法對服務環(huán)境進行巡檢：
百佳網(wǎng)點服務環(huán)境打造對標——工具
采用每日一對標的方法，利用《百佳網(wǎng)點服務環(huán)境打造整改表》對標網(wǎng)點，從問題查找到建議整改，持續(xù)精細化整改提升。
B.輔導重點二：百佳網(wǎng)點評選文檔資料整理
C.輔導重點三：百佳網(wǎng)點員工服務禮儀提升
百佳網(wǎng)點員工服務禮儀提升方法：
D.輔導重點四：百佳網(wǎng)點大堂流程梳理
E.輔導充電五：百佳網(wǎng)點柜員服務七步曲
F.輔導充電六：存量客戶梳理與提升
G.輔導重點七：潛在客戶開發(fā)跟進
H.輔導重點八：銷售過程監(jiān)控管理
“百佳”標準檢測--標準分值比對
形成百佳網(wǎng)點輔導文檔成果文件包
三、項目質(zhì)量如何**
3.1專業(yè)的項目管理團隊
3.2成熟的項目管理體系
3.3實時溝通反饋機制
3.4完善的后續(xù)持續(xù)服務體系
四、項目師資團隊
