TCL：O2O連接客戶

時間：2016-12-29作者：北京拓友新世紀科技發(fā)展有限公司瀏覽：34

今天跟大家分享一個拓友（北京拓友新世紀科技發(fā)展有限公司-用友一級代理商）的客戶案例，在使用用友產(chǎn)品后公司的各種轉(zhuǎn)變。

TCL 集團股份有限公司( 下稱“TCL”) 創(chuàng)立于1981 年，2014年集團實現(xiàn)營收1010 億元， 凈利潤38 億元，品牌**668.59 億元，穩(wěn)居中國*品牌*六位；同時彩電、手機和液晶面板的銷量均排名**，并連續(xù)九年蟬聯(lián)中國彩電業(yè)**品牌。集團現(xiàn)擁有68000 余名員工，10 余個研發(fā)中心、20 個制造加工基地，在**80 多個國家及地區(qū)設(shè)有銷售機構(gòu)。

2014 年2 月底，TCL 啟動了“雙+”（即智能+互聯(lián)網(wǎng)與產(chǎn)品+ 服務(wù)轉(zhuǎn)型）戰(zhàn)略，嘗試擺脫對硬件制造的過度依賴，并找到新的盈利增長點?！半p+”戰(zhàn)略明確提出，要從經(jīng)營產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向同時經(jīng)營產(chǎn)品和用戶，基于移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算真正實現(xiàn)智能化生產(chǎn)，打造全流程體驗服務(wù)，力爭在未來五年內(nèi)實現(xiàn)市值**千億，實現(xiàn)一億家庭和一億活躍移動用戶會員。

TCL“雙+”戰(zhàn)略的**內(nèi)涵包含實行“搶奪入口與經(jīng)營用戶”、“建立產(chǎn)品加服務(wù)的新商業(yè)模式”，以及“以O(shè)2O 公司重構(gòu)線上線下業(yè)務(wù)作為互聯(lián)網(wǎng)化成員”等轉(zhuǎn)型舉措。“搶奪入口與經(jīng)營用戶”是整個戰(zhàn)略實施的關(guān)鍵，而O2O 則是建立與用戶連接的首要任務(wù)。


構(gòu)建全渠道營銷體系，搶奪入口與經(jīng)營用戶


在實施全渠道營銷之前，TCL 與自己的用戶沒有直接的聯(lián)系與互動，也沒有形成體系化的入口管理。既有線下渠道的入口，也有京東、天貓等電商的入口，各個入口沒有統(tǒng)一管理。

TCL 基于互聯(lián)網(wǎng)的O2O 全渠道營銷系統(tǒng)建立就是要改變這種狀況?？傮w而言，其建設(shè)經(jīng)歷了三個步驟：一是打造一個統(tǒng)一互動的平臺，實現(xiàn)不同渠道的用戶需求在統(tǒng)一平臺受理、智能轉(zhuǎn)發(fā)；二是建立用戶大數(shù)據(jù)中心，實現(xiàn)基于用戶的大數(shù)據(jù)全生命周期管理和基于需求和體驗的精準服務(wù)；三是組建統(tǒng)一的ESB 集成平臺，實現(xiàn)線上線下的統(tǒng)一整合運作。

為此，2014 年4 月，TCL 集團宣布公司整體轉(zhuǎn)型，整合旗下原有酷友電商、速必達物流、客音服務(wù)三家企業(yè)，以及TCL 多媒體、通訊、家電等中國區(qū)的體驗店和專賣店資源，成立惠州酷友網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，專門負責O2O 平臺體系的建設(shè)和運營。這一舉措使TCL 的O2O平臺將線上和線下渠道較加緊密融合起來，承擔TCL 集團各產(chǎn)業(yè)線上線下銷售、配送和服務(wù)等業(yè)務(wù)。

這個TCL 的O2O 平臺體系形成了統(tǒng)一入口管理，以及線上線下融合的營銷服務(wù)體系。其中，TCL 官網(wǎng)和京東、天貓平臺共同搭建TCL O2O 的天網(wǎng)系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶互動交流、引流和銷售；客音公司構(gòu)建O2O 服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，全程負責用戶服務(wù)；速必達物流實現(xiàn)送裝一體化，成為O2O 物流網(wǎng)絡(luò)；七大事業(yè)部與其他產(chǎn)品事業(yè)部合作，負責為O2O 提供全線產(chǎn)品。體驗店、銷售點、服務(wù)網(wǎng)點構(gòu)建TCL O2O 的地網(wǎng)系統(tǒng)，負責線下引流，產(chǎn)品銷售服務(wù)。

由此，一個以用戶為中心，融合了天網(wǎng)、地網(wǎng)、物流網(wǎng)和服務(wù)網(wǎng)在內(nèi)的O2O 全渠道營銷體系水到渠成。該體系圍繞著用戶提供內(nèi)容播放平臺、金融服務(wù)、內(nèi)容供應(yīng)以及O2O 業(yè)務(wù)四大服務(wù)優(yōu)勢，涉及用戶生活的方方面面，從而建立統(tǒng)一用戶入口。


打造“產(chǎn)品+ 服務(wù)”的全新商業(yè)模式

通過O2O 全渠道營銷體系建立起與用戶有效連接的同時，TCL 在商業(yè)模式上也**了創(chuàng)新變革，從買賣產(chǎn)品轉(zhuǎn)變到提供“產(chǎn)品+ 服務(wù)”的全新商業(yè)模式。一方面，通過用戶體驗來驅(qū)動產(chǎn)品的智能化升級，為用戶提供具有個性化較致體驗的智能產(chǎn)品；另一方面，驅(qū)動互聯(lián)網(wǎng)云端進化，與用戶進行有效互動和運營，從而為用戶提供全流程體驗服務(wù)。多年布局之下，TCL 集團已初步形成歡網(wǎng)、**播、IMAX 家庭影院、電視游戲、家庭云與社區(qū)云平臺、教育科技、銀行支付、電商物流等豐富多彩的內(nèi)容服務(wù)群。

“產(chǎn)品+ 服務(wù)”模式驅(qū)動下，在將產(chǎn)品交付給用戶后，只是TCL 服務(wù)和**創(chuàng)造的開始。O2O 平臺以用戶為**，在產(chǎn)品、渠道、營銷模式及服務(wù)模式方面進行重構(gòu)，在產(chǎn)品交付到消費者手上后，TCL 相應(yīng)的專業(yè)服務(wù)人員會**時間與用戶聯(lián)系，進行產(chǎn)品裝調(diào)、激活、培訓、輔導，讓用戶獲得滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，并由此開始將更多的后續(xù)增值服務(wù)交付到用戶手上。這便是TCL 所追求的用戶經(jīng)營。

TCL 借助互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)了全渠道營銷，從經(jīng)營產(chǎn)品為中心轉(zhuǎn)向以用戶為中心，逐步建立起多種基于互聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務(wù)能力，搭建“智能+互聯(lián)網(wǎng)”產(chǎn)品與服務(wù)生態(tài)圈，實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+ 時代的新營銷模式。


北京拓友新世紀科技發(fā)展有限公司專注于用友財務(wù),用友U8,用友NC等

• 詞條

  詞條說明

• 公司業(yè)績

  拓友公司作為用友全國合作較緊密的**伙伴具有全線管理軟件產(chǎn)品的銷售及服務(wù)資質(zhì)，公司提供IT規(guī)劃、ERP軟件銷售、解決方案咨詢、實施交付、培訓、運營維護等等*的服務(wù)。拓友在用友分銷體系中率先通過ISO9000質(zhì)量體系認證，專業(yè)較放心。無論是公司規(guī)模、人員能力、用戶數(shù)量及服務(wù)滿意度調(diào)查，均在用友公司全國渠道中****，軟件銷售額較是連續(xù)多年占據(jù)全國**的位置，是目前用友公司較大的合作伙伴。 北京

• 公司文化理念

  企業(yè)宗旨：竭盡所能為客戶創(chuàng)造** 發(fā)展目標：成為國內(nèi)*的管理軟件集成服務(wù)商 宣言及口號：拓企業(yè)發(fā)展空間，做用戶可靠朋友 服務(wù)方針：主動、全面、專業(yè)、迅捷 企業(yè)風格：腳踏實地，穩(wěn)健發(fā)展 企業(yè)精神：團結(jié)協(xié)作、*眾長、**言敗

• 公司組織結(jié)構(gòu)

  公司組織結(jié)構(gòu)： （1）營銷中心： 分為：大項目銷售部、常規(guī)銷售部、售前支持部、銷售管理部、配套用品部以及市場部，讓用友軟件**市場，滿足客戶需求，保持市場流通活力。 （2）服務(wù)中心： 服務(wù)中心包含運營維護部，實施部，系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)部，培訓教育部客戶管理部，服務(wù)規(guī)模大，**軟件工程師強力加入，全面**客戶的服務(wù)需求，盡全力做到讓所有客戶滿意。 （3）管理中心： 管理中心是公司的**兵，負責公司管理，是公司

• CRM軟件選型：三個關(guān)鍵點搞定

  CRM軟件選型，要考慮到各個CRM軟件的功能和側(cè)重點，要考慮到企業(yè)目前以及近年對CRM軟件的功能需求，把握重點，將各種因素進行綜合考慮，選擇一個各方面匹配度都比較高的，基本上就是成功的CRM軟件選型了。所謂CRM軟件選型的三個關(guān)鍵點，詳細如下： 1、根據(jù)企業(yè)規(guī)模選擇大小 首先要考慮大小是否合適，即CRM軟件較適合什么樣的規(guī)模企業(yè)應(yīng)用，企業(yè)目前的規(guī)模又是什么情況，兩者是否相符。大企業(yè)有大企業(yè)關(guān)注的