企業(yè)服務(wù)

時間：2016-12-19作者：北京智邦**軟件技術(shù)有限公司瀏覽：4

服務(wù)目標
“服務(wù)零缺陷，實現(xiàn)**應(yīng)用成功率”是智邦**一直以來堅持的**服務(wù)目標。針對企業(yè)在管理軟件使用過程中對安裝、實施、啟用、培訓(xùn)、維護、升級等方面的服務(wù)需求，智邦**通過樹立以客戶為中心的工作作風(fēng)，強化服務(wù)意識和服務(wù)技能，為企業(yè)提供專業(yè)、全面、快捷的服務(wù)，切實**客戶軟件始終穩(wěn)定、高效的運行。
服務(wù)理念
“讓客戶省心、舒心、放心”
讓客戶省心
從**次接觸客戶開始，以客戶的需求為中心，提供*立體式服務(wù)，方便快捷地解決客戶問題，讓客戶不用操心和費心。
讓客戶舒心
站在客戶角度用心理解客戶需求，通過通暢的問題反映渠道和高效的問題處理流程，不斷提升服務(wù)體驗，讓客戶倍感舒心。
讓客戶放心
尊重和關(guān)懷每一位客戶，用嚴謹?shù)膽B(tài)度對待客戶，用專業(yè)的服務(wù)創(chuàng)造**，成為客戶值得信賴的朋友，為客戶解除后顧之憂。
服務(wù)標準
1、**購買
當(dāng)天使用：當(dāng)天購買，當(dāng)天使用，從開始購買到正式使用只要一天時間。
30分鐘發(fā)送電子版：在您購買后30分鐘內(nèi)，您可以收到您所購買平臺的電子版安裝文件。
48小時快遞光盤：在您購買后48小時內(nèi)，可收到我公司為您快遞的安裝光盤、使用說明書、培訓(xùn)光盤等產(chǎn)品。
2、快速安裝
30分鐘安裝：一般30分鐘即可全部安裝完畢。（平臺采用B/S架構(gòu)，只需安裝服務(wù)器端，不需安裝客戶端）
客服全程協(xié)助：專屬客服全程協(xié)助，為您**時間解決安裝過程中的問題。
3、立體培訓(xùn)
視頻培訓(xùn)：我們提供詳細的平臺使用視頻教程，你可以方便的隨時觀看平臺的任何功能的使用方法。
在線培訓(xùn)：培訓(xùn)專員用QQ或者MSN的語音溝通，一對一同步講解軟件應(yīng)用方法。
電話講解：培訓(xùn)專員會在約好的時間致電給您，為您解答使用中常見的問題。
文檔培訓(xùn)：我們提供詳細的平臺使用圖文講解文檔，您可以方便的對平臺的任何功能的使用方法進行查看。
現(xiàn)場培訓(xùn)：配備專業(yè)的實施顧問和培訓(xùn)講師團隊，既可以到您的公司駐地，也可以在智邦**總部，進行現(xiàn)場面對面的培訓(xùn)。
4、專屬客服
一對一服務(wù)：為您配備專屬客服，提供一對一的平臺全程安裝以及調(diào)試。
全天候支持：在平臺的使用過程中，專屬客服為您提供實時服務(wù)響應(yīng)以及技術(shù)支持。
（因為讓同一位客服為您全程服務(wù)有利于客服人員對您公司及業(yè)務(wù)的全面了解和工作的銜接，這樣能為您提供較貼切和周到的服務(wù)。）
5、定制開發(fā)
個性定制：提供企業(yè)管理軟件的個性定制，可以全力為您打造完全適合您企業(yè)的管理平臺。
二次開發(fā)：在您使用我們平臺后，如果增加了新的業(yè)務(wù)，我們可為您提供二次開發(fā)，以滿足您新業(yè)務(wù)的需求。
系統(tǒng)對接：我們提供API接口，實現(xiàn)第3方系統(tǒng)無縫與我們系統(tǒng)對接，多商城、多網(wǎng)站、多系統(tǒng)等統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)自動交互。

服務(wù)體系
*創(chuàng)“521”立體式服務(wù)體系，竭誠為您提供全面和完善的服務(wù)。
“5”——五大服務(wù)團隊
專屬客服：實時響應(yīng)
實施顧問：對準客戶個性化需求提供解決方案
培訓(xùn)講師：實時產(chǎn)品培訓(xùn)
售后工程師：一對一面對面交流培訓(xùn)
技術(shù)工程師：深度需求擴展
“2”——兩條服務(wù)監(jiān)察專線
回訪專線：定期回訪
監(jiān)查專線：實時監(jiān)察
“1”——一個客服中心
在線客服中心——讓您隨時隨地享受服務(wù)
服務(wù)流程

 


北京智邦**軟件技術(shù)有限公司專注于企業(yè)管理軟件,ERP,CRM,進銷存,項目管理軟件,OA等

• 詞條

  詞條說明

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