售后服務(wù)體系

時間：2016-11-11作者：北京中教譽鼎技術(shù)有限公司瀏覽：5

為了較好的服務(wù)于用戶，譽鼎技術(shù)提供以下幾種方式進(jìn)行售后服務(wù)
技術(shù)熱線服務(wù)
我們擁有業(yè)界較專業(yè)、較熱情的技術(shù)團(tuán)隊和客服人員，為您提供客服熱線服務(wù)電話：400-187-9877。
網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)
無論您身在何處，只要登錄譽鼎平臺，技術(shù)工程師都會熱情周到地在較短時間內(nèi)為您解惑答疑。
遠(yuǎn)程操作服務(wù)
若電話和網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)都無法解決問題，經(jīng)過您的授權(quán)，譽鼎技術(shù)工程師將通過遠(yuǎn)程操作電腦的方式為您服務(wù)，效果與現(xiàn)場操作一樣出色。
預(yù)約上門服務(wù)
若以上服務(wù)方式都無法解決問題，我們將與您約定時間和詳細(xì)服務(wù)流程，由譽鼎技術(shù)工程師上門為您服務(wù)。
*組服務(wù)
譽鼎技術(shù)還為用戶提供各種*組服務(wù)，包括：進(jìn)行有針對性的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境分析、推薦軟硬件系統(tǒng)配置、提供教學(xué)現(xiàn)場應(yīng)用解決方案、疑難問題會診等。
服務(wù)內(nèi)容：
◆ 整機保修一年。三個月內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)錄播導(dǎo)播設(shè)備零部件免費更換服務(wù)。
◆ 保修期內(nèi)，我公司負(fù)責(zé)整機的維護(hù)及保修，以及系統(tǒng)軟件的終身免費升級。保修期外，我公司承諾硬件升級只收取成本差價。
◆ 譽鼎設(shè)有二十四小時免費服務(wù)熱線：4001879877，提供7×24小時響應(yīng)模式，保證雙休日、節(jié)假日隨時接聽用戶電話。目標(biāo)只有一個：在**時間作出響應(yīng)，以較快的速度采取行動，在較短的時間排除故障，恢復(fù)正常，較大限度地減少系統(tǒng)故障可能給客戶造成的損失。
◆ 公司負(fù)責(zé)安排貨物的運輸業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶需求產(chǎn)品的時間長短，供方可以選擇自己認(rèn)為可行的運輸方式，并確保及時交貨。具體供貨周期由供方與需方根據(jù)實際情況商榷后定論，如有因供方原因交貨期延遲而給需方造成損失，譽鼎技術(shù)將負(fù)責(zé)全部責(zé)任。
◆ 自雙方簽訂合同后，譽鼎公司成立工程小組為您提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在認(rèn)真聽取需方的意見后，譽鼎公司將建立一整套包括安裝調(diào)試、實施進(jìn)度表、培訓(xùn)計劃在內(nèi)的詳盡現(xiàn)場實施方案。譽鼎公司工程小組將同貨物一起到達(dá)現(xiàn)場，進(jìn)行實地觀看后對貨物的安裝和啟動進(jìn)行監(jiān)督。在一年內(nèi)定期對所供貨物實施監(jiān)督、維修和維護(hù)。
◆ 在系統(tǒng)安裝過程中，譽鼎公司技術(shù)工程師將對系統(tǒng)中的每個設(shè)備進(jìn)行測試和驗收，對系統(tǒng)進(jìn)行系統(tǒng)、規(guī)范的調(diào)試，直至整個系統(tǒng)全面開通。
◆ 在合同簽訂以后，譽鼎公司將提供用戶一份詳細(xì)的技術(shù)咨詢聯(lián)系方法，在整個維護(hù)期內(nèi)，用戶可以隨時通過打電話、傳真、書函以及電子郵件等各種靈活的通訊手段向公司或原廠家進(jìn)行技術(shù)咨詢。
◆ 我們對大型工程用戶經(jīng)常采用專人定期走訪方式，調(diào)查工程實施和維護(hù)情況，聽取用戶意見，就近解決用戶存在的問題，并依此作為綜合評定和人員獎懲的重要依據(jù)。
◆ 如果用戶遇到較為復(fù)雜的問題，一般通訊手段的咨詢不足以解決，可根據(jù)用戶具體情況，就近安排工程師趕到現(xiàn)場解決問題。
◆ 工程完工后，在質(zhì)量保證期內(nèi)，系統(tǒng)中所有的設(shè)備和元器件由于質(zhì)量問題而引起的故障，譽鼎公司將免費予以更換，并保證系統(tǒng)即使恢復(fù)正常。保修時間從工程驗收完畢之日開始計算。為保證用戶利益，公司對全部系統(tǒng)提供終身維護(hù)。為了更多地聽取用戶意見，做好后期服務(wù)，我們將不間斷地對用戶進(jìn)行回訪和巡檢，進(jìn)行長期的跟蹤技術(shù)服務(wù)。對于貴方提出的服務(wù)要求，我們將及時做出響應(yīng)，問題暫時不能解決的，我們將提供不**故障設(shè)備性能的設(shè)備代用，直至問題得以解決。


北京中教譽鼎技術(shù)有限公司專注于校園錄播設(shè)備,校園電視臺,紐萬德NewWide-8600,錄播一體機等

• 詞條

  詞條說明

• 優(yōu)秀案例展示

  2014年3月教育展 北京中教譽鼎技術(shù)有限公司是一家專業(yè)研發(fā)和銷售全自動錄播錄課系統(tǒng) 2014年10月教育展 北京中教譽鼎技術(shù)有限公司是一家專業(yè)研發(fā)和銷售全自動錄播錄課系統(tǒng) 傳媒大學(xué) 北京中教譽全自動錄播錄課系統(tǒng)、多媒體教學(xué)、校園數(shù)字圖書館以及校園電視與工程搭建。 豐臺二中 北京中教譽鼎技術(shù)有限公司是一家專業(yè)研發(fā)和銷售全自動錄播錄課系統(tǒng)、多媒體教學(xué)、校園數(shù)字圖書館以及校園電視與工程搭建。 大慶*四

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  北京中教譽鼎技術(shù)有限公司*的紐萬德NewWide-8600系列多功能錄播一體機，將所有傳統(tǒng)硬件演播室設(shè)備IT化，傳統(tǒng)采編播設(shè)備能實現(xiàn)的功能，全部集中在一臺基于計算機平臺之上運行的多功能系統(tǒng)中實現(xiàn)。一臺設(shè)備可完成多路視頻信號源的切換、非線性編輯、音頻信號源的混合（調(diào)音臺）、字幕疊加、現(xiàn)場直播、信號錄制、流媒體發(fā)布、虛擬演播等。紐萬德NewWide-8600系列多功能錄播一體機就是一個小型的便攜

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  科銳Crazy N&W EFP-HS410移動導(dǎo)播臺是一款廣泛應(yīng)用的小型化多用途設(shè)備，是現(xiàn)場移動制作的理想之選。 切換主機： 標(biāo)配9路HD/SD-SDI輸入（較多可擴展到13路），5路HD/SD-SDI輸出外加1路DVI-D輸出。支持多格式，集成幀同步。 監(jiān)看系統(tǒng)： NW-173HD高清晰度畫面分割監(jiān)視器，1U抽拉式設(shè)計，具備可調(diào)式角度位置，可調(diào)整較佳視覺角度。 轉(zhuǎn)場*： 滑像、混切、畫中畫、

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  紐萬德多功能錄播教室系統(tǒng)主體由紐萬德Newwide-8800全自動錄課一體機、紐萬德NW-VOD100直播點播互動系統(tǒng)、紐萬德NW-ATP100智能跟蹤定位系統(tǒng)構(gòu)成，整合攝像采集系統(tǒng)、拾音系統(tǒng)、電子白板、授課電腦、投影儀等外圍設(shè)備，對授課現(xiàn)場師生互動進(jìn)行自動定位跟蹤信號采集，達(dá)到教師授課和師生互動以及教師板書多樣化教學(xué)模式，自動整合錄制、自動生成多媒體教學(xué)課件，從而實時自動構(gòu)建校本資源庫，實況轉(zhuǎn)播