廣州綠日集團售后服務流程

時間：2016-08-01作者：廣州綠日環(huán)保科技有限公司瀏覽：11

    廣州綠日環(huán)?？萍加邢薰驹谥匾暭夹g開發(fā)、市場開拓的同時，注重質量管理和售后服務。我公司一貫高度重視售后服務和技術支持工作，高標準構建了服務體系，為廣大客戶提供較**的服務。我司對本項目設備安裝工程進行施工方案、現(xiàn)場安裝、設備調試及驗收等作出以下說明：

**維護承諾
（1）**質保期為驗收合格后硬件產品提供保修 1年，軟件產品提供保修1年。從驗收合格之日起1年內，采購人所購設備發(fā)生非人為故障，我司**上門維修。如不能*修復，則**更換不**原規(guī)格型號的新部件或設備。
（2）**質保期內，同一硬件一個月內連續(xù)2次出現(xiàn)同一故障，我司無償更換同一檔次的設備或部件。**質保期內發(fā)生因產品本身質量問題而維修次數(shù)≥ 3 ，則該設備或部件的**質量保修期從最后一次維修之日開始計算。
（3）我司有專人負責與采購人聯(lián)系售后服務事宜。接到用戶報修后，電話即時響應；如電話響應無法解決的問題，則在 4 個小時內進行答復；如確定需要來人進行修理，**在24小時內到達現(xiàn)場；如在24小時內不能解決問題，投標人應在隨后48小時內提供不**故障設備規(guī)格型號檔次的備用設備供采購人代替使用，直至故障設備修復，確保設備的正常使用（技術要求中有特別要求的以技術要求為主）。
（4）**質保期內我司負責所有因設備質量問題而產生的費用。
（5）對于**質保期外的設備維修，我司僅收取損壞部分的成本材料費。
（6）**質保期內我司售后服務部門將提供每年不**四次的電話回訪和二次現(xiàn)場設備檢修服務，所有設備保修服務方式均為上門保修，即由我司派遣專門技術人員到采購人設備使用現(xiàn)場維修。由此產生的一切費用均由我司承擔。我司提供終身售后服務,無論在保修期內或保修期外，均需提供上門服務。

**升級承諾
    質保期后我司提供終身**技術服務，軟件**升級。

**培訓承諾
    我司在質保期內提供**的人員培訓和技術服務，投標人需為采購人操作人員提供實地設備操作規(guī)程、維護培訓等服務，講解產品的基本結構及工作原理，直至操作人員掌握產品的日常使用、維護保養(yǎng)方法，**操作人員可正確操作使用，并能排除一般故障。

售后服務內容
    我公司擁有一支負責、任勞任怨、**響應的安裝調試、設備維護運行技術服務隊伍，隊伍是由設計和生產制造的技術型骨干人員組成，他們在各個安裝工程里發(fā)揮了積極作用，為企業(yè)用戶服務。同時我司還組織了一支專門從事技術服務和培訓的隊伍，為企業(yè)用戶的操作人員進行技術培訓。是為了**相應的措施和計劃以確保工程質量、工期及調試驗收順利完成。

服務內容
1）、所有產品的用料、材質均按甲方要求承做，如有不符合合同要求的，客戶有權提出更改。
2）、為方便對客戶進行追蹤服務、公司對所有用戶建立詳細的電子檔案。
3）、設備安裝調試完畢并交付使用后一星期內，派**人員無償對甲方操作人員進行培訓，使操作人員熟悉產品性能和使用方法，同時能對一般故障做到預防和處理。
4）、定期派**人員進行保養(yǎng)、檢測。
5）、保修期內，如因我方產品質量問題無法維修，我方負責**更換。
6）、質保期后我司提供終身**技術服務，軟件**升級。

維修時間安排及備件供應
1）、我公司有專職維護人員，為用戶提供24小時緊急維修服務。用戶可通過以下方式進行聯(lián)系：24小時客服電話：4000-688-454，售后服務電話：020-29868992。
2）、為方便維護，我公司設倉庫常年備有：零件、配件、易損件及時**維修用的材料供應。
3、使用當中一旦有問題出現(xiàn)，接到用戶報修后，電話即時響應；如電話響應無法解決的問題，則在 4 個小時內進行答復；如確定需要來人進行修理，**在24小時內到達現(xiàn)場；如在24小時內不能解決問題，投標人應在隨后48小時內提供不**故障設備規(guī)格型號檔次的備用設備供采購人代替使用，直至故障設備修復，確保設備的正常使用。
 
服務承諾
    我公司本著“質量**，用戶至上”的原則，把客戶做“上帝”，把公司產品的質量、信譽、形象作為公司的生存的首要因素，形成了一套完整的售后服務管理方法，我公司對每一個客戶建立了詳細的服務檔案，設立了專門的售后服務小組，**隨叫隨到。

在產品的售后服務方面，我公司特作出以下承諾：
**保修期四年。
1）、我公司出售的產品，自設備投入使用日起**保修1年，終身提供技術服務。
2）、我公司實行定期檢查制度，售后服務部門將提供每年不**四次的電話回訪和二次現(xiàn)場設備檢修服務，發(fā)現(xiàn)隱患及時解決。
3）、我公司的每次售后服務均有記錄，用戶可根據(jù)自己的要求和需要填寫《售后服務登記表》，以便我公司對我們的服務質量進行監(jiān)督和對客戶的回訪，以便較好的為客戶提供售后服務，并設有服務信箱：lrhbkj@，以便客戶反饋信息，監(jiān)督我們的售后服務。
4）、我公司定期回訪客戶，收集反饋信息，以此來不斷改進我公司產品質量和服務質量。對于客戶的需求和建議，我公司30分鐘內給以響應。
5）、我公司擁有**的售后服務隊伍，24小時為客戶提供服務。接到用戶報修后，電話即時響應；如電話響應無法解決的問題，則在 4 個小時內進行答復；如確定需要來人進行修理，**在24小時內到達現(xiàn)場；如在24小時內不能解決問題，投標人應在隨后48小時內提供不**故障設備規(guī)格型號檔次的備用設備供采購人代替使用，直至故障設備修復，確保設備的正常使用。
6）、我公司要求售后服務人員**嚴格遵守《售后服務制度》，對待客戶要彬彬有禮，熱情服務，認真解答客戶提出的問題，嚴禁和客戶發(fā)生沖突。
7）、我公司設有售后服務熱線：4000-688-454 及投訴電話：020-29865942，隨時為用戶提供服務。
8）、售后服務網站。
9）、本公司以*的質量，快捷的搶修隊伍為您提供全面的**。

現(xiàn)場服務人員規(guī)范與職責
我公司現(xiàn)場服務人員規(guī)范：
1）、遵守法紀，遵守項目業(yè)主現(xiàn)場的各項規(guī)章制度。
2）、有責任感和事業(yè)心，按時到位。
3）、身體健康，適應現(xiàn)場工作的條件。
4）、有相同或相近的施工現(xiàn)場工作經驗，能夠正確地進行現(xiàn)場指導。
5）、技術經驗豐富，對設備技術*掌握。

我公司現(xiàn)場服務人員職責：
1）、我公司現(xiàn)場服務人員的任務主要包括設備催交、貨物的開箱檢驗、設備質量問題的處理、指導安裝和調試、參加試運行和性能驗收試驗。
2）、在安裝和調試前，我公司現(xiàn)場服務人員將向招標方技術交底，講解和**將要進行的程序和方法。對重要工序，我公司現(xiàn)場服務人員將對施工情況進行確認和簽證。經我公司確認和簽證的工序如因我公司現(xiàn)場服務人員指導錯誤而發(fā)生問題，我公司負全部責任。
3）、我公司對現(xiàn)場服務人員的一切行為負全部責任。
4）、我公司現(xiàn)場服務人員的正常來去和更換事先與用戶協(xié)商。
5）、我公司將派出**售后維護人員負責設備的售后服務工作。以**售后維護的標準，實現(xiàn)質保期內的設備售后服務。

人員培訓計劃
    我公司為貴方指派出**的管理和操作人員實施系統(tǒng)的培訓，使受訓人員能夠有效地接受到原理和操作的培訓。
A、培訓時間：培訓時間為安裝調試完成并交付使用后一星期內提供。
B、培訓技術力量：指派**技術熟練和稱職的技術人員對客戶方上崗人員進行技術指導、培訓并解釋一切技術問題。
調試工程師一名、設備技術員一名；


廣州綠日環(huán)保科技有限公司專注于廣東蜜餞廢水處理等

• 詞條

  詞條說明

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