系統(tǒng)培訓(xùn)及售后服務(wù)

時間：2015-12-02作者：深圳市歐科亞科技有限公司瀏覽：7

1、系統(tǒng)培訓(xùn)
為了使OKY液晶拼接顯示系統(tǒng)的維護(hù)、技術(shù)培訓(xùn)和安裝調(diào)試有根本性的保證，OKY公司建立了完善的用戶服務(wù)體系。培訓(xùn)部人員通過嚴(yán)格的技術(shù)考核，選拔出顯示技術(shù)、光電、微電子、計算機(jī)及控制學(xué)科的一批高素質(zhì)優(yōu)秀的培訓(xùn)工程師，通過長期的培訓(xùn)實(shí)踐，逐步形成一整套規(guī)范的培訓(xùn)計劃。從系統(tǒng)的操作到系統(tǒng)的安裝調(diào)試，每部分都有嚴(yán)格的考核標(biāo)準(zhǔn)，保證受訓(xùn)者在短期內(nèi)接受不同級別（A級、B級）的培訓(xùn)后，達(dá)到預(yù)期的培訓(xùn)效果。同時，我們將近一步改善培訓(xùn)條件、提高培訓(xùn)水平、健全培訓(xùn)體系、召開維護(hù)研討會，使培訓(xùn)人員不斷地學(xué)到新設(shè)備，維護(hù)知識、交流維護(hù)經(jīng)驗、提高維護(hù)水平，保證對系統(tǒng)設(shè)備的正確維護(hù)。
A級培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：工程建設(shè)開始后
培訓(xùn)地點(diǎn)：買方公司所在地
培訓(xùn)人員：液晶拼接顯示系統(tǒng)操作及使用人員
培訓(xùn)人數(shù)：不限
訓(xùn)目的：可熟練操作使用本系統(tǒng)
培訓(xùn)要求及內(nèi)容： 了解OKY液晶拼接顯示系統(tǒng)的工作原理、精通系統(tǒng)的詳細(xì)工作流程和操作使用；培了解計算機(jī)操作系統(tǒng)Windows 7 、Windows XP的常用操作及熟練掌握大屏幕控制管理軟件的日常使用。 
B級培訓(xùn)
培訓(xùn)時間：工程建設(shè)開始后
培訓(xùn)地點(diǎn)：賣方公司所在地
培訓(xùn)人員：液晶拼接顯示系統(tǒng)維護(hù)人員
培訓(xùn)人數(shù)：不限
培訓(xùn)目的：可以對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，并能排除簡單故障。
培訓(xùn)內(nèi)容及要求：掌握液晶拼接顯示系統(tǒng)的工作原理；了解液晶拼接的工作原理和基本理論；能較準(zhǔn)確的確定系統(tǒng)故障類型、描述故障現(xiàn)象、或找出故障位置；掌握顯示單元參數(shù)的設(shè)置；掌握圖像控制器的設(shè)置；掌握計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的原理、基本配置，精通WINDOWS/UMIX網(wǎng)絡(luò)和相關(guān)的應(yīng)用，能解決常見問題，掌握OKY液晶管理軟件的安裝和配置，具常見故障的定位解決能力，及對特殊問題的正確描述能力。
2、售后服務(wù)
對售出產(chǎn)品提供一年的免費(fèi)保修、包換（人為或非質(zhì)量問題須酌情收取成本費(fèi)用），并提供長期維護(hù)服務(wù)。
售后服務(wù)途徑
1> 7×24技術(shù)服務(wù)熱線電話咨詢
當(dāng)有任何維護(hù)請求，請首先與技術(shù)支持中心或責(zé)任工程師聯(lián)系。我們提供以下二種類型的電話熱線支持維護(hù)：
全國統(tǒng)一熱線: 400-777-2296        每周7天，每天8小時服務(wù)
深圳總公司電話: 0755-27160439    0755-27160650            
2> 傳真
客戶在任何時候，只要發(fā)送傳真到以下號碼，我們會及時和您聯(lián)系。
傳真熱線：0755-27160439－802
3> 緊急上門維護(hù)
設(shè)備使用地設(shè)有售后服務(wù)人員，當(dāng)系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障，我公司將派維護(hù)工程師在較短時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，排除故障，以確保用戶設(shè)備的正常運(yùn)行。
4> 定期回訪
公司推行季度回訪制度，在征得客戶同意的條件下，我們將在全國范圍內(nèi)對我公司的新老客戶進(jìn)行定期回訪，其回訪周期為一個季度。從而了解客戶系統(tǒng)運(yùn)行情況和客戶對系統(tǒng)新的理解；發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品和技術(shù)的較新資訊，并免費(fèi)升級軟件系統(tǒng)。
2、設(shè)備保修
    我公司始終堅持客戶至上的宗旨，為客戶提供熱忱和優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。為了確保液晶顯示系統(tǒng)工程的優(yōu)質(zhì)運(yùn)行，我公司將為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。
      本公司對系統(tǒng)實(shí)行一年免費(fèi)保修，終身維護(hù)；免費(fèi)提供系統(tǒng)管理控制軟件升級服務(wù)。
從驗收合格之日起，提供證12個月的保修期。在此期間，設(shè)備的所有硬件軟件因質(zhì)量問題出現(xiàn)故障或不合格部分均由我公司免費(fèi)及時處理。
設(shè)備安裝后的所有技術(shù)服務(wù)，將由我公司售后服務(wù)人員提供預(yù)防性設(shè)備維護(hù)和本地售后服務(wù)。
我公司將對用戶提供的培訓(xùn)及指導(dǎo)服務(wù)，系統(tǒng)設(shè)備的操作及日常維護(hù)工作也可由經(jīng)培訓(xùn)合格的客戶自己的技術(shù)人員負(fù)責(zé)。 
公司在設(shè)備使用地售后服務(wù)中心備有液晶拼接單元部件等易耗物品，能及時地為客戶提供壞件更換工作，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。
我公司將對所提供的設(shè)備提供長期得跟蹤維護(hù)和技術(shù)支援。免費(fèi)提供軟件升級服務(wù)，硬件升級服務(wù)僅收取成本費(fèi)。
但對由于摔裂、外部強(qiáng)力擠壓、不正確使用或保管不善等人為因素造成的設(shè)備損壞，將不予以免費(fèi)保修。
在保修期后，我公司將繼續(xù)為用戶提供終身的技術(shù)支持和維修服務(wù)，如提供上門維修服務(wù)和配件更換服務(wù)。具體操作方式為僅收取設(shè)備維修成本價，首先就用戶所需的服務(wù)向用戶提供維修成本報價單，該報價單經(jīng)用戶確認(rèn)后，進(jìn)行保修。
另外我公司也提供如下技術(shù)支持和維護(hù)：
專業(yè)知識培訓(xùn)服務(wù)
文檔較新維護(hù)	
提供軟件的補(bǔ)丁和增強(qiáng)的軟件版本 
提前通知服務(wù)
提供高質(zhì)量硬件維修服務(wù)
提供預(yù)防性維護(hù)與定期客戶回訪服務(wù)
增補(bǔ)設(shè)備硬件
軟件安裝維護(hù)、版本升級、雙機(jī)熱備份、網(wǎng)絡(luò)改造、現(xiàn)場培訓(xùn)服務(wù)
提供系統(tǒng)建設(shè)咨詢服務(wù)
3、服務(wù)響應(yīng)
公司對售后服務(wù)熱線電話、傳真、電子郵件等保證實(shí)時響應(yīng)，對于一般技術(shù)咨詢，在**時間以電話、書面或EMAIL形式給予解答；會對緊急故障進(jìn)行積極響應(yīng)，保證在較短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維修。


深圳市歐科亞科技有限公司專注于拼接大屏幕,觸摸一體機(jī),查詢機(jī),網(wǎng)絡(luò)廣告機(jī),工業(yè)監(jiān)視器,顯示器等

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